Touch Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja kohtasi nosto-ongelman Touch Casinolla, jossa hänen 1 144,54 euron pyyntönsä hylättiin väitetyn bonusehtojen rikkomisen vuoksi, vaikka hän uskoi, että hän oli täyttänyt kaikki ehdot. Hän pyysi selvennystä ja ratkaisua, koska hän oli täysin varmennettu ja hän oli aiemmin tehnyt peruutuksia ilman ongelmia. Valitustiimi kommunikoi kasinon kanssa pelaajan tapauksesta, mutta kasino ei toimittanut riittäviä todisteita tukemaan väitteitään manipuloivasta pelistrategiasta. Näin ollen tapaus päätettiin ratkaisemattomana, koska kasinolta ei saatu todisteita.

Turkkilainen pelaaja kertoi, että kasino oli takavarikoinut hänen voittonsa väittäen, että hän käytti manipuloivaa strategiaa bonuksen hyödyntämiseksi, mutta ei ollut esittänyt todisteita tälle syytökselle. Hän väitti noudattavansa kaikkia ehtoja eikä rikkonut sääntöjä pelatessaan yksinomaan kolikkopeleissä. Valitustiimi oli yrittänyt pyytää kasinoa selvittämään asiaa, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".

Saksalainen pelaaja talletti 100 € ja saavutti 500 € saldon pelaamisen jälkeen. Kun he yrittivät kotiuttaa käyttämättömän 10 € bonuksen peruutettuaan, heidän koko saldonsa katosi, mikä sai heidät uskomaan, että heidän talletuksensa voitot oli menetetty perusteettomasti, vaikka he eivät rikkoneet mitään ehtoja. Ongelma ratkesi, kun kasino palautti pelaajan tasapainon valitustiimin puuttuessa asiaan. Pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa nopeasta ratkaisusta ja saamastaan tuesta.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelman tallettaa rahaa kasinolle, koska varoja ei hyvitetty. Hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tapauksen ratkaisemiseksi. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai talletuksensa takaisin, ja valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".

Irlantilainen pelaaja oli voittanut 11 774 euroa 500 euron talletuksen ja 750 euron tervetuliaisbonuksen jälkeen, mutta sai vain 2 000 euroa ennen kuin kasino sulki tilin ja takavarikoi loput voitot. Kasino ei ollut antanut kunnollista selitystä sisäiseen tutkimukseen vedoten, eikä ollut vastannut pelaajan tiedusteluihin. Huolimatta toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon selvityksen saamiseksi, vastausta ei saatu. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi, ja pelaajaa neuvottiin hakemaan apua vaihtoehtoisista riidanratkaisupalveluista.

Kanadalainen pelaaja joutui menettämään 2 495 dollarin voitot automaattisen 1,50 dollarin bonuksen vuoksi, jota he eivät koskaan pyytäneet. He yrittivät nostaa voittonsa uskoen, että bonus käytettiin ilman heidän suostumustaan. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut, mikä esti jatkotutkinnan tai ratkaisun. Pelaajalle kerrottiin, että he voivat avata valituksen uudelleen, jos he halusivat jatkaa.

Saksalainen pelaaja oli käyttänyt talletusbonusta kolikkopelien pelaamiseen ja voittanut rahaa ilmaiskierroksilla, jotka saatiin tehtävistä, joissa ei väitetysti ollut nostorajaa. Vaikka live-chatissa kerrottiin, ettei rajaa ole, kasino laski hänen saldonsa 25 euroon ja ilmoitti, että ei-talletusilmaiskierroksilla oli 25 euron raja. Pyysimme lisätietoja ja asiakirjoja tutkiaksemme, mutta pelaaja ei vastannut annetussa ajassa. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Irlantilainen pelaaja joutui sulkemaan tilinsä Black Friday -bonuksen hyödyntämisen ja 3300 euron voiton jälkeen. Kasino syytti pelaajaa laittomasta toiminnasta, mutta ei esittänyt todisteita. Pelaaja etsi ratkaisua. Pyysimme kasinolta lisätietoja ja todisteita, mutta saimme puutteellisia tietoja. Neuvoimme pelaajaa tekemään valituksen suoraan sääntelijälle. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, joten meidän oli pakko hylätä tapaus. Myöhemmin pelaaja otti meihin yhteyttä valvojan lopullisesta päätöksestä, joka päätti kasinon hyväksi. Valitus päivitettiin vastaavasti.

Kasino takavarikoi irlantilaisen pelaajan 599 euron kotiutuksensa vedoten bonusten väärinkäyttöön ja ehtojen rikkomiseen, minkä pelaaja kiisti. Hän sai myös hyvityksen 80 euron talletuksestaan. Pelaaja toimitti näyttökaappauksia vetohistoriastaan väitteensä tueksi. Valitustiimi oli pyytänyt kasinolta selvennystä, mutta sai epätäydellisen selityksen. Tämän jälkeen kasino lakkasi vastaamasta, jolloin tiimi suositteli pelaajaa tekemään valituksen kasinon sääntelijälle ja/tai ADR:lle. Pelaaja otti neuvoja vastaan, ja joukkue sulki valituksen väliaikaisesti odottamaan sääntelyviranomaisen päätöstä. Vaikka valitusprosessi sääntelyviranomaisen/ADR:n kanssa ei sujunut hyvin (kieltäytyminen tai ei reagointia), valitus päätettiin lopulta perusteettomana, koska havaittiin perusteltuja syitä uskoa, että oli ollut useita tilejä/salaisia ja bonusten väärinkäyttöä. kasinon toimet.

Saksalainen pelaaja oli kokenut tilin sulkemisen bonuksen lunastamisesta saatujen voittojen nostopyynnön seurauksena. Kasino oli syyttänyt pelaajaa manipulatiivisiin pelistrategioihin osallistumisesta, minkä pelaaja kiisti jyrkästi. Tili oli täysin vahvistettu, ja sillä oli aiempia onnistuneita kotiutuksia. Huolimatta pelaajan kieltämisestä, olimme päättäneet olla jatkamatta valitusta, koska saman pelaajan aiemmin esiintyi samanlaisia ongelmia. Tutkimuksemme oli paljastanut yhteyksiä pelaajan ja muiden käyttäjien välillä, ja useiden kasinoiden todisteet osoittivat, että pelaajan valitukset olivat perusteettomia. Olimme neuvoneet pelaajaa pidättäytymään kiellettyistä toimista vastaavien ongelmien välttämiseksi tulevaisuudessa.