Kroatialainen pelaaja pyysi peruutusta yli kuukausi ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hän ei ole vielä saanut voittojaan.
Hei,
Haluaisin kirjoittaa Viggoslots-kasinoa koskevan valituksen. Kotiutukseni on vireillä yli kuukauden ja tuki kehottaa minua vain olemaan kärsivällinen. Heidän ainoa vastauksensa live-chatin ja sähköpostin kautta on odottaa. Minulle ei annettu enempää tietoa. Mielestäni tämä on liian pitkä odotusaika, koska tilini on täysin vahvistettu. Käytin kasinon tervetuliaisbonusta voittoni kerryttämiseen ja pelasin kasinopelejä. Liitän alla kuvakaappauksen heidän sähköpostistaan. Voisiko tälle tehdä jotain? Ystävällisin terveisin
Hyvä bluPancake72,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi Viggoslots Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen oikein. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko täyttänyt tervetuliaisbonuksen kierrätysvaatimukset?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei,
Kiitos vastauksestasi. Olen täyttänyt tervetuliaisbonuksen kierrätysvaatimukset ja vahvistanut tilini täysin. Tämä on ensimmäinen nostopyyntöni tällä kasinolla.
Paljon kiitoksia, bluPancake72, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Viggoslots Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta useista ratkaisemattomista valituksista, joissa on merkintä "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei siellä,
Kiitos bluPancake72, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Viggoslots Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hei,
Tämä on niin surullista. Pyydän ystävällisesti apuasi sen suhteen, missä voin viedä valitukseni ja pyytää lisäapua. Anna tietoja asiaankuuluvista sääntelyviranomaisista, kuluttajansuojajärjestöistä tai muista tahoista, jotka voivat auttaa sovittelemaan ja ratkaisemaan riitoja asiakkaiden ja online-kasinoiden välillä.
Kasinolla ei ole vaihtoehtoista riitojenratkaisupalvelua, mutta se on lisensoitu jollakin Curaçaon lisenssistä. Suosittelen, että otat yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn ( certria@gaminglicences.com tai complaints@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Antillephone Gaming Authoritylla on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse (peter.c@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Ask Gamblersiin – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://www.askgamblers.com/submit-complaint ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter