Australialaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino ilmoitti, että pelaaja oli luonut useita tilejä ja hyväksynyt bonuksen jokaisesta. Pelaaja kielsi toisen tilin tai bonusten hyväksymisen. Molempien osapuolten toimittamien todisteiden huolellisen tarkastelun jälkeen todettiin, että kasinon toimittamat todisteet olivat riittävät heidän väitteidensä tueksi ja että he olivat toimineet tässä tapauksessa ehtojensa mukaisesti. Näin ollen valitus hylättiin.
Hei siellä,
Olen lyönyt vetoa Viperspinillä 2-3 kuukautta ja he ovat jättäneet minut täysin sokeiksi oikeudellisen näkökulman kanssa voitettuaan sivustollaan yli 330 000 dollaria.
3 tai 4 viikkoa sitten talletin 3 000 dollaria heidän kasinolleen nähdäkseni, miten minulla meni, ja viimeisten 3-4 viikon aikana olen kerännyt nämä 3 000 dollaria yli 330 000 dollariin, kun olen lyönyt vedonlyönnistä sisään ja ulos aina kun siltä tuntuu.
Olen nostanut tähän päivään mennessä voitoista 10 000 dollaria ja aioin nostaa niistä hitaasti, koska heillä on viikoittainen 5 000 dollarin nostorajoitus.
Tällä välin odottaessani kotiutusta olen jatkanut voittoa ja minusta tuntuu, että he ovat käyttäneet omaa harkintavaltaansa sulkeakseen tilini ja nyt en voi nostaa varoja enkä pääse enää verkkosivustolle.
Mihin lähden tästä, koska minusta tuntuu, että minut on ryöstetty, ja haluaisin tietää, pitäisikö minun jatkaa vai olenko täysin sekaisin.
Hyvä trent1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Oletko saanut onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Olen täysin rekisteröitynyt ja vahvistettu tälle kasinolle. Olen ollut heidän kanssaan tämän vuoden kesäkuusta lähtien ja sain äskettäin kaksi onnistunutta kotiutusta.
Olen pelannut vain kolikkopelejä.
Välitän sinulle viimeisimmät sähköpostini heiltä.
Uskon, että he ovat sulkeneet minut ja luokitelleet minut vaaralliseksi peluriksi, koska en ole lopettanut tämän tilin keräämistä.
Paljon kiitoksia, trent1, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei trent1,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua ViperSpin Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä ViperSpin Casino,
Voitko selittää syitä pelaajan tilin sulkemiseen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Trent + Adam, toivottavasti kaikki on hyvin.
Kuten mainitsimme sinulle aiemmin, on monia huolenaiheita, jotka liittyvät riippuvuuteen ja vastuulliseen pelaamiseen. Me lisensoituna kasinona otamme vastuullisen pelaamisen erittäin vakavasti. Kuten mainitsimme sähköpostissa, jonka olet tervetullut liittämään tähän tai olimme todella huolissamme hyvinvoinnistasi, peliaikasi oli 14-19 tuntia päivässä tililläsi kirjautuneena näihin pelintarjoajiin. Lisäksi ja huomaa, että nämä olivat kaikki maksimipanoksia.
Toinen on kaksoistili, joka on xxxxxxxxxxxx-sähköposti (guru voitko vahvistaa, kuinka voimme liittää sähköpostin tänne luovuttamatta Trentsin sähköpostitiliä, koska se on yksityinen). Tukitiimimme teki virheen alun perin hyväksyessään nostot, mutta kolmannen johdon tarkastuksen jälkeen hänen tililleen mustavalkoisella skannatulla ajokortilla (joka voidaan myös ladata yksityisesti) johto katsoi tiliä tarkemmin. Se on kuitenkin meidän virheemme, KYC olisi pitänyt tarkistaa ja tukitiimiltämme puuttui se.
Tilin jäädytyspäivänä havaitsimme saldon laskun 340 000 AUD:sta mielestäni 83 000 AUD:ksi kahdessa tai kolmessa tunnissa. Voimme lähettää minkä tahansa näistä lokeista tarvittaessa @Adam kaikista vetolokeista ja bonusostoista, jotka ylittävät paljon vastuullisen uhkapelirajan. Ymmärrämme kasinollamme, ja meillä on korkeat roolit, mutta tämä menee paljon pidemmälle kuin nämä keinot, ja se on itse asiassa varsin huolestuttavaa.
Huomaa myös, että selitimme Trentille, että hyvitämme hänen kaikki talletukset, jotka hän on koskaan tehnyt Viper-pyöräytykselle toissijaiselle tilille, ja silloin myös tämä tili suljetaan pois. Trent voit vahvistaa summan pankkipalveluntarjoajaltasi + voimme myös liittää talletuksen kuvakaappauksia takapäästämme. Hänen nimensä alla ei enää lyödä vetoa Viper-pyöräytykseen.
Kaiken kaikkiaan, kaksoistili, joka mitätöi kaikki kasinokäytännöt + vastuullinen pelaaminen on asia, jota suhtaudumme erittäin vakavasti.
Kiitos, kuten aiemmin mainittiin hyvässä uskossa, olemme iloisia voidessamme antaa sinun pitää kaikki nostetut varat, mikä on tukivirheemme, kun sallimme kaksoiskappaleen hyväksymisen, ja hyvittää talletukset vastuullisen uhkapelilain mukaisesti.
Meidän puoleltamme ei tapahdu mitään, toimitamme mielellämme kaikki tarvittavat asiakirjat.
Kiitos.
Huomaa myös;
4.5 Tilisi on rekisteröitävä omiin, oikeisiin, nimeisi ja henkilötietoihisi, ja se myönnetään sinulle vain kerran, eikä sitä saa kopioida kenenkään muun henkilön, perheen, kotitalouden, osoitteen (posti- tai IP-osoitteen), sähköpostiosoitteen, pääsylaitteen tai mikä tahansa ympäristö, jossa Access Devices jaetaan (esim. koulut, työpaikat, yleiset kirjastot jne.) ja/tai Palveluihin liittyvä tili. Kaikki muut tilit, jotka avaat kanssamme tai jotka sinä omistat palveluihin liittyen, ovat "päällekkäisiä tilejä". Voimme sulkea minkä tahansa kaksoistilin (mutta emme ole velvollisia tekemään niin). Jos suljemme päällekkäisen tilin:
4.5.1 kaikki bonukset, ilmaisvedot ja voitot, jotka on kertynyt tällaisista bonuksista ja ilmaisvedoista, jotka on saatu käyttämällä samaa tiliä, mitätöidään ja mitätöidään;
4.5.2 voimme oman harkintamme mukaan mitätöidä kaikki voitot ja palauttaa kaikki talletukset (vähennettynä mitätöityjen voittojen määrät), jotka on tehty kyseiselle kaksoistilille ja siltä osin kuin emme ole palauttaneet niitä kyseiseltä kaksoistililtä rahat, jotka sinun on palautettava meille päällekkäisestä tilistä, voidaan periä suoraan miltä tahansa muulta tililtäsi (mukaan lukien kaikki muut kaksoistilit); tai
4.5.3 voimme oman harkintamme mukaan sallia kaksoistilin käytön, jolloin me pidätämme kaikki tappiot ja panokset, jotka olet asettanut sinulle tai sen kautta.
Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi ViperSpin Casino.
Ole hyvä ja lähetä kaikki lokit ja muut todisteet, jotka liittyvät päällekkäiseen tiliin/vedonlyöntimalliin, sähköpostiini adam.m@casino.guru , jotta voimme tarkistaa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Adam,
mikään näistä Viperspinin antamista tiedoista ei ole totta.
En ole koskaan käyttänyt 14-19 tuntia tällä tilillä milloinkaan, koska se ei ole edes mahdollista, puhumattakaan siitä, että pystyn tekemään niin, haluaisin myös nähdä kasinon lokit, koska tämä on mielestäni täydellinen valhe.
Lisäksi tiliäni ei koskaan laskettu 340 000 dollarista 83 000 dollariin missään vaiheessa.
Tämä on selvästi tapaus, jossa kasino ei halua maksaa minulle, koska olen voittanut liikaa ja he etsivät tapaa päästä pois siitä. Jos he olisivat huolissaan hyvinvoinnistani ja pelitottumuksistani, he maksaisivat minulle ja sulkisivat tilini sen sijaan, että he stressaavat minua nyt siitä, etteivät maksa minulle sitä, mitä olen laillisesti voittanut heidän kasinollaan.
Se, että he eivät anna minun käyttää tiliäni ja nostaa enempää rahaa, osoittaa, että he eivät toimi oikein.
He ovat tarjonneet minulle hyvitystä kaikista talletuksistani, mikä ei myöskään ole oikein, ikään kuin olisin tehnyt talletuksia yhä uudelleen ja uudelleen ja menettäisin joka kerta, jos he lopettaisivat tilini tai jatkaisiko rahani ottamista. En jätä tätä pois heiltä ja taistelen tämän puolesta.
Myös Adam, mistä lähtien kasino ei koskaan päättänyt olla maksamatta jollekin, koska he ovat niin huolissaan sen hyvinvoinnista.
Olen voittanut muilla kasinosivustoilla, enkä ole koskaan aiemmin ollut huolissani rahojeni nostamisesta, enkä koskaan joutunut odottamaan viikkoa jokaista kotiutusta varten. Minulla on menestyvä yritys ja olen isä, eikä minulla ole aikaa pelata uhkapelejä lähelläkään kasinon tarkoittamaa aikaa.
Tilini hyväksyttiin onnistuneesti, ja olen iloinen voidessani todistaa henkilöllisyyteni uudelleen tämän tekosyyn poistamiseksi.
Olen iloinen voidessani neuvotella nostosummasta, mutta en tee, paitsi että kasino ei maksa minulle ollenkaan.
vastaustanne odottaen.
Hei trent1,
Kiitos lisätiedoista. Olemme sitä mieltä, että kaikki laillisesti ansaitut voitot tulee maksaa, vaikka kasino haluaisi sulkea tilisi sen jälkeen. Koska kasino on kuitenkin maininnut useiden tilien käytön, haluaisin tarkastella kaikkia kasinon tarjoamia todisteita. On tärkeää saada mahdollisimman paljon olennaista tietoa, jotta voidaan edetä tehokkaasti.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
kiitos vastauksestasi, on ollut rankkoja päiviä siitä, kun he ilmoittivat minulle.
Minulla ei ole useita tilejä Viperspinissä, ne ovat täysin tarinoita.
mikä prosessi on saada palkkaa ja saada nämä kaverit vastuullisiksi.
unettomia öitä ja paljon stressiä lievästi sanottuna, toivottavasti ne tulevat järkiinsä, koska en ole työntäjä.
Hei Adam, onko sinulla erillinen sähköposti, johon voimme lähettää sähköpostia?
Ilmeisesti postilaatikkosi on täynnä?
Toimitus epätäydellinen
Viestisi toimituksessa osoitteeseen adam.m@casino.guru tapahtui väliaikainen ongelma. Gmail yrittää uudelleen 46 tunnin ajan. Saat ilmoituksen, jos toimitus epäonnistuu pysyvästi.
Hei ViperSpin Casino,
En ole varma, miksi sait tämän viestin, olen vastaanottanut sähköpostisi ja toimitetut todisteet tarkistetaan nyt.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Adam,
Haluan vain tietää, kuinka kasino ei voi maksaa henkilölle hänen voitoistaan.
Sain vahvistuksen, että sain hyväksynnän, ja he jättivät rahani pois.
Maksoin pelatakseni voitan ja he estävät tilini, sillä pitäisi olla väliä kuinka paljon pelaan kasinolla, jotta he sanovat, että ylipelaamiseni on vitsi. Jos jatkaisin tallettamista heidän kasinolleen, estävätkö he minua tallettamasta, jos häviän jatkuvasti? Lyön vetoa, että ei.
Odotan innolla tutkimustasi ja sen ratkaisemista, koska puhumme paljon rahasta.
Maksa Viper, en lähde pois
Hyvä trent1,
Kasino toimitti todisteita, jotka viittaavat siihen, että olet rekisteröinyt useamman kuin yhden tilin. Olen pyytänyt heiltä lisätietoja siitä, miten näitä tilejä on käytetty, ja odotan edelleen vastausta. Yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen.
Sillä välin, ilmoita minulle, jos kehitystä tapahtuu.
Haluaisimme pyytää ViperSpin Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
En ole koskaan avannut enempää kuin yhtä tiliä Viperspinissä.
Tämä on vitsi
Hei Adam,
Olen seurannut kaveria, joka lyö vetoa twitchistä Viperspinillä ja lyö vetoa paljon enemmän kuin koskaan. Hän panostaa isommin, hän lyö vetoa joka päivä ja nostaa suuria summia rahaa Australiassa.
Miten selvität? Olen ottanut yhteyttä suureen asianajotoimistoon Australiassa, ja he käsittelevät tapaustani. Tämä on yksinkertainen tapaus, jossa kasino ei halua maksaa voittajalle.
tule takaisin luokseni
Hei Adam, kuten aiemmin totesimme, voittosi kanssa ei ole ongelma, mutta meillä on päällekkäisiä tilitodisteita, jotka olemme ilmoittaneet aiemmin.
Olet tervetullut oikeustoimiin; Huomaa, että meitä isännöi ja toimimme Curacaosta, ja meillä on monia erilaisia lakeja kuin AU:ssa. Lakimiestiimisi voi ottaa yhteyttä osoitteeseen Xsupport@viperspin.com, jos he tarvitsevat selvennyksiä.
Olemme toimittaneet kaikki havainnot Guru + Adamille.
Kiitos.
Se, että sanot, että minulla on päällekkäinen tili, on vitsi, olen avannut sinulle vain yhden tilin.
Haluaisin nähdä todisteen tällä toisella tilillä.
Hyväksyit tilini, otit rahani ja nyt et selvästikään ole valmis maksamaan minulle.
Tee oikein ja maksa minulle rahani, en lähde minnekään
Hei taas Trent, kuten mainittiin, kaikki todisteet on toimitettu Gurulle heidän pyynnöstään, anna heille aikaa käydä läpi asiakirjat, jos he tuntevat tarpeen jakaa ne kanssasi, niin siitä ei ole mitään haittaa.
Olemme kertoneet Adamille, että maksamme mielellämme 2 500 AUD:n erotuksen, joka on yhteensä 12 500 AUD, jonka olet tallettanut. 10 000 AUD on jo nostamasi summa + 2 500 AUD. Mikä tahansa muu kasino poistaisi varat ja sulki tilin.
Tilillä on tällä hetkellä vain 80 000 AUD jäljellä, ja jokainen vedonlyöntipäivä, jonka olet päättänyt, lähetettiin gurulle pelintarjoajien virallisilla aikaleimoilla. Adamin tiedossa olevaan palveluntarjoajaan voidaan ottaa suoraan yhteyttä ja varmistaa.
Kuten aiemmin mainittiin, asianajajasi/lakimiestiimisi ovat tervetulleita ottamaan meihin yhteyttä suoraan ja annamme Gurulle nyt aikaa käydä läpi kaikki toimitetut asiakirjat, muuten se jatkuu edestakaisin.
Kiitos.
Kuinka tilini muuttuu 340 000:sta 80 000:een, te olette ehdoton vitsi ja rikollisia.
Kun viimeksi käytin tätä tiliä, näet, että siellä oli paljon enemmän kuin 80 000.
Sanotaan vaikka, että minulla oli 80 000 dollaria sillä tilillä, miksi et anna minulle sitä.
Katsotaan mihin tämä johtaa. Varmistan, ettei kukaan keho ole mukava käyttää kasinoasi, en ole menossa minnekään.
vitun rikolliset
Trent, vedonlyöntilokit ovat kirjaimellisesti pelintarjoajan sivuilla... Olemme iloisia voidessamme työskennellä kanssasi + Guru, mutta kieltä ei tarvita etenkään julkisella foorumilla.
Jos haluat, lakitiimimme on toimistolla 6 tunnin kuluttua, asianajajasi on tervetullut ottamaan heihin yhteyttä varmistaaksesi, että asia hoidetaan nopeammin?
Mutta kieltä ei vaadita. Teen vain työtäni, samoin tiimini ja niin tekee myös Adam Gurusta.
Yrität vain vakuuttaa ihmiset siitä, että teet oikein, vaikka itse asiassa pidät totuuden itselläsi, koska et halua maksaa minulle.
sillä ei pitäisi olla väliä, kuinka paljon olen tallettanut kasinollesi, jotta voin määrittää, kuinka paljon minulla on oikeus.
Voitin paljon rahaa sivustollasi ja suljit minut, jotta en pääse sinne.
Minulla on todiste siitä, että minulla oli ne rahat tilillä, ja todistan sen oikeaan aikaan. Pelasin kasinoasi iltana ennen kuin sulkit minut, ja tililläni oli yli 340 000.
te olette rikollisia, ja pidän huolen, ettet selviä siitä.
Adam, ole hyvä ja puutu tähän, minulla on tapaus täällä, enkä aio poistua
Hei Adam,
Pyydän anteeksi purkaustani, se on vain erittäin turhauttavaa, kun saat nämä vastaukset kasinolta.
Ainoa tapa, jolla olen saattanut avata toisen tilin, oli se, etten voinut kirjautua sisään tai se oli vahingossa.
Se, että olen samat tiedot kuin toisella tilillä, osoittaa, että olen sama henkilö enkä ole käyttänyt sitä millään muulla tavalla kuin pelaamiseen, en hyötyäkseni tai huijaukseen.
Olen vain keskimääräinen pelaaja, joka on voittanut ja haluaa rahansa.
He myös sanovat, että tilini on niinkin alhainen kuin 80 000, se oli reilusti yli 340 000, kun he lukitsivat minut.
vastaustanne odottaen
Hei trent1,
Kiitos vastauksestasi. Voinko vain pyytää sinua vahvistamaan, onko yllä oleva Gmail-osoite todella sinun?
Ystävällisin terveisin,
Adam
En myöskään koskaan saanut mitään tervetuliaisbonusta Viperiltä
Hei kaikki,
Asian luonteesta johtuen siitä keskustellaan sisäisesti johtoryhmämme kanssa. Julkaisen sitten päivityksen tänne päätelmiemme mukaisesti.
Sillä välin pidennän ajastinta. Pahoittelen viivästystä ja kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei kaikki,
Pelkäänpä, että tämän tapauksen päättämiseen tarvitaan enemmän aikaa. Sillä välin kasino on toimittanut todisteita, jotka osoittavat, että tilin saldo on laskenut 339869 AUD:sta 88004 AUD:iin 23.08.2022.
trent1, olet aiemmin todennut:
"Minulla on todisteet siitä, että minulla oli ne rahat tilillä ja aion todistaa sen oikeaan aikaan. Pelasin kasinollasi iltana ennen kuin suljet minut ja minulla oli yli 340 000 tilillä."
Voinko pyytää sinua lähettämään asiaankuuluvat todisteet tästä sähköpostiini adam.m@casino.guru ?
Huomaa, että on välttämätöntä varmistaa, että meillä on kaikki tiedot, jotta voimme tehdä oikeudenmukaisen päätöksen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei kaikki,
Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi. Tarkasteltuani kaikki toimitetut tiedot haluan tehdä yhteenvedon tästä tapauksesta.
Trent1,
Kasinon toimittamien todisteiden mukaan rekisteröit tilin 3.6.2022 käyttämällä sähköpostiosoitetta, joka päättyy .com.au. 01.07.2022 lunasit ensitalletusbonuksen tälle tilille.
Avasit sitten toisen tilin 15.07.2022 käyttämällä aiemmin mainittua Gmail-osoitettasi. Myös ensitalletusbonus on lunastettu tälle tilille samana päivänä.
Jossain vaiheessa tämän jälkeen olet palannut alkuperäiselle tilillesi ja kerännyt kyseiset voitot ilman bonusta.
Kasino on myös toimittanut todisteita siitä, että summa panostettiin noin 340 000 AUD:sta noin 88 000 AUD:iin 23.8.2022.
Haluan huomauttaa, että kasinon lausunnossa, jossa viitataan vastuulliseen pelaamiseen - jos on näyttöä siitä, että pelaajalla on peliongelmia, olisimme samaa mieltä siitä, että pelaajan tili voidaan sulkea, mutta tämä ei ole riittävä syy voittojen takavarikointiin.
Siksi käsiteltävänä oleva ongelma on useiden tilien käyttö.
Kun kyse on useista tileistä, arvioimme jokaisen tapauksen erikseen määrittääksemme, kuinka pelaaja on saattanut saada epäoikeudenmukaisen edun luomalla useamman kuin yhden tilin. Tilin käyttäminen bonuksen lunastamiseen useita kertoja, vaikka se pitäisi lunastaa vain kerran pelaajaa kohden, on useimpien, ellei kaikkien, kasinoiden sääntöjen vastaista. Kasinolla voi olla perusteltua takavarikoida tällaisista bonuksista saadut voitot.
Vaikka tilille on luotu kaksi ja molemmille on lunastettu bonuksia, kyseiset voitot on kuitenkin kertynyt ilman bonuksen käyttöä. Pelaajan tili myös vahvistettiin, ja valitettavasti kaksoistiliä ei havaittu.
Hyväksymme, että pelaajien vastuulla on varmistaa, etteivät he luo useita tilejä samalle kasinolle. Ei siksi, että mielestämme se olisi oikea tapa tehdä se, vaan koska se on alan standardi, emmekä voi rangaista kaikkia kasinoita, jotka eivät noudata "yksi tili pelaajaa kohti" -sääntöä parhaaksi katsomallamme tavalla. Uskomme ja toivomme kuitenkin, että päällekkäisten tilien tarkistamisesta tilin luomisen aikana tulee alan standardi tulevaisuudessa ja pelaajia suojataan paremmin. Se estäisi tällaisia tilanteita.
Jos pelaaja olisi kerännyt voittonsa väärin lunastetun bonuksen käytöstä, olisimme samaa mieltä siitä, että pelaajaa rangaistaan. Koska voitot on kertynyt käyttämättä mitään epäreilua etua, ja vaikka olemmekin samaa mieltä siitä, että pelaajan tili tulee sulkea kasinon harkinnan mukaan, haluaisimme kysyä, voisiko kasino harkita uudelleen kantaansa pelaajan jäljellä olevien voittojen suhteen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam, sinä ja me molemmat tiedämme, että mikä tahansa kasino takavarikoi jokaisen pelaajan, joka avaa kaksoistilin.
Mielestämme on reilua tarjota pelaajalle talletusten palautus, mikä on paljon enemmän kuin useimmat tekisivät.
Tiimimme ei ryhdy jatkotoimiin, koska tämä on silti bonuspetos. Kaksi FTD-bonuksia käyttävää tiliä on bonuspetos. Riippumatta siitä, voittiko pelaaja 10 dollaria tai 1 000 000 dollaria, se olisi sama seuraus meidän joukkueeltamme ja voimme tarjota todisteita siitä, että hän teki sen aiemmin ihmisille, jotka eivät edes voittaneet, emme salli kopioita, se on rehellisesti sanottuna niin yksinkertaista.
Ystävällinen ele talletusten palauttamisesta on ainoa asenne, jonka otamme tähän. Olen melkein myös myönteinen, jos käyn läpi aiemmat Guru-kasinovastaukset muiden kasinoiden kaksoiskappaleista, tulos olisi sama.
Kiitos vastauksestasi ViperSpin Casino.
Odotamme tällä hetkellä lisätietoja soittimelta ja päivitämme tänne sen mukaisesti.
Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei kaikki,
Olen sittemmin pyytänyt kasinolta lisätodisteita pelaajan liiketoimista, joiden saatuamme arvioimme tämän tapauksen uudelleen.
Pidennän ajastinta tämän mahdollistamiseksi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei kaikki,
Koska odotamme edelleen lisätietoa pelaajan tapahtumahistoriasta kasinolta, pidennämme ajastinta vielä kerran.
Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam, olemme lähettäneet sinulle sähköpostia.
Hei kaikki,
Odotan edelleen, että kasino lähettää pyydetyt asiakirjat. Pidennän ajastinta vielä kerran tämän mahdollistamiseksi. Jos vastausta ei saada ajastimen umpeuduttua, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi", kuten edellä mainittiin.
Pyydän anteeksi aikaa, joka kuluu tämän valituksen saattamiseksi päätökseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam, toivottavasti kaikki on hyvin ja Guru-tiimi.
Olen toimittanut pyydetyn mukaisesti ja pyytänyt lisäselvityksiä tietyistä kohdista.
Odotan vastaustasi Adam ja toimitan sitten jotain muuta.
Ystävällisin terveisin
roomalainen
Hei kaikki,
Olemme nyt saaneet lisätodisteita kasinolta, ja tämä tarkistetaan. Teemme sitten lopullisen päätöksen. Kiitän vielä kerran kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei kaikki,
Pidän sinut ajan tasalla, tästä tapauksesta keskustellaan jälleen tänään sisäisesti uusimpien todisteiden perusteella, ja lähetän vastauksemme välittömästi sen jälkeen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä trent1,
Olemme käyneet läpi kasinon toimittamat lisätodisteet ja tarkistaneet koko tapauksen perusteellisesti vielä kerran.
Kaikkien molempien osapuolten toimittamien todisteiden perusteella on tehty päätös keskeyttää tämän valituksen tutkiminen.
Kuten aiemmin mainittiin, olemme täysin eri mieltä siitä, että voitot takavarikoidaan "vastuullisen pelaamisen" vuoksi.
Kasino väitti kuitenkin myös, että olet rekisteröinyt toisen tilin Gmail-osoitteella ja että molemmat tilit ovat hyväksyneet ja käyttäneet bonuksen. Kun tarkastellaan talletushistoriaa, on myös näyttöä siitä, että molempia tilejä on käytetty samanaikaisesti (toistuvasti samana päivänä). Vaikka voitot kerättiin ilman bonusten käyttöä, tämä on silti suora ehtojen rikkominen.
On valitettavaa, että tilin kaksoiskappaletta ei havaittu heti. Uskomme vakaasti, että nämä tarkistukset toimivat paremmin, jos ne otetaan käyttöön tilin rekisteröinnin yhteydessä, mutta tämä ei ole nykyinen standardi koko alalla.
Alun perin ilmoitit, että et avannut toista tiliä, mutta sen lisäksi, että vahvistit, että tämän tilin avaamiseen käytetty Gmail-osoite oli sinun, totesit myöhemmin myös, että olet saattanut avata toisen tilin vahingossa. Mainitsit lisäksi, että sinulla oli todisteita siitä, että saldosi oli tilisi sulkemishetkellä paljon korkeampi, mutta et pystynyt toimittamaan sitä.
Kasinon toimittamat todisteet ovat riittävät heidän väitteidensä tueksi, ja näyttää siltä, että he ovat toimineet tässä tapauksessa ehtojensa mukaisesti.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi ja että kiistät kasinon väitteet, mutta ymmärrä, että päätöksemme voidaan tehdä vain käsillämme olevien todisteiden perusteella.
Koska olet maininnut, että haluat viedä asiaa eteenpäin, suosittelen, että otat yhteyttä Curacao Antillephone Gaming Authorityyn ja lähetät sille valituksen ( complaints@gaminglicences.com ). Kerro minulle, kuinka he vastaavat ( adam.m@casino.guru ).
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä