Valkovenäjältä tulevalla pelaajalla on vaikeuksia voittojensa nostamisessa epätäydellisen KYC-prosessin takia, vaikka hänen tilinsä oli kerran varmennettu aiemmin. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska kasino ei vastannut.
Kasino on neljä kuukautta etsinyt yhä enemmän syitä olla maksamatta. Tili on täysin vahvistettu! Kahdesti! Jokainen tarkistus kesti yli kuukauden. Nämä olivat yöpuhelut, selfiet, sitten selfies kadulla). Kaksi kertaa täydellinen paketti asiakirjoja. Ja seurauksena 3 kuukautta sivuuttaa. Kaksi viimeistä viikkoa joka päivä, makaa chatissa (odota peruuttamista tänään huomenna) ja seurauksena melkein viiden kuukauden kuluttua minua syytettiin IP: n ylittämisestä). Minulla oli aikaisemmin onnistunut vetäytyminen, eikä minulla ollut ongelmia (paitsi kuukauden tarkistuksen yhteydessä). Viimeisen vetoomukseni ja ilmoitukseni perusteella, että kirjoitan valituksen, he eivät voineet keksiä muuta parempaa kuin syyttää minua. Sitten on kaksi kysymystä 1 - miten tein ensimmäisen vetäytymisen? (täydellinen varmennus valmis) 2 - miksi jatkoit talletusteni ottamista.
Hei aranii77,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullaksesi ongelmasi, voin vain kuvitella, kuinka turhauttavan koko tämän tilanteen täytyy olla sinulle. Ymmärrä, että vahvistusprosessi on monimutkainen. Kasino haluaa varmistaa, että se lähettää voitot oikealle omistajalle, ja tämän perusteellisen prosessin suorittamiseen vaaditaan useita vaiheita. Se ei ole mitään epätavallista, jos se vie muutama päivä jopa viikkoja, mutta 3–5 kuukautta on aivan liikaa.
Voisitko vahvistaa, että tiliäsi ei vieläkään ole täysin vahvistettu? Haluatko olla niin kiltti ja välittää asiaankuuluvaa kommunikointia sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? (Tai vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tähän).
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos paljon aranii77 sähköpostistasi. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Julille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Pyydän ystävällisesti jälleen kasinoa lisää selityksiä? Tämä ongelma näyttää olevan epäselvä, ja haluaisimme pyytää lisätietoja. Olisiko mahdollista jakaa kanssamme tietty syy, miksi pelaajan tili on suljettu? Sähköpostiosoitteeni on yuliia.k@guruadmins.com. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä.
Haluamme kysyä Vegas Rush Casinolta vastausta tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Hei aranii77,
Valitettavasti emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, joten emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja olemme pakko sulkea se "ratkaisematta".
Olen pahoillani, etten voinut auttaa enemmän, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisematta vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi katsauksessa.
Toivon, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudestaan.
Parhain terveisin,
Juli
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
