Vemabet Casino-arvostelu

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hän ei ollut vielä saanut voittojaan. Valitustiimi oli vahvistanut suositellun odotusajan kuluneen umpeen, ja jatkotoimenpiteiden jälkeen pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja voitot oli vastaanotettu.

Portugalilaisen pelaajan Vemabet-tili suljettiin ja sen jälkeen estettiin ilman asianmukaista syytä. Tilillä oli 1 354 euron saldo. Vaikka hän oli suorittanut kaikki vahvistusvaiheet ja saanut vahvistuksen tilin tarkistuksesta, hän ei saanut lisäviestintää ja kiisti tukitiimin esittämät väitteet järjestelmän väärinkäytöstä. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä Vemabet Casinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".

Portugalilainen pelaaja ei ollut saanut tililleen 7,86 euron voittojaan 14. huhtikuuta 2025 järjestetystä 100 pyöräytyksen kampanjatarjouksesta. Hän oli ollut yhteydessä kasinoon sen jälkeen, mutta he jatkoivat ratkaisun viivästyttämistä tarjoamatta ratkaisua. Lisäviestinnän jälkeen vahvistettiin, että voitot lopulta hyvitettiin hänen tililleen, vaikka kasino ei ilmoittanut hänelle ratkaisusta. Valitus lopulta hylättiin, koska hän ei vastannut lisätietopyyntöihin.

Portugalilainen pelaaja ilmoitti kasinon ongelmista ja ilmoitti, että onnistuneesti 100 € nostettuaan hän ei ollut pystynyt nostamaan vetojaan lähes kuukauteen, vaikka hänen ystävillään oli tämä mahdollisuus. Hän oli ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, mutta katsoi, että hänen huolenaiheisiinsa ei puututtu kunnolla. Valitustiimi päätteli, että urheiluvedonlyöntiin liittyvän asian luonteesta johtuen näkemys ei riittänyt auttamaan edelleen, mikä johti valituksen käsittelyyn.

Portugalilainen pelaaja oli kerännyt voittoja 12 000 euroa, mutta nostopyynnön aikana kasino poisti lunastettuihin bonuksiin liittyviä 2 600 euroa. Hän vakuutti noudattaneensa kaikkia bonusvaatimuksia ja pyysi vähennettyjen voittojensa palauttamista. Kun pelaaja oli jättänyt valituksensa, pyysimme lisätietoja ja kutsuimme kasinon mukaan keskusteluun. Vaikka vastausajastinta pidennettiin useita kertoja, kasino ei vastannut. Tästä syystä meidän piti sulkea valitus "ratkaisemattomana", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Portugalilainen pelaaja oli tallettanut Vemapostarille 240 euroa aktivoidakseen toisen talletusbonuksen ja voitti yhteensä noin 7000 euroa. Kasino oli takavarikoinut pelaajan voitot väittäen, että hän oli bonusmetsästäjä. Pelaaja kiisti tämän väitteen ja väitti, ettei hän ollut rikkonut mitään ehtoja ja vaati voittonsa täyttä maksamista. Olimme yrittäneet selvittää tilannetta ja kysyneet pelaajalta lisätietoja. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, joten emme voineet jatkaa tutkintaa. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Portugalilainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.