Kanadalaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta ja bonusten vaatimisesta, joista hän ei ole tietoinen. Kasino ei vastannut valitukseen, ja meidät pakotettiin sulkemaan se ratkaisemattomana. Kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen ja saimme selville, että ongelma on ratkaistu.
Minulla oli tili Tusk Casinolla, tein muutaman talletuksen (yhteensä 480 dollaria CAD) ja päädyin saldoon 5400 CAD. Minulla oli jonkin verran yhteyttä VIP-asiakaspäällikkö Henry Alhoon, koska huomasin heidän nostorajansa olevan melko alhainen. Kun tilini oli vahvistettu (lähetin heille kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien valtion myöntämä henkilötodistus), he lähettivät minulle 1000 dollaria ja Henry sanoi arvioivan pelini muutaman päivän kuluttua ja näkevän rajan nostamisen. Päätin sulkea tilin ja kysyin Henrikiltä, milloin saan saldoni. (Olisin ollut hieno saamassa loppusumman vähitellen heidän nostoehtojensa mukaan) Tähän asti olin yhteydessä verkkokeskustelun kautta, mutta koska he sulkivat tilini pyynnön mukaan, en voinut enää käyttää live-chatia ja lähetti useita sähköposteja, mutta ne jätettiin huomiotta. Sain lopulta vastauksen tänään. He väittävät, että he tekivät turvatarkastuksen ja löysivät useita tilejä, joiden mielestä olen käyttänyt saamaan ilmaisia bonuksia. Tämä on suoraa valhetta. Minulla oli vain yksi tili, en koskaan luonut useita tilejä, ja hauska asia on, että olen valinnut kaikki bonukset. Heidän väitteensä eivät ole vain perusteettomia, mutta niillä ei ole edes järkeä. He sanovat myös, että heidän oli keskeytettävä tilini, mikä ei myöskään ole totta, koska pyysin heitä sulkemaan sen. En ole koskaan ennen kokenut mitään tällaista. Kuinka he voivat tasoittaa tarinan päästäkseen maksamaan saldoni? Kaikki, mitä voit tehdä avuksi, olisi erittäin arvostettua. en ole rikkonut mitään T: tä ja Cs: tä. Kiitos
Hyvä Emstoch,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Tarkistin kasinon käyttöehdot (https://www.tuskcasino.com/terms-and-conditions ) ja löysin tämän:
„7. Useita tilejä samalle pelaajalle ei sallita. Siinä tapauksessa, että pelaajalla on useampia kuin yksi tili, Tuskcasinolla on oikeus sulkea tai estää jäsentilit oman harkintansa mukaan. Jos pelaaja huomaa, että hänellä on useampi kuin yksi käyttäjätili, pelaajan on ilmoitettava asiasta välittömästi Tuskcasinolle. "
Ymmärränkö oikein, ettet ole koskaan vaatinut bonuksia tältä kasinolta? Voisitko vahvistaa tämän minulle?
Olisitko niin ystävällinen ja välitätkö asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai voit lähettää sen tänne)?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina, kiitos paljon. En ole koskaan vaatinut bonuksia tältä kasinolta. Tein vain muutaman talletuksen, enkä ollut kovin pitkä jäsen. Valitettavasti suurin osa viestinnästäni Tuskin asiakastuen kanssa käytiin live-chatin kautta, eikä minulla ole ennätystä. Olen ottanut yhteyttä asiakkaaseen pyytäen sekä todisteita useista tileistä että kopioita chat-kopioista, enkä ole vastannut. Chat-transkriptiot osoittavat, että olen pyytänyt heitä sulkemaan tilini, enkä siitä, että he keskeyttäisivät sen väittämällä. Lähetän sinulle kopiot monista lähettämistäni sähköposteista ja hyvin harvoista vastauksista. Minulla on KYC: ltä sähköpostiviesti, joka vahvistaa tilini ja välitän myös sen. Kiitos paljon.
Kiitos paljon Emstoch vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Emstoch!
Hoidan nyt valituksesi. Haluaisin myös kutsua Tusk Casinon tähän keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman nostamalla hänen varansa.
Kiitos Martin. Olen lähettänyt Tuskille pari sähköpostia tällä viikolla ja pyytänyt sekä todisteita useista tileistä että live-chat-transkriptiomme, mutta ne ovat jättäneet minut huomiotta. Voin kertoa sinulle 100% varmuudella, että heillä ei ole todisteita useista tileistä, koska avasin vain yhden. Uskon, että he jatkavat huomiotta jättämistä, koska kaikki heidän toimittamansa todisteet olisi tutkittava, mikä näyttää olevan kaukaa haettu jopa Tuskille. Tämä on yksinkertainen tapaus, jossa he esittävät vääriä syytöksiä päästäkseen takaisin saldoni palauttamisesta. Toivon varmasti, että he eivät pääse siitä. Thx taas
Haluaisin pyytää Tusk Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennän ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana', mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään ratkaisuun.
Kasinon lisäkommentit:
"Tämä valitus ratkaistiin, pelaaja sai armahduksen odottamisesta tässä asiassa. Pelaajatili avattiin uudelleen ja kotiutus hyväksyttiin. Pelaaja nautti myös pelaamisesta, joka jäi tuona aikana.
Parhain terveisin
Tusk Casino "
Hei emstoch!
Pyydän sinua vahvistamaan, että olet saanut rahasi sellaisina kuin kasinon edustajat ovat esittäneet yllä olevan viestin.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
