Saksalainen pelaaja talletti 100 € ja voitti 760 €. Kun hän peruutti bonuksensa ja nosti rahaa, hänen kaikki voitot pidätettiin. Hänelle palautettiin vain alkuperäinen talletus. Keskusteltuaan tilanteesta tuen, hän sai yllättäen ja pysyvän pelikiellon, mikä johti muun pääoman menettämiseen. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino päätti, että he eivät tee yhteistyötä kanssamme valitusten ratkaisemisessa.
Talletin 100€ ja sain 100€ bonuksen.
Soitin Big Bass Bonanzaa ja hotline 2:ta.
Sain 760€.
Kotiutin 600€ ja näin tekemällä hyväksyin bonuksen vanhentuneen. Tämä tarkoittaa, että 100€ bonus vähennettiin, jolloin minulle jäi 60€ oikean rahan luottoa. Sen jälkeen pelasin vielä vähän ja sitten asetin viimeiset 30€ punaiselle ruletissa, mikä johti ilman voittoja.
Tämän jälkeen kaikki voittoni pidätettiin ja sain vain alkuperäisen 100€ talletuksen takaisin pelaajatililleni. Huolimatta siitä, että hyväksyin bonuksen vanhenemisen ja jatkoin pelaamista oikealla rahalla, ja että 30 € veto ruletissa ei tuottanut voittoja, he käyttivät tätä perusteluna pidätellä kaikki tuloni.
NYT TÄMÄ ON PARAS OSA!
Myöhemmin otin asian esille tukitiimin kanssa live-chatin kautta.
Juttelimme jonkin aikaa ja yritin selittää, että he huijasivat minua ja että olin oikeassa.
Sitten ilman ennakkovaroitusta minut kiellettiin pysyvästi.
Tämä tarkoittaa, että myös pelitililläni jäljellä oleva 100€ on nyt mennyt.
Hyvä Wong030,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Viggoslots Casinon kanssa. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot ja löysin seuraavan:
3.10 Kun pelaat bonuksella, varat ovat ensin tasapainossa oikean rahan kanssa, bonusrahojen saldon jälkeen .
Toinen sääntö sanoo seuraavaa:
3.15 Pelaajalla on oikeus peruuttaa bonuskampanja tililtään. Myös kaikki bonusrahalla kertyneet voitot mitätöidään. Bonuskampanjan peruuttaminen eroaa kampanjan lopettamisesta. Finaali katsotaan, kun pelaaja on lopettanut pelaamisen ja pyytänyt kotiutusta ja tämä peruutus on hyväksytty.
Ymmärsinkö oikein, että pyysit kotiutusta ennen kuin täytit bonuksen kierrätysvaatimukset?
Voisitko kertoa, jos sait selityksen sille, miksi tilisi on estetty pysyvästi?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei.
Tarkalleen. Talletin 100€ ja sain 100€ bonuksena.
Ja pelaat ensin oikealla rahalla. Ensin pelasin Big Bass Bonanzaa 0,40 eurolla. Hävisin noin 40 euroa. Sitten pelasin Hotline 2:ta panoksella 1,20 €. Muutaman pyöräytyksen jälkeen (oli vielä tosissaan oikealla rahalla) sain 760€.
Maksoin siitä 600€. 100 € bonushyvitys menetettiin, koska sinun täytyy rastittaa ruutuun, jossa lukee, että voit menettää bonuksen nostaessasi.
Minulla oli siis vielä 60 € oikean rahan luottoa. Hävisin siitä 30 € Book of Deadissa panoksella 0,50 €.
Ja sitten en enää halunnut pelata ja panostin 30 € rulettiin yhdellä pyöräytyksellä. Sitten se oli poissa.
Se oli syyskuun 2.
Ja tänään, kun kirjauduin sisään, minulla oli 100 € pelaajatililläni. (Joten mitä olin tallettanut) Ja kasino peruutti ja säilytti noston.
Kirjoitin sitten live-chatiin ja selitin heille ongelman.
He olivat kirjoittaneet jonkin aikaa, mutta jossain vaiheessa ei vastattu ja pelaajatilini yksinkertaisesti estettiin.
Olin läpäissyt KYC-vahvistuksen.
Bonus oli talletusbonus ja kierrätysvapaa.
---
Näin live chat kirjoitti minulle:
Vastaus live-chatista:
Englanti:
Lia: Ymmärrä, että suljemme tilisi turvallisuussyistä ilman mahdollisuutta avata uudelleen ja säilyttää saldo.
16:07
Lia: Toivomme kaikkea hyvää tulevaisuudelle.
16:07
Lia: Oli ilo auttaa sinua. Ota rohkeasti yhteyttä milloin tahansa. Toivotan sinulle mukavaa päivää.
16:07
Saksan kieli:
Huomaa, että turvallisuussyistä suljemme tilisi ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen ja säilyttää jäljellä oleva saldo.
---
Sain tämän sähköpostina:
Toivomme, että löydät tämän sähköpostin hyvin.
Otamme sinuun yhteyttä ViggoSlots Player Protection Teamilta koskien viimeisintä yhteydenottoasi asiakastukitiimiimme, jonka aikana esitit palautuspyynnön.
Haluamme ilmoittaa, että pyyntösi tutkimisen jälkeen emme voi palauttaa talletuksia pyynnöstäsi.
Tämä päätös on tehty seuraavien käyttöehtojen mukaisesti, joita et ole noudattanut rekisteröidessäsi tiliäsi:
9.4 Pelisäännöt ja pelialustapalvelut ovat Curacaon lakien alaisia. Olet yksin vastuussa asuinmaasi sovellettavien lakien noudattamisesta ja jos sinulla on asuinmaasi sovellettavan lain mukaan lupa pelata ja näin avata tili meille. Emme ota mitään vastuuta, jos rikot tai rikot mitä tahansa sovellettavaa lakia. Muussa tapauksessa pidätämme oikeuden hylätä tilisi lähettäminen tai deaktivoida tilisi ilman mitään vastuuta sinua kohtaan.
Hyvä Wong030,
Viggoslots Casinon edustaja ilmoitti meille, että he eivät ole halukkaita tekemään yhteistyötä kanssamme valitusten ratkaisemiseksi.
Pelkään, että ilman kasinon yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authorityn ( certria@gaminglicences.com tai complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä