W Casino -arvostelu

Bulgarialaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Jäljelle jäävä saldo oli kasinon hallussa. Kasino päätti lopettaa palvelujen tarjoamisen pelaajalle ja sulkea hänen tilin. Sillä välin hänen tilinsä aktivoitiin väliaikaisesti uudelleen, ja hänelle annettiin mahdollisuus nostaa jäljellä oleva saldo. Pelaaja vahvisti, että varat oli jo maksettu. Katsomme valituksen ratkaistuksi.

Pelaaja valitti, että hänen kasinotililleen ei ole hyvitetty bitcoin -pankkiautomaattitalletusta, jonka hän oli tehnyt 4 päivää sitten. Kasino vastasi kysymällä pelaajan käyttäjätunnuksia, mutta sen jälkeen ei ole tullut enää päivityksiä.

Pelaaja voitti yhteensä 2 931 euroa ja pyysi nostoa, joka hylättiin. Kasino syytti häntä tai epäsäännöllisestä vedonlyönnistä, jossa hänen väitettiin tekevän enimmäisvedot korkean volatiliteetin väleissä ja viimeistelemällä pelin heikossa volatiliteetissä olevissa lähtö- ja saapumisaikoissa. He päättivät palauttaa hänelle vain talletuksen. Lisätietoja ei ole saatavilla.

Nova Scotiasta kotoisin oleva pelaaja löysi tilinsä deaktivoituna pyytämättä sitä. Huolimatta yrityksistä ratkaista ongelma chatin ja sähköpostin avulla, hän ei saanut vastauksia, eikä hän voinut käyttää tai nostaa huomattavaa määrää varoja tilillään. Valitustiimi käsitteli hänen valituksensa ja vahvistettiin, että hänen varat oli palautettu. Kasinon edustaja totesi, että kasino pidätti itselleen oikeuden kieltäytyä palvelusta, mikä johti siihen johtopäätökseen, että lisäapua ei tuolloin tarvittu. Tapaus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja kertoi, että edellinen kotiuttaminen oli peruutettu, koska maksupalveluntarjoaja ei ollut tavoitettavissa, ja tavan vaihtamisen jälkeen hän oli kokenut seitsemän päivän viiveen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa maksunsa.

Japanilaisella pelaajalla oli ongelmia 2 000 € kotiutuksensa kanssa, vaikka toinen nosto 874,6 € oli saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että nostoviivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. He ehdottivat, että pelaaja odottaa vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että maksu oli vastaanotettu ja ongelma ratkaistu. Tämän vuoksi valitusryhmä päätti valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".