Irlantilaisen pelaajan Trust Dice -tili on kielletty ja voitot takavarikoitu sen jälkeen, kun hän on tallettanut 1000 jakaa ja täyttänyt kierrätysvaatimukset. Huolimatta selityksestä, että hän asuu yksin ja hänellä on vain yksi tili, hänen tiedusteluihinsa ei ole vastattu, ja hän hakee nyt apua talletuksensa takaisin saamiseksi.
Hei
Liityin Trust Diceen ja talletin 1000 tetherin vastineeksi 1000 tether-bonuksesta. Pelasin läpi kierrätysvaatimuksen, joka vei iän, ja voitin 382 dollaria. Laitoin peruutukseni ja lähetin asiakirjat, jotka heidän vahvistuskumppaninsa hyväksyi.
Sitten minulle lähetettiin seuraava sähköposti
Pahoittelemme, että TrustDice-tilisi on estetty ja varat takavarikoitu tutkimuksen jälkeen, ja tämä päätös tehtiin seuraavien ehtojen mukaisesti:
3.2 Sinulla voi olla vain yksi jäsentili. Vain yksi tili jokaista kotitaloutta, IP-osoitetta ja PC:tä kohti on sallittu. Jos yrität avata useamman kuin yhden jäsentilin, kaikki tilit, joita yrität avata, voidaan estää tai sulkea ja kaikki vedot voidaan mitätöidä. Myös kaikki palautukset, talletukset, voitot tai bonukset, jotka olet saaneet tai keränneet kaksoistilin ollessa aktiivisena, menetetään, ja me voimme vaatia ne takaisin, ja palautat meille pyynnöstä kaikki tällaiset varat, jotka on nostettu kaksoistililtä. Jos haluat avata toisen tilin, voit tehdä sen ottamalla yhteyttä tukitiimiimme Live Chatin kautta. Jos uusi tili avataan, vanha tili suljetaan. Jos huomaat, että sinulla on useampi kuin yksi rekisteröity jäsentili, sinun tulee ilmoittaa siitä meille välittömästi. Jos näin ei tehdä, jäsentilisi käyttöoikeus voidaan estää.
10.6 Bonuksia voidaan saada vain kerran henkilöä/tiliä, perhettä, kotitaloutta, osoitetta, sähköpostiosoitetta, IP-osoitteita ja ympäristöjä, joissa tietokoneita jaetaan (yliopisto, veljeskunta, koulu, julkinen kirjasto, työpaikka jne.) kohden. Operaattori varaa oikeuden sulkea tilisi ja takavarikoida olemassa olevat varat, jos väärinkäytöstä/petoksesta löytyy todisteita.
Vastasin heille kahdesti ja selitin, että asun yksin eikä minulla ole ollut tiliä heidän kanssaan, parhaan tietämykseni mukaan. Käytän VPN:ää kaikkeen verkossa, mutta oletin kryptokasinona, että he sopivat tähän käyttöön, jos vahvistan henkilöllisyyteni.
En ole saanut vastausta sähköposteihini, joissa kysyttiin, harkitsevatko he päätöstään uudelleen.
Tiedän, etteivät kaikki kryptokasinot ole laillisia ja jotkut käyttäytyvätkin näin, joten tässä vaiheessa yritän vain saada takaisin 1000 dollarin talletukseni, jota he ovat kieltäytyneet palauttamasta.
Voitteko auttaa minua valitukseni kanssa, koska en saa heihin yhteyttä suoraan?
Ystävällisin terveisin
Lyon
Hyvät garorslyonit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku samaa IP-osoitetta käyttävä on myös luonut tilin tälle kasinolle? Mitä maita olet käyttänyt VPN:ään pelatessasi tällä kasinolla?
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle tarkan linkin tai kuvakaappauksen bonuksesta, jonka aktivoit ja jolla pelasit, sekä sen säännöt ja ehdot?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Hei Veronika
Onko mahdollista, että joku samaa IP-osoitetta käyttävä on myös luonut tilin tälle kasinolle? Mitä maita olet käyttänyt VPN:ään pelatessasi tällä kasinolla?
Olen käyttänyt Lontoon, Dublinin, Manchesterin ja Glasgow'n VPN-sijainteja. Käytän kumpaa tahansa, joka toimii sivustolla, mutta se on aina päällä verkkoliikenneni salaamiseen. Irlanti on lähempänä ja nopeampaa kuin Lontoo, joten käytän sitä usein ja pelaan sen sijaan euroilla.
Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Muistaakseni - kyllä, minun piti ladata henkilöllisyystodistus ja ottaa selfie vahvistaakseni tämän. Jos minulla on kuitenkin johdot ristissä, minulla ei ole ongelmia sisäänkirjautumisen ja tämän tekemisen kanssa.
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle tarkan linkin tai kuvakaappauksen bonuksesta, jonka aktivoit ja jolla pelasit, sekä sen säännöt ja ehdot?
https://trustdice.win/promotions/welcome-package
Kadotin tervetuliaispaketin ensimmäisen osan, joten 1000 dollaria meni sinne. Sitten voitin pienen summan toisesta talletusbonuksesta, jossa talletin $ 1000 $ 1000 bonukselle. Tämän muutin $1382:ksi, joka edustaa edelleen tappiota, mutta en tietenkään ole huolissani siitä, koska olin iloinen voidessani tai hävitä.
He ovat kuitenkin lyöneet 1382 dollaria suoraan, mikä ei mielestäni ole reilua, varsinkaan ei minun talletukseni. He ovat käytännössä antaneet minun pelata, kunnes tein kotiutuksen, ja tästä syystä he ovat ottaneet minut vastaan. Olisin jatkanut matkaa ja kaannut tuhansia ollakseni rehellinen, jos he eivät olisi tehneet niin, mutta jos he aikovat estää tilini "sopimattoman käytöksen" vuoksi, kuten sanotaan yrittäessäni kirjautua sisään, heidän pitäisi palata minun varojani.
Lyon
Paljon kiitoksia, garorslyons, että annoitte kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei garorslyons,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua TrustDice Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä TrustDice Casino,
Olisin kiitollinen, jos voisitte antaa lisätietoja pelaajan tilin sulkemisesta ja varojen takavarikosta. Tarkemmin sanottuna, mitkä pelaajan toimet tai pelit katsottiin käyttöehtojen rikkomiksi? Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne, mukaan lukien sitä tukevat todisteet, minulle osoitteessa michal.k@casino.guru
Rakas Michal,
Kiitos yhteydenotostasi.
Ymmärrämme pyyntösi saadaksesi lisätietoja pelaajan tilin sulkemisesta. Tarkistamme tapauksen ja lähetämme pyydetyt tiedot, mukaan lukien asiaa tukevat todisteet, sähköpostiosoitteeseesi mahdollisimman pian.
Jos tarvitset tällä välin jotain muuta, ota meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
TrustDice-tiimi
Rakas Michal,
Toivottavasti tämä löytää sinut hyvin.
Olemme lähettäneet todisteemme sähköpostitse sähköpostiosoitteeseesi, .
Tarkista sähköpostisi, kun sinulla on mahdollisuus.
Voit vapaasti vastata kaikkiin kysymyksiin tai tiedusteluihin.
Ystävällisin terveisin
Trustdice.win-tiimi
Kiitos sähköpostistasi, TrustDice-tiimi. Olen vastannut muutamiin lisäkyselyihin.
Hyvät garorslyonit,
Ilmoitit, että asut yksin, mutta onko kenelläkään ystävistäsi tai perheenjäsenistäsi tiliä TrustDice Casinolla? Jos näin on, oletko käyttänyt kasinoa samasta paikasta kuin he, ehkä vierailusi aikana? Voisitko vielä vahvistaa nykyisen asuinpaikkasi?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
