KotiValituksetVirgin Games Casino - Kasino jäädyttää tilin, mikä viivästyttää pelaajan nostopyyntöä.

Virgin Games Casino - Kasino jäädyttää tilin, mikä viivästyttää pelaajan nostopyyntöä.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 314

Määrä: £3 000

Virgin Games Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 7.5.2024 | Ratkaisematta : 31.8.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt nostamaan 3 000 punnan voittojaan. Kun hänen tilinsä oli jäädytetty, hän toimitti pyydetyt todisteet, mutta ei ollut saanut vastausta viiden viikon kuluttua. Ongelma oli ilmennyt hänen nostopyynnön jälkeen, vaikka hän oli tehnyt useita aiempia talletuksia. Yritimme välittää asiaa, mutta Virgin Games Casino kieltäytyi yhteistyöstä GDPR-käytäntöön vedoten. Valitettavasti jouduimme merkitsemään valituksen "ratkaisemattomaksi". Suosittelemme, että pelaaja ottaa yhteyttä eCOGRAan ja Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomissioon lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei, talletin enemmän kuin voitin nostettuani 3 000 puntaa, tilini on jäädytetty, he pyytävät todisteita lähetän kaikki todisteet ja se on kestänyt 5 viikkoa ei vastausta heiltä ei sähköpostia mitään olen aina menossa chattiin kysyäkseni päivityksiä aina kerron ei ole päivitystä eikä nostoaikataulua, ei ollut ongelmaa, kun tein talletuksen, kun nostin, he sulkivat tilini ja siitä on kulunut 1 kuukautta, en saanut nostoani

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Ayten97,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Virgin Games Casino -ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei he kysyivät minulta kuvan kanssani passia ja allekirjoitettua paperia, jossa oli vieressäni pitämispäivä ja pankkiotteet talletuksista lähettivät kaikki todisteet koko ajan, kun kysyin heiltä, että minulle ei ole päivitystä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Ayten97,

Voitko välittää sinun ja kasinon välisen tätä asiaa koskevan yhteydenoton osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

kyllä aion

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Ayten97 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Jakubille ( jakub.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Ayten97 ,

Nimeni on Jakub ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Jos valitukseen liittyy päivityksiä, ilmoita siitä minulle.

Halusin ilmoittaa, että olen jo ottanut yhteyttä kasinon tukitiimiin heidän virallisen sähköpostiosoitteensa kautta ja odotan tällä hetkellä heidän vastaustaan. Pidän sinut ajan tasalla kaikista saamistani tiedoista.


Parhain terveisin,

Jakub

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Mitään päivityksiä ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Ayten97 ,

Valitettavasti Virgin Games Casino on kieltäytynyt tekemästä yhteistyötä kanssamme tässä tapauksessa vedoten GDPR-käytäntöön. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä eCOGRAan – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://ecogra.org/contact-us/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomissioon ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( jakub.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Jakub

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista