Ruotsalainen pelaaja oli todennetusta tilistä huolimatta odottanut 460 euron voittoa 3 viikkoa pyydetystä päivämäärästä. Hän oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon päivittäin, mutta ei saanut konkreettisia vastauksia. Pelaaja oli pelannut ilman bonusta eikä ollut varma, johtuiko viivästys teknisestä virheestä. Huolimatta yrityksistämme ratkaista ongelma, kasino ei reagoinut toistuviin yrityksiimme ottaa heihin yhteyttä. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei, minulla on ongelma kuten kaikilla muillakin täällä! Voitin 460 euroa ja tilini on vahvistettu! Tästä huolimatta he eivät ole maksaneet! Pyysin nostoa 24.12. ja tänään on 14.1! Toisin sanoen siitä on 3 viikkoa! Haluan tämän ratkeavan kuten kaikki muutkin, jotka eivät ole saaneet voittojaan! Tämä on sekä laitonta että mahdotonta hyväksyä! Olen ottanut heihin yhteyttä päivittäin sähköpostitse, mutta en saa konkreettisia vastauksia!
Hyvä LarsQout,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, niin se on! Minulla ei todellakaan ole kiire päästä ulos, mutta on aina mukavaa saada voittosi! Kyllä juuri, olen ollut yhteydessä asiakaspalveluun, joka katuu viivästystä ja hoitaa asian! Ymmärtääkseni vieroitus on joka tapauksessa hoidossa, joten sitä pitäisi hoitaa, voisi ajatella! Voin ehdottomasti odottaa kuukauden, mutta jos se alkaa olla 6 kuukautta, kannattaa kysyä, toimiiko kyseessä oleva kasino voimassa olevalla lisenssillä! Kuten sanoin, pelasin ilman bonusta enkä tiedä onko kyseessä tekninen virhe! Mutta he sanovat, että he hoitavat! Ja nyt olen sanonut heille ystävällisesti, että annan sinulle viikon lisää! Muuten voin ryhtyä lisätoimiin, joita haluan välttää
Paljon kiitoksia, LarsQout, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä LarsQout,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Wagerinox Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Wagerinox Casino,
Voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Se on hyvä! Se rehellisesti tuntuu siltä
tätä on vaikea ratkaista, mutta voimme yrittää! Heidän mukaansa rahan pitäisi jäädä! Voin helposti odottaa vielä kuukauden, mutta olisin kiitollinen, jos he suostuisivat ja maksaisivat meille Stenin! En ole koskaan kokenut tällaista käyttäytymistä millään muulla kasinolla! Tämä ei ole hyväksyttävää sekä minulle että kaikille, jotka voittivat tai eivät saaneet voittojaan!
Hyvä LarsQout,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Mirka
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
