Vox Casino -arvostelu

Albaniasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa kasinolle, koska se ei ollut maksanut hänen voittojaan, ja väittänyt heidän toimineen epärehellisesti tilanteessa. Valitustiimi oli pyytänyt lisätietoja nostopyynnöstä, tilin vahvistamisesta ja yhteydenpidosta kasinon kanssa asian tutkimiseksi. Koska pelaaja ei vastannut näihin tiedusteluihin ja muistutuksiin, valitus suljettiin ilman ratkaisua. Pelaajalle ilmoitettiin, että valitus voitaisiin avata uudelleen, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

Portugalilaisella pelaajalla oli vireillä 1 200 euron nosto 18. helmikuuta lähtien, ja hän oli vahvistanut tilinsä kahdesti. Kun häntä kehotettiin peruuttamaan nosto pienempien nostojen tekemiseksi, hän kohtasi virheitä, ja asiakastuki pyysi häntä edelleen odottamaan. Pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin ja tietopyyntöihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 3600 euroa Vox Casinolla, mutta kohtasi ongelmia kotiutusprosessissa. Vahvistettuaan tilinsä hän sai tietää, että hänen oli nostettava voittonsa 100 euron erissä, mikä pidensi maksuaikaa tarpeettomasti. Hänen 3600 euron kotiutuksensa tila oli pysynyt "Maksua käsitellään" -tilassa 1. maaliskuuta 2026 lähtien. Ongelma ratkesi, kun pelaaja lähetti uuden kotiutuspyynnön SEPA-siirrolla Skrillin ongelmien vuoksi, ja valitus merkittiin ratkaistuksi, kun hän vahvisti maksun vastaanottamisen.

Puolalainen pelaaja teki Vox Casinoa vastaan ​​valituksen 60 000 zlotyn voittojensa takavarikoinnista. Valitus koski "kolmannen osapuolen talletus" -rikkomusta. Kyseessä oli yli vuosi sitten hänen puolisonsa kortilta tehty vähäinen 25 zlotyn talletus. Hän kiisti päätöksen vedoten epäoikeudenmukaisuuteen ottaen huomioon hänen viimeaikaiset lailliset talletuksensa ja läpinäkyvyyden kasinon kanssa. Tarkasteltuamme kasinon toimittamat todisteet olimme samaa mieltä heidän päätöksestään, että tilin rahoittaminen kolmannen osapuolen maksutavoilla oli selkeä kasinon käyttöehtojen ja rahanpesun vastaisen käytännön rikkomus. Tämän seurauksena valitus hylättiin ja takavarikointi vahvistettiin.

Liettualaispelaaja on saanut kohtuuttoman myöhästyneen kotiutuksen, jota on tarkasteltu kahden viikon ajan, vaikka hän on suorittanut KYC-vahvistuksen eikä ole saanut selitystä meneillään olevalle hallinnolliselle tarkastelulle. Hän pyytää kotiutuksensa hyväksyntää ja käsittelyä vedoten kasinon viestinnän läpinäkyvyyden ja vastuullisuuden puutteeseen.

Slovenialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Pelaaja ilmoitti, että noin 9 600 euron kotiutus oli vireillä viivästyneen tilinvahvistuksen vuoksi, jonka aikana varat olivat edelleen pelattavissa ja lopulta menetettiin pelaamisen jatkuessa. Vahvistusprosessi oli kestänyt yli mainostetut 48 tuntia, ja pelaaja oli hakenut apua kasinolta ilman ratkaisua. Suljimme valituksen, koska pelaaja päätti jatkaa varojen pelaamista kotiutuksen sijaan, eikä kasinolta voinut pyytää hyvitystä.

Romanialainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Kotiutus oli viivästynyt sisäisen tilin tarkistus- ja vahvistusprosessin vuoksi, ja pelaajan tili oli tilapäisesti estetty turvallisuussyistä ilman ennakkoilmoitusta. Asiaan puuttumisen jälkeen tilin esto avattiin ja kasino aloitti maksujen käsittelyn, jolloin pelaaja pystyi tekemään osittaisia ​​200 leun nostoja päivittäin, kunnes koko 2500 leun summa oli siirretty. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa kotiutukset ja tilille pääsy palautettiin.

Kroatialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja ilmoitti osamaksuista, joiden yhteissumma oli 1 364 euroa 4 114 eurosta, ja niissä oli viivästyksiä ja toistuvia osittaisia ​​maksuja luvattujen määräaikojen jälkeen. Kasino oli vahvistanut jäljellä olevien varojen käsittelyn jatkuvan erissä. Seurasimme tapausta ja pidimme yhteydenpitoa auki, kunnes pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi, minkä jälkeen valitus suljettiin.

Hessenin pelaaja oli tallettanut 22 euroa ja tehnyt 100 euron kotiutuspyynnön kierrätettyään bonuksensa, mutta kohtasi jatkuvia vahvistusongelmia Voxcasinon kanssa. Vaikka pelaaja lähetti kaikki tarvittavat asiakirjat ja hänet vahvistettiin muilla kasinoilla, hän kohtasi viivästyksiä ja tukitiimi ei vastannut. Valitus ratkaistiin, kun kasino käsitteli kotiutuksen 14 päivän viiveen jälkeen. Suljimme tapauksen, koska pelaaja vahvisti onnistuneen maksun.