Floridasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut yli viikon maksua kasinolta. Hänen tilinsä oli vahvistettu 28.9.2023 ja hän oli käyttänyt voittoihinsa tervetuliaisbonuksen. Pelaaja ei kuitenkaan ollut saanut mitään vastausta kasinon asiakastuesta huolimatta toistuvista yrityksistään ottaa heihin yhteyttä. Yli 14 päivän odotuksen ja kasinon yhteydenoton jälkeen olimme päättäneet puuttua asiaan ja auttaa pelaajaa. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon ja pyytäneet selitystä pelaajan maksun viivästymisestä ja asiakaspalvelun vastauksen puuttumisesta. Yrityksistämme huolimatta kasino ei vastannut. Koska kasino oli toiminut ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi". Tämä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja mahdollisesti johtaa muutokseen heidän lähestymistapassaan.
Kuten näette, olen odottanut maksua 28.9.2023 lähtien. Lisäksi kaikki tuki estettiin minulle. En voi enää edes kirjoittaa sähköposteja tukeen. Ja tähän mennessä en ole saanut vastausta aikaisempiin sähköposteihini.
