Las Americas Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta yli 2 viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti hän ei ole vielä saanut voittojaan. Koska pelaaja on lakannut vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, jouduimme hylkäämään valituksen.

Venäläinen pelaaja on pyytänyt peruutusta kaksi päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Valituksen avaamisen jälkeen pelaaja on saanut kaksi kolmesta nostosta. Tästä syystä kiistanalainen määrä alennettiin 500 dollariin. Yritykset ottaa yhteyttä kasinoon ovat kuitenkin epäonnistuneet ja valitus on suljettu ratkaisemattomana.

Nova Scotiasta kotoisin oleva pelaaja löysi tilinsä deaktivoituna pyytämättä sitä. Huolimatta yrityksistä ratkaista ongelma chatin ja sähköpostin avulla, hän ei saanut vastauksia, eikä hän voinut käyttää tai nostaa huomattavaa määrää varoja tilillään. Valitustiimi käsitteli hänen valituksensa ja vahvistettiin, että hänen varat oli palautettu. Kasinon edustaja totesi, että kasino pidätti itselleen oikeuden kieltäytyä palvelusta, mikä johti siihen johtopäätökseen, että lisäapua ei tuolloin tarvittu. Tapaus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja kertoi, että edellinen kotiuttaminen oli peruutettu, koska maksupalveluntarjoaja ei ollut tavoitettavissa, ja tavan vaihtamisen jälkeen hän oli kokenut seitsemän päivän viiveen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa maksunsa.

Japanilaisella pelaajalla oli ongelmia 2 000 € kotiutuksensa kanssa, vaikka toinen nosto 874,6 € oli saatu. Valitustiimi oli ilmoittanut pelaajalle, että nostoviivästykset saattoivat johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. He ehdottivat, että pelaaja odottaa vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Myöhemmin pelaaja kuitenkin vahvisti, että maksu oli vastaanotettu ja ongelma ratkaistu. Tämän vuoksi valitusryhmä päätti valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".