SkyHills Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Olen tekemässä virallista valitusta SkyHills Casinoa vastaan ​​koskien 1 750,09 euron voittojeni perusteetonta takavarikointia.

Tärkeä fakta 1: Bonuksen lähde (100 € vs. 50 €)

Aktiivinen bonus (joka tuotti voitot) lunastettiin ja aktivoitiin 100 euron talletuksella yksityiseltä pankkitililtäni (yksinomaan minun nimissäni).

Talletus 1: 100 € yksityistilin kautta -> 100 % voimassa ja vaatimusten mukainen.

Talletus 2: 50 € yhteistilin kautta -> Käytetään vain toissijaisena saldonlatauksena.

Riita (yhteistili EI ole kolmas osapuoli):

Kasino takavarikoi voittoni väittäen, että käytin kolmannen osapuolen maksutapaa, koska toissijainen talletus tehtiin yhteisen pankkitilini (En/Of) kautta.

Kiistän tämän jyrkästi. Yhteistili EI ole kolmannen osapuolen menetelmä. Alankomaissa olen tämän tilin ja sillä olevien varojen täysi laillinen omistaja. Oman kotitalouteni pankkitilin kohteleminen kiellettynä "kolmannen osapuolen" menetelmänä on tosiasiallisesti virheellistä ja epäoikeudenmukaista.

Ratkaiseva tosiasia 2: Tuen vahvistus (aktiivinen kannustus)

Pelisession aikana pelasin ensimmäisen (yksityisen) talletukseni bonusrahoilla. Otin yhteyttä live-tukeen tarkistaakseni tilanteeni. Asiakaspalvelija vahvisti, että minulla oli "450 € jäljellä kierrätettäväksi" ja antoi minun jatkaa.

Logiikka: Jos tililläni tai maksutapoillani oli murtovarkaus, tuen olisi pitänyt pysäyttää minut silloin. Sen sijaan he antoivat minun ottaa riskin ja päättää vedon.

Harhaanjohtavat taktiikat ja 150 euron tarjous:

Ansa: Kasino vitkasteli yli viikon yhteistilin kanssa ja pyysi vaimoni henkilöllisyystodistusta kahdesti (kolmen päivän välein). Pyytämällä asiakirjoja he antoivat ymmärtää, että talletus voitaisiin hyväksyä.

Syötti: Kun olin toimittanut kaikki asiakirjat, he avasivat tilini eston ja palauttivat varat, käytännössä "hyväksyen" vahvistuksen, vain takavarikoidakseen kaikki myöhemmin.

Sopimustarjous: Kasino tarjosi minulle tasan 150 € (talletusteni palautus: 100 € + 50 €). Logiikka: Vaikka heillä saattaa olla perusteet palauttaa 50 €:n yhteistalletus, heillä EI OLE oikeutta mitätöidä 100 €:n yksityistalletuksesta saatuja voittoja. Voimassa olevan 100 €:n panoksen palauttamisen tarjoaminen voittojen maksamisen sijaan on yksinkertaisesti varkautta.

Aikajana:

Talletus 1: 100 € yksityistilin kautta (voimassa).

Talletus 2: 50 € yhteistilin kautta.

Pelin kulku: Tuki vahvisti vedonlyönnin; Suoritin sen loppuun.

Takavarikko: 1 750 euroa otetaan välittömästi eston avaamisen jälkeen.

Tila: Kasino tarjosi 150 € hyvitystä. Tarjosin 50/50-jakoa ratkaisuksi. Kasino kieltäytyi.

Pyydän CasinoGurua puuttumaan asiaan. Laillisella 100 euron yksityistalletuksella saatujen voittojen takavarikointi on saalistusrikollista toimintaa.

Toivottavasti voit auttaa minua saamaan takaisin koko voittosumman. Kiitos etukäteen ajastasi ja vaivastasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä GamblerZeus,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kokemistasi vaikeuksista.

Olen tarkistanut kasinon käyttöehdot , erityisesti kohdan 5.8, jossa todetaan seuraavaa:

Et saa käyttää mitään kolmannen osapuolen maksutapaa tai sen rekisteröityä maksutapaa varojen tallettamiseen tilillesi. Tämä sisältää muun muassa perheenjäsenet (mukaan lukien puolisot, lapset, vanhemmat ja muut lähisukulaiset), yhteistilit sekä yritys- tai liiketilit. Tämän ehdon vastaisesti tehdyt talletukset katsotaan mitättömiksi, ja tällaisista talletuksista johtuvat myöhemmät voitot mitätöidään.

Lisäksi tutustu pelaajille tarkoitettuun reilun uhkapelaamisen sääntöömme:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

Talletuksiin ja nostoihin sinun tulee käyttää ainoastaan ​​omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee näin, saatat kohdata ongelmia yrittäessäsi nostaa varoja. Tämä sääntö on olemassa ensisijaisesti luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja kansainvälisten rahanpesun vastaisten määräysten noudattamiseksi.

Saatavilla olevien tietojen perusteella näyttää siltä, ​​että tätä sääntöä on rikottu. Vaikka jotkut kasinot saattavat sallia poikkeuksia – kuten yhteismaksutavan käytön – tämä on yleensä mahdollista vain, jos asiasta ilmoitetaan ja se hyväksytään etukäteen.

On tärkeää huomata, että maksutavan omistajuuden varmistaminen ei teknisesti ole usein mahdollista talletusvaiheessa. Tämä varmennus tapahtuu yleensä tilin vahvistusprosessin aikana, useimmiten nostoa pyydettäessä. Tästä syystä on viime kädessä pelaajan vastuulla varmistaa, että käytetään vain sallittuja maksutapoja.

Jotta voisimme arvioida tapaustasi paremmin, voisitteko selventää seuraavia asioita:

• Otitko yhteyttä kasinon tukitiimiin ennen toisen talletuksen tekemistä yhteistililtäsi?
• Jos näin oli, vahvistiko tukiedustaja nimenomaisesti, että yhteistilin käyttö ei aiheuttaisi ongelmia?
• Onko sinulla tiliisi tai talletuksiisi liittyvää kirjeenvaihtoa tai asiakirjoja, jotka voisivat auttaa selventämään tätä tilannetta?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotamme innolla vastaustasi, jotta voimme arvioida asiaa tarkemmin.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Rakas Petra,

Kiitos arvostelustasi.

Vastatakseni kysymyksiisi:

Otinko yhteyttä tukeen ennen toista talletusta?

En ottanut heihin yhteyttä ennen talletusta. Koska nimeni on selvästi listattu yhteistilillä, uskoin vilpittömästi tämän olevan sääntöjen mukaista. Mielestäni kyseessä olivat omat rahani ja oma tilini, eivätkä ne kuuluneet "kolmannelle osapuolelle".

Vahvistiko tuki, ettei siitä tulisi ongelmaa?

Vaikka en kysynytkään ennen talletusta, otin yhteyttä live-tukeen pelin aikana. Siinä vaiheessa asiakaspalvelija näki tilini tilan ja sanoi minulle nimenomaisesti: "Sinulla on 450 € jäljellä kierrätettäväksi." He kannustivat minua täyttämään kierrätysvaatimuksen. Jos yhteinen talletus oli kohtalokas sääntöjen rikkomus, tuen olisi pitänyt ilmoittaa siitä minulle silloin sen sijaan, että se antoi minun riskeerata varojani bonuksen loppuun saattamiseksi.

Sovintotarjous:

Mikä tärkeintä, voittojen takavarikoinnin jälkeen kasino tarjosi minulle 150 euron hyvityksen (hyvityksen 100 euron yksityisistä ja 50 euron yhteisistä talletuksistani). Tämä tarjous osoittaa, että he ymmärtävät, ettei kyseessä ole pelkkä "kolmannen osapuolen" rikkomus, sillä he eivät tarjoaisi hyvitystä, jos heillä olisi 100 % oikeus.

Dokumentaation osalta:

Voitot olivat peräisin alkuperäisestä 100 euron talletuksestani yksityiseltä pankkitililtäni (joka oli rekisteröity yksinomaan minun nimiini). Tämä talletus oli 100 % sääntöjen mukainen. Olen jo lähettänyt sähköpostit 150 euron tarjouksesta ja vaimoni henkilöllisyystodistuspyynnöt.

Pankkitilioteen liittyen: > Voin vahvistaa, että kyseessä on yhteinen tili (En/Of), jossa on molempien nimet. Jos haluatte nähdä virallisen pankkitilioteen todisteeksi siitä, että nimeni on tiliotteella, ilmoittakaa minulle, niin lataan sen välittömästi.

Haluaisin lisätä vielä yhden tärkeän seikan kasinon harhaanjohtavasta toiminnasta.

Tukipalvelu ei ainoastaan ​​kannustanut minua viimeistelemään vedonlyöntiä, vaan kasino myös pyysi aktiivisesti vaimoni henkilöllisyystodistusta ja selfietä – kahdesti. Sen jälkeen he avasivat tilini eston ja palauttivat varat saldooni.

Tällä tavoin kasino loi selkeän odotuksen siitä, että vahvistus onnistui ja tilanne ratkesi. Varojen takavarikointi tilin ja asiakirjojen nimenomaisen hyväksymisen jälkeen on epäjohdonmukaista ja saalistushinnoittelua. He käytännössä saivat minut uskomaan, että kaikki oli hyvin, vain ottaakseen rahat heti, kun yritin nostaa niitä.

Toivottavasti tämä selventää kantaani.

Mielestäni 1 750 euron takavarikointi yhteistalletuksen vuoksi – sen jälkeen, kun tukitiimi kehotti minua jatkamaan pelaamista – on suhteetonta.

Ystävällisin terveisin

Hei Petra, huomasin juuri, että oikea nimeni näkyy tässä julkisessa keskustelussa. Tietosuojasyistä voisitko muokata sen pois ja käyttää lempinimeäni 'GamblerZeus'? Arvostaisin sitä todella. Kiitos.

Hyvä GamblerZeus,

Kiitos, että huomautit tästä. Olen jo päivittänyt edellisen viestin ja korvannut oikean nimesi lempinimellä "GamblerZeus". Voisitko tarkistaa ja vahvistaa, että muutos on tehty oikein?

Voisitko lisäksi kertoa, mitä muuta viestintää olet käynyt kasinon kanssa voittojasi takavarikoiden syystä? Tämä voi sisältää kuvakaappauksia, sähköposteja tai chat-tallenteita. Voit lähettää kaikki asiakirjat osoitteeseen " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi suoraan ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Rakas Petra,

Lähetin juuri pyydetyt todisteet sähköpostiosoitteeseesi ( petra.h@casino.guru ).

Liitteet sisältävät SkyHillsin virallisen takavarikointiviestin ja kuvakaappauksen tapahtumahistoriastani. Kuten mainitsin, historia osoittaa selvästi, että varasi palautettiin saldooni ja tilini avattiin uudelleen 16. ja 21. tammikuuta välisenä aikana ennen lopullista pidätystä.

Kiitos avustasi ja odotan innolla päivitystäsi.

Ystävällisin terveisin,

UhkapeluZeus

Hyvä GamblerZeus,

Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi Martina ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> martina.b@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu , joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.

Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hyvä GamblerZeus,

Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut.

Otan nyt yhteyttä SkyHills Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan teille kaikista uusista tiedoista, kun saan niitä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi

Kiitos, Martina. Odotan innolla päivitystäsi.

Hyvä GamblerZeus,

Otimme yhteyttä kasinoon ja keskustelemme nyt asiasta, koska meille on vielä muutamia epäselviä näkökohtia.

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä GamblerZeus,

Olemme saaneet kasinolta todisteita, jotka osoittavat, että ennen yhteistililtä tehdyn talletuksen tekemistä sinulle ilmoitettiin, että tällaista siirtoa pidettäisiin kolmannen osapuolen maksuna.

Voisitko selventää, miksi jatkoit talletusta, vaikka tiesit tästä?

Selityksesi auttaa meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja arvioimaan asiaa oikeudenmukaisesti.

Rakas Martina,

Kiitos tilaisuudesta selventää asiaa. Haluaisin esittää seuraavat kriittiset huomiot kasinon väitteistä:

1. Tilin omistajuus: 50 euron talletukseen käytetty tili on yhteinen pankkitili (en/of rekening) omissa nimissäni, ja se on yhteinen vaimoni kanssa. Tämä ei ole "kolmannen osapuolen" talletus; se on oma laillinen pankkitilini. Toimitin kasinolle kaikki tarvittavat asiakirjat yhteisomistukseni todistamiseksi.

2. Tuplavahvistus ja manuaalinen lukituksen poisto (21. tammikuuta): Tämä on tärkein tosiasia. Kyseisen talletuksen jälkeen kasino pidätti tiliäni viiden päivän ajan. Tänä aikana he pyysivät erityisesti vaimoni henkilöllisyystodistusta kahdesti, ja välissä oli useita päiviä. Heillä oli kaikki tiedot ja asiakirjat. Tästä huolimatta heidän turvallisuustiiminsä teki manuaalisen ja tietoisen päätöksen avata tilini lukitus ja palauttaa saldoni 21. tammikuuta. Tekemällä tämän perusteellisen, usean päivän tarkastuksen jälkeen kasino luopui virallisesti kaikista aiemmista varoituksista. Et voi "tyhjentää" pelaajaa tuplavahvistuksen jälkeen ja sitten muuttaa mieltäsi 24 tuntia myöhemmin samojen tietojen perusteella.

3. Voittojen lähde: Voittoni ovat peräisin myöhemmästä, täysin laillisesta talletuksesta yksityiseltä henkilökohtaiselta tililtäni.

4. Valikoiva valvonta: Tilini on edelleen avoinna talletuksille ja vedonlyönnille. Jos kasino todella piti minua "riskialttiina" tai "sääntöjen rikkojana" ennakkovaroituksen perusteella, miksi he silti sallivat minun tallettaa lisää rahaa? Tämä todistaa, että sääntöjä sovelletaan vain silloin, kun on aika maksaa voitot.

Toimin täysin vilpittömästi, varsinkin sen jälkeen, kun he avasivat tilini manuaalisesti uudelleen 21. päivänä. Näin tämän lopullisena vahvistuksena siitä, että vahvistukseni onnistui ja että olin valmis pelaamaan ja tekemään kotiutuksia.

Vilpittömästi,

UhkapeluZeus

Hyvä SkyHills Casino,

Voitteko kertoa meille, mitä tapahtui? Kiitos paljon etukäteen.

Hei Martina,

Haluaisin lisätä, että tilini merkittiin virallisesti "Vahvistetuksi". Viime viikon vastaukseni jälkeen kasino on kuitenkin estänyt pääsyni tililleni kokonaan, enkä voi enää tarkastella vedonlyöntihistoriaani tai muita tilitietojani.

Hyvä GamblerZeus,

Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta lisävastausta tai asiaankuuluvia tietoja/tukevia todisteita asiaan liittyen, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista, ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.

On vielä yksi vaihtoehto, jolla voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia – suosittelen, että otat yhteyttä peliviranomaiseen, sillä kasinoa sääntelee Anjouanin peliviranomainen, ja lähetät valituksen suoraan heille. Lisätietoja heidän valitustenratkaisuprosessistaan ​​löydät TÄÄLTÄ ja yleistä tietoa valitusprosesseista sääntelyviranomaisten kanssa TÄÄLTÄ .

Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia sääntelyviranomaisesta, ota rohkeasti yhteyttä minuun osoitteessa martina.b@casino.guru

Kunpa voisin olla avuksi enemmän. Toivon vilpittömästi, ettet joudu kohtaamaan tällaista ongelmaa uudelleen.

Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.