Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Ota talletuksesi pyytämättä henkilötunnusta, sitten kun voitat, he haluavat kaikenlaisia tunnuksia, jos sinulla ei ole valokuvatunnusta, menetät rahat, jos olisin tiennyt, että he haluavat niin paljon henkilötunnusta, en olisi koskaan tehnyt talletusta kuinka monta muuta ihmistä häviää rahaa, jos sinulla ei ole kuvallista henkilötodistusta
Hyvä agnestindell2904,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että kuvallinen henkilöllisyystodistus on ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Onko sinulla kuvakortteja (jotka ovat vanhentuneet) vai ei ollenkaan?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela