Kanadalainen pelaaja kohtasi vetäytymisongelmia, koska heidän valitsemansa menetelmä, Mifinity, ei toiminut. Huolimatta manuaalisista nostoista ja kasinon ohjeista käyttää eri menetelmää, ongelmat jatkuivat. Valitustiimi oli pyytänyt kasinolta selvennystä ja sai selville, että pelaaja oli menettänyt kaikki varat ja sulkenut tilinsä itse. Pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
En ole pystynyt nostamaan voittojani yli kolmeen viikkoon. Tein talletukseni Mifinityssä. Kun haluamme nostaa, minulla on pääsy vain tähän menetelmään ja pankkisiirtoon. Joten yritän nostaa Mifinityn kautta, mutta he pyytävät minua käyttämään toista menetelmää. Useista yrityksistä huolimatta se ei toimi. He yrittivät myös tehdä sen manuaalisesti, eikä sekään toiminut. Kun pyydän heidän apuaan chatissa, he kertovat siirtävänsä asian oikealle henkilölle ja ottavat minuun yhteyttä sähköpostitse. Joka kerta minulle sanotaan sama asia: tehdä pankkisiirto ja he liittävät tiedot, jotka minun on täytettävä, eikä se toimi uudestaan ja uudestaan. Minulle ei tarjota muuta vaihtoehtoa, joten peruuttaminen on mahdotonta.
Rakas Baabz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kotiutusongelmastasi.
Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei, On muitakin kotiutustapoja, mutta en voi käyttää niitä, koska talletustani ei tehty niillä. Pankkisiirto evätään aina. Tein talletuksen minifinityllä välttääkseni tämän ongelman, ja vaikka se olisikin yksi nostomenetelmistä, se pyytää minua käyttämään toista ja siksi vain pankkisiirtoa, joka ei toimi.
tilini on vahvistettu
Paljon kiitoksia, Baabz, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Baabz,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Videoslots Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Videoslots Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty? Onko mahdollista, että pelaaja voi nostaa varat muilla maksutavoilla?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei,
Käyttäjätilillä ei ole nostettavia varoja.
Pelaaja päätti pelata kaikki rahansa 6. joulukuuta, tarjosimme pelaajalle peliestoa estääksemme varojen kierrätyksen, mutta hän kieltäytyi Play-Blockista ja päätti pelata voittonsa.
Tämän jälkeen pelaaja sulki itse tilinsä.
Tämän seurauksena nostettavia varoja ei ole käytettävissä.
Ystävällisin terveisin.
Joukkuevideopelit.
Hyvä Videoslots Casino,
Kiitos nopeasta vastauksestasi ja antamistasi tiedoista.
Hei Baabz,
Voitko vahvistaa, että menetit kaikki varat?
Jään odottamaan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
