Venäläisen pelaajan tili suljettiin petossyytösten vuoksi. Myöhemmin kävi selväksi, että pelaajan tili oli estetty vain väliaikaisesti, koska kasino oli ilmoittanut pelintarjoajaltaan pelaajan epäillystä korttienlaskentastrategioiden käytöstä Blackjackissa. Pelaajan tilin esto vapautettiin myöhemmin. Valitus päätettiin "Ratkaistu".
23.11.2021 vuosi Olen luonut tilin Vavada casinolle. Tein usean tunnin aikana kolme talletusta yhteensä 5727$. He kaikki hävisivät kolmessa tai kahdessa tunnissa Black Jackissa livekasinopöydissä. Loput rahasta istunnon jälkeen oli 80 dollaria oikeaa käteistä. Menetin ne muutamaa päivää myöhemmin. 1. joulukuuta halusin tarkistaa, onko 10% käteispalautus hyvitetty tililleni. Huomasin, että kasino esti pääsyn tililleni. Pyynnön jälkeen henkilökohtaiselle esimiehelleni telegramm-chatissa sain seuraavan selityksen. Hän kertoi minulle, että olen rikkonut useita kasinon sääntöjä, itse asiassa hän syytti minua petoksesta (sivustolla olevien sääntöjen kohdat 16.5 ja 16.1.6). Kun pyysin manageria toimittamaan minulle todisteita, hän sanoi, että kasino ei anna mitään tietoa tapauksestani ja että sääntökohtiin osoittaminen on minulle enemmän kuin tarpeeksi.
Hyvä arakelov1976,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apuaan tämän ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, onko tilisi vahvistettu onnistuneesti aiemmin?
Kerrottiinko sinulle erityisesti, mitä sääntöä on rikottu ja miksi tilisi jäädytettiin? Olen tarkistanut edellä mainittujen kappaleiden yleiset ehdot, mutta ne ovat liian epämääräisiä ja viittaavat liian moniin mahdollisiin salaliittoihin.
( täällä )
"16. PETOS, PETTÄMINEN, SOVELLUS JA RIKOLLISUUS
...
16.1.6. käyttää erityisiä pelistrategioita laittomaan voittoon tai rahanpesuun.
...
16.5. Yrityksellä on oikeus milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta evätä pääsy Verkkosivustolle tai keskeyttää pääsy henkilökohtaiselle tilille, jos epäilemme vilpillistä toimintaa. Meillä ei ole velvollisuutta palauttaa tai hyvittää tilillesi tuolloin talletettuja varoja. Saatamme raportoida asianmukaisille viranomaisille ja olet velvollinen tekemään yhteistyötä yhtiön kanssa tutkintaprosessissa."
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tapauksen mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, arakelov1976, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä arakelov1976,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Vavada Casinon liittymään tähän ketjuun ja selventämään tilannetta. Kaikki asiaankuuluvat todisteet voidaan lähettää osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Hei arakelov1976! Selitämme sinulle päätöksemme syyn, erityisesti tilin sulkemisen syyn. Kollegamme ovat saaneet sähköpostin Evolution Gaming -palveluntarjoajalta, jossa kerrotaan, että olet käyttänyt päinvastaisten vetojen taktiikkaa, mutta se ei ole sallittua (se on määritelty käyttöehdoissamme: 16.1.6 ja 16.5.).
Näiden tietojen perusteella olemme tarkastaneet pelisi itse ja havainneet merkkejä kielletystä taktiikasta, minkä vuoksi tilisi estettiin.
Siinä tapauksessa olemme valmiita menemään ylimääräiseen mailiin ja poistamaan tilin lukituksen sillä ehdolla, että et enää tee mitään lainvastaisia toimia. Valvomme peliäsi ja jos käytät toistuvasti päinvastaisia vetoja, joudumme sulkemaan tilisi pysyvästi ja mitätöimään voittosi ja talletuksesi.
Hyvää päivää, Andrej!
Kiva kuulla, että tilini esto voidaan nyt poistaa. Minulla on vielä muutamia kysymyksiä nykyisestä tapauksesta. Kasinon edustaja kertoi täällä, että käytin päinvastaisten vetojen taktiikkaa. Edustaja sanoi myös, että tämä tieto tuli Evolutionilta ja että tämä taktiikka on kielletty Vavada casinon sääntöjen mukaan. Haluan todella lukea tämän kirjeen alkuperäisen, mutta epäilen, etteikö tätä kirjettä ole koskaan ollut olemassa, ainakin kasinon tulkitseman sisällön kanssa. Haluaisin selventää, mistä minulla on tällaisia epäilyksiä. Päinvastaiset vedot ovat mielestäni päinvastaisista mahdollisuuksista vetoa sellaisissa peleissä kuin Baccarat tai Roulette. Myönnän, että saattaa olla olosuhteita, joissa henkilöä voidaan epäillä petoksesta, jos hän lyö vetoa pankkiirista tai pelaajasta Baccaratissa. Mutta en ymmärrä mitä tekemistä tällä on minun kanssani? En pelannut korttipelejä, joissa nämä vedot olivat mahdollisia. En ole koskaan kuullut Evolution-palveluntarjoajan mahdollisuudesta lyödä vetoa lähtö- tai BJ-pöydissä. Haluaisin saada selvennystä tähän asiaan, koska itse asiassa minua syytettiin petoksesta ja sitten sain juuri selityksen vastakkaisista vedoista. Olen kiitollinen kasinolle, jos se toimittaa todisteen olemassaolosta Evolution-palveluntarjoajan kirjeen ja myös todisteen pelaajieni toiminnasta vastakkaisilla panoksilla. Jos olisin menettänyt talletukseni pelissä, jossa päinvastaiset vedot olivat mahdollisia, epäilyksen olemus olisi minulle selvä. Mutta 99,8 % rahoistani hävisi BJ-pöydissä, vain muutama dollari oikeaa rahaa ja tervetuliaisbonus kolikkopeleihin. Kasinon vastaus kaipaa ainakin selvennystä. Ja tietysti käteispalautuskysymys on edelleen voimassa.
Hei. Emme voi objektiivisista syistä julkaista palveluntarjoajan sähköpostiosoitetta tässä valituksessa, mutta olemme valmiita viemään sen sivuston ylläpitäjälle perusteluksi ja sanojemme vahvistamiseksi. Kerro meille, kenelle voimme lähettää tämän sähköpostin?
Aiomme myös ratkaista tämän valituksen mahdollisimman nopeasti emmekä halua aiheuttaa haittaa pelaajalle.
Kiitos, Vavada Casino -tiimi, vastauksesta. Kaikki asiaankuuluvat tiedot voidaan lähettää osoitteeseen andrej.p@casino.guru . Voisitteko lisäksi vastata arakelov1976:n huolenaiheisiin, jotka liittyvät cashback-tarjoukseen?
Arakelov1976, ymmärrän täysin kokemuksesi ja kysymyksesi. Mutta estopäätös tehtiin palveluntarjoajan ilmoituksen pelin ehtojen rikkomisesta, jota emme voi sivuuttaa. Palveluntarjoaja kirjoitti meille ITSE, mutta yritämme ratkaista ongelmasi mahdollisimman pian.
Mitä tulee cashbackiin, voit voittaa sen takaisin tilisi lukituksen avaamisen jälkeen. Aluksi suosittelemme, että sivuston ylläpitäjä tutustuu kirjeemme.
Kirje lähetettiin foorumin ylläpitäjälle.
Olemme poistaneet lukon tililtäsi, voit palata peliin ja voittaa käteispalautuksia. Älä yritä käyttää strategioita, muuten joudumme estämään tilisi ja pidättämään varoja.
Toivotamme sinulle mukavaa peliä!
Hei! Tilini on nyt vapautettu ja rahat takaisin hyvitetään. Mutta en ole vieläkään tarpeeksi tyytyväinen menettelyn tuloksiin tällä hetkellä. Asiat, jotka eivät olleet selvät alusta asti, eivät ole vieläkään selviä. Mikä on minulle kiellettyä? Mikä sai minut estämään tilini? Andrej, ehkä ymmärrät?) Uskon, että pelaamisen jatkaminen ymmärtämättä sääntöjä ei ole järkevää. Kasinon edustaja varoittaa minua, että jos käytän strategioita, tilini estetään uudelleen. Mutta mielipiteeni on, että kaikki pelit liittyvät erottamattomasti strategian käsitteeseen. Käytät strategiaa riippumatta siitä, mitä peliä pelaat, vain siksi, että pelaat. Strategia voi olla passiivinen tai aktiivinen, suurilla voittomahdollisuuksilla tai ilman mahdollisuuksia ollenkaan, mutta strategia on aina olemassa missä tahansa muodossa tai muodossa. Ilmeisesti jommankumman kasinon edustajan pitäisi selittää, mitä hän tarkoittaa, tai tässä hänen selityksessään ei ole järkeä. Jos olen rikkonut joitain sääntöjä, anna kasinon selittää minulle, mitä tarkalleen. Anna kasinon selittää minulle asiat, jotta ymmärrät ne täysin. Jos rikkomusta ei ole tapahtunut, haluaisin saada anteeksipyynnön kasinolta ja rahapalautukseni kierrätysajan pidentämisen.
Hei Andrej! Oletko jo nähnyt sen ihanan kirjeen palveluntarjoajalta kasinolle päinvastaisista vedoistani?
Kiitos, Vavada Casino -tiimi, arakelov1976, vastauksistasi.
Hyvä arakelov1976,
Kasinon sähköpostitse toimittamien tietojen mukaan pelisi analyysin jälkeen pelintarjoaja havaitsi, että käytät korttien laskentastrategiaa Live Blackjackissa. Kun kasinotiimille ilmoitettiin tästä, tilisi estettiin.
Casino Gurussa emme pidä korttienlaskentastrategioiden käyttöä riittävänä syynä varojen takavarikointiin, koska se on helposti havaittavissa, ja etu, jonka pelaaja voi saada sen käytöstä, on mitätön, joten pidämme oikeudenkäyntiä kasino on oikeassa tässä tapauksessa.
Hyvä kasinotiimi,
Voisitko kommentoida arakelov1976:n pyyntöä? Voidaanko cashbackin kierrätysvaatimuksen täyttämiseen kuluvaa aikaa pidentää?
Hei. Olen jo panostanut käteispalautukseen ja lisäksi olen nostanut rahaa tililtäni, koska en enää aio pelata tällä kasinolla. Kasino käyttäytyy röyhkeästi eikä halua maksaa julkistamatta sitä, missä sen pitäisi olla kaikkien säädyllisten normien mukaan. Haluaisin kuulla anteeksipyynnön kasinolta, mutta en todellakaan odota saavani sitä. Sitä paitsi en ymmärrä, miksi tämä kirje palveluntarjoajalta on niin salainen, etten näe sitä? Haluaisin silti varmistaa sen aitouden. Minun näkökulmastani kasino yrittää ottaa laittomasti rahaa ihmisiltä palveluntarjoajaan viitaten. Selitän kuinka tämä tapahtuu. Pelaan lähes nollapeliä ja lasken kortteja. Kuvitellaan, että hävisin. Tämä on erinomainen tulos kasinolle. Jos voitan, kasino ei maksa ja viittaa siihen, että palveluntarjoaja kertoi heille jotain. Niin sanotusti win-win-strategia. Andrej, kysymys sinulle. Jos haluan varmistaa toimittajan lähettämän kirjeen aitouden, mitä vaihtoehtoja minulla on tähän?
Pieni lisäys kasinon muotokuvaan. Säännöt sanovat: "Talletusbonuksen kierrättäminen x35. Aktiivisen bonuksen aikana rahat oikeasta saldosta siirretään bonussaldolle, kun vedot on voitettu. Jos yrität peruuttaa bonuksen, koko bonussaldo poltetaan." No, rekisteröidyin siihen. Mutta missä säännöissä on kohta, että bonusten kierrätys on mahdollista vain kolikkopeleissä? Näin teet talletuksen, aktivoit bonuksen ja pelaat livekasinolla. Rahat virtasivat oikealta tililtä bonussaldolle. Bonus voidaan peruuttaa vain, jos menetät ne voitot, jotka jo olivat siellä. Bonusta ei pestä, tervetuloa kolikkopeliin. Joten riittämättömällä tiedolla kirjoitetut säännöt mahdollistavat sen, että kasino pettää ihmisiä, jotka eivät vielä ole tietoisia siitä, kuinka vavada casino harjoittaa liiketoimintaansa.
Hyvä arakelov1976,
Voisitteko neuvoa, oletko tietoinen korttienlaskentastrategian käyttämisestä pelin aikana? Jos kasino olisi päättänyt takavarikoida saldosi olemassa olevien havaintojen perusteella, pidämme sitä epäoikeudenmukaisena.
Valitettavasti en voi välittää kasinon toimittamia tietoja, koska sellaisia tietoja pidetään ehdottoman luottamuksellisina. Jos olet epävarma pelintarjoajan lausunnon aitoudesta, voin suositella ottamaan yhteyttä kasinon lisenssiviranomaiseen (Curacao Antillephone). Kerro minulle, jos päätät tehdä niin ja tarvitset apuamme.
Kommenttisi toisessa osassa mainitsemiisi huomautuksiin liittyen – Pidämme erittäin käyttäjäystävällisenä sitä, että jopa oikealla rahalla tehdyistä vedoista saadut voitot hyvitetään bonussaldoon. Emme rankaise tällaisesta käytännöstä, mutta uskomme, että pelaajia tulisi varoittaa tästä tosiasiasta kunnolla ennen kuin he saavat lunastaa bonuksen. Lopuksi, se, että pelaajat voivat panostaa vain bonuksiin kolikkopeleissä, ei ole mitään epätavallista online-kasinoissa, ja jos tätä käytäntöä valvoo ohjelmisto (eli vedonlyönti peleihin, jotka ovat rajoitettuja bonuksella pelattaessa ei ole mahdollista), me älä pidä tätä epäreiluna, mutta uskomme, että politiikkaa tulisi kuvata myös bonusehdoilla, jotta pelaajat tietävät tarkalleen, mihin he ilmoittautuvat.
Suosittelemme Vavada Casinolle näiden huomautusten tarkistamista.
Hyvää päivää. Kuten olen sanonut myöhemmin, olin jo saanut cashbackin, pestä sen ja tehnyt kotiutuksen. Jos minulla on mahdollisuus tarkistaa palveluntarjoajan kirjeen aitous, olen täysin tyytyväinen. Tiedän, että sinulla ei ole oikeutta näyttää sitä minulle, enkä pyydä sinua tekemään tätä. Haluan käynnistää palveluntarjoajan suorittaman kirjeen tarkistusprosessin. Epäilen vahvasti, että palveluntarjoaja todella laati sen.
Hyvä arakelov1976,
Koska kasino ei kommentoinut huomautuksiasi lausunnon aitoudesta, voin vain suositella ottamaan yhteyttä kasinon valvojaan, mutta uskomme, että sellaiseen huoleen ei ole syytä.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt tämän valituksen järjestelmässämme Ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Kasinon edustajalle.
