Hei kaikki,
Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi. Tarkasteltuani kaikki toimitetut tiedot haluan tehdä yhteenvedon tästä tapauksesta.
Trent1,
Kasinon toimittamien todisteiden mukaan rekisteröit tilin 3.6.2022 käyttämällä sähköpostiosoitetta, joka päättyy .com.au. 01.07.2022 lunasit ensitalletusbonuksen tälle tilille.
Avasit sitten toisen tilin 15.07.2022 käyttämällä aiemmin mainittua Gmail-osoitettasi. Myös ensitalletusbonus on lunastettu tälle tilille samana päivänä.
Jossain vaiheessa tämän jälkeen olet palannut alkuperäiselle tilillesi ja kerännyt kyseiset voitot ilman bonusta.
Kasino on myös toimittanut todisteita siitä, että summa panostettiin noin 340 000 AUD:sta noin 88 000 AUD:iin 23.8.2022.
Haluan huomauttaa, että kasinon lausunnossa, jossa viitataan vastuulliseen pelaamiseen - jos on näyttöä siitä, että pelaajalla on peliongelmia, olisimme samaa mieltä siitä, että pelaajan tili voidaan sulkea, mutta tämä ei ole riittävä syy voittojen takavarikointiin.
Siksi käsiteltävänä oleva ongelma on useiden tilien käyttö.
Kun kyse on useista tileistä, arvioimme jokaisen tapauksen erikseen määrittääksemme, kuinka pelaaja on saattanut saada epäoikeudenmukaisen edun luomalla useamman kuin yhden tilin. Tilin käyttäminen bonuksen lunastamiseen useita kertoja, vaikka se pitäisi lunastaa vain kerran pelaajaa kohden, on useimpien, ellei kaikkien, kasinoiden sääntöjen vastaista. Kasinolla voi olla perusteltua takavarikoida tällaisista bonuksista saadut voitot.
Vaikka tilille on luotu kaksi ja molemmille on lunastettu bonuksia, kyseiset voitot on kuitenkin kertynyt ilman bonuksen käyttöä. Pelaajan tili myös vahvistettiin, ja valitettavasti kaksoistiliä ei havaittu.
Hyväksymme, että pelaajien vastuulla on varmistaa, etteivät he luo useita tilejä samalle kasinolle. Ei siksi, että mielestämme se olisi oikea tapa tehdä se, vaan koska se on alan standardi, emmekä voi rangaista kaikkia kasinoita, jotka eivät noudata "yksi tili pelaajaa kohti" -sääntöä parhaaksi katsomallamme tavalla. Uskomme ja toivomme kuitenkin, että päällekkäisten tilien tarkistamisesta tilin luomisen aikana tulee alan standardi tulevaisuudessa ja pelaajia suojataan paremmin. Se estäisi tällaisia tilanteita.
Jos pelaaja olisi kerännyt voittonsa väärin lunastetun bonuksen käytöstä, olisimme samaa mieltä siitä, että pelaajaa rangaistaan. Koska voitot on kertynyt käyttämättä mitään epäreilua etua, ja vaikka olemmekin samaa mieltä siitä, että pelaajan tili tulee sulkea kasinon harkinnan mukaan, haluaisimme kysyä, voisiko kasino harkita uudelleen kantaansa pelaajan jäljellä olevien voittojen suhteen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hello all,
Thank you for your continued patience. After reviewing all the information provided, I would like to summarize this case.
trent1,
According to the evidence provided by the casino, you registered an account on 3.6.2022 using your e-mail ending .com.au. On 01.07.2022 you claimed a first deposit bonus on this account.
You then opened a second account on 15.07.2022 using your previously mentioned Gmail address. A first deposit bonus has also been claimed on this account on the same date.
At some point after this, you have returned to your original account and accumulated the winnings in question, without using a bonus.
The casino has also provided evidence showing the amount was wagered down from approximately 340,000 AUD to approximately 88,000 AUD on 23.08.2022.
I would like to point out that regarding the casino's statement referencing responsible gambling concerns - if there is evidence of a player having a gambling problem we would agree that the player's account could be closed, but this is not a sufficient reason to confiscate their winnings.
Therefore, the issue at hand is the use of multiple accounts.
When it comes to multiple accounts, we assess each case individually to determine how the player may have gained an unfair advantage by creating more than one account. Using an account to claim a bonus multiple times when it should only be claimed once per player is against the rules of most, if not all, casinos. The casino may be justified in confiscating any winnings from such bonuses.
However, although two accounts have been created and bonuses claimed on both, the winnings in question have been accumulated without the use of the bonus. The player also had their account verified, and unfortunately, the duplicate account was not detected.
We accept that it is the responsibility of players to make sure that they don't create multiple accounts at the same casino. Not because we think it's the right way to do it, but because it's the industry standard, and we cannot penalize all casinos that don't enforce the 'one account per player' rule the way we consider best. However, we believe and hope that checking for duplicate accounts during account creation will become the industry standard in the future and players will be better protected. It would prevent situations like this from happening.
If the player had accumulated their winnings from the use of a bonus that had been claimed unfairly, we would agree with the player being penalized. As the winnings have been accumulated without the use of any unfair advantage, and while we agree the player's account should be closed at the casino's discretion, we would like to ask if the casino might reconsider its position regarding the player's remaining winnings.
Kind regards,
Adam
Automaattinen käännös: