Chileläinen pelaaja oli kokenut viiveen maksunsa vastaanottamisessa huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinon tukitiimiin. Kasino selitti, että viivästys johtui ongelmista ulkoisen maksupalveluntarjoajan kanssa. Interventiomme jälkeen kasino neuvoi pelaajaa tekemään uuden nostopyynnön, joka onnistui. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa ja ongelma oli merkitty ratkaistuksi.
Kasino ei maksa voittoja. Tein noston 1.11., ja kun en saanut maksua, otin yhteyttä chatiin. He antoivat minulle 2 arkipäivän ajanjakson. Tämän ajanjakson jälkeen otin uudelleen yhteyttä chatiin, ja he neuvoivat, että se vie 5 arkipäivää. Kun tämä ajanjakso oli kulunut, otin jälleen yhteyttä chattiin, ja he pyysivät minua olemaan kärsivällinen ja totesivat, että maksuni saapuisi pian. He eivät enää antaneet minulle aikataulua, vaan selittivät, että se on nyt ulkoisen palveluntarjoajan käsissä. He lisäsivät, että se ei enää riipu heistä ja että minun pitäisi vain odottaa, kunnes palveluntarjoaja päättää maksaa minulle, koska se ei ole nyt heidän käsissään.
Hei wmaisterow,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulkan.bet Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, Latasin asiakirjani tarkistettavaksi 22. lokakuuta, vaikka he eivät ole koskaan ilmoittaneet minulle, että se on jo vahvistettu, eivätkä he ole ilmoittaneet minulle toisin. Olen aiemmin tehnyt kotiutuksia ilman ongelmia.
Voitto on oikeaa rahaa.
Valitin eilen taas asiakaspalveluun peruutuksestani ja vastaus pysyy samana, että se riippuu ulkopuolisesta palveluntarjoajasta ja että minun täytyy vain odottaa ja olla kärsivällinen
Hei wmaisterow, kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei wmaisterow ,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Vulkan.bet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Vulkan.bet Casino ,
Voitko kertoa päivityksen maksutilanteesta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvää iltapäivää Casino Guru -tiimi ja wmaisterow
Tiimimme vahvisti tämän noston 1. marraskuuta, mutta valitettavasti se juuttui maksupalveluntarjoajan puolelle. Tämä maksu peruutettiin äskettäin ja rahat lähetettiin takaisin profiiliisi. Pahoittelemme tästä aiheutunutta vaivaa.
Tee nostopyyntö vielä kerran. Se vahvistetaan mahdollisimman pian, ja toivomme, että maksupalveluntarjoajien kanssa ei tule teknisiä ongelmia.
Parhain terveisin,
Vulkan.bet Kasinon joukkue
Todellakin, tarkistin juuri kasinotilini ja minulla oli saldo, pyysin kotiutusta Astropayn kautta.
Älä lopeta reklamaatiota ennen kuin maksuilmoitus on annettu 🙏
PÄIVITTÄÄ
Pyysin nostoa astopaysta ja se oli melkein välitön, minulla on jo maksu, kiitos Casino Guru 🥰
Rakas wmaisterow,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
