Meksikolainen pelaaja kamppailee KYC: n suorittamiseksi. Hänen piti saada vahvistava Skype-puhelu, mutta kasino ei ole vielä ottanut yhteyttä häneen. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska pelaajalla ei ole enää mahdollisuutta vahvistaa tilinsä. Meidän näkökulmastamme pelaajan pitäisi pystyä vahvistamaan tilinsä myös pidemmän ajan kuluttua.
Yritin läpäistä vahvistusmenettely Tornadobet-kasinolla voittoni jälkeen. Sovimme Skype-puhelun päivämäärästä ja kellonajasta, mutta he eivät koskaan soittaneet minulle. Yritin siirtää puhelua uudelleen useita kertoja, mutta en koskaan saanut heiltä puhelua. Kasino kiistää, että he soittivat, mutta eivät koskaan toimittaneet todisteita siitä. Voittoni takavarikoitiin ja haluan sen takaisin. Olen vielä avannut Skype-varmennuksen
Hyvä Beatriz,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ymmärränkö oikein, että vahvistuskutsu on ainoa asia, joka estää sinua suorittamasta KYC: tä? Oletko toimittanut kaikki muut vaaditut asiakirjat?
Voisitko lähettää edelleen asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei. Kyllä, puhelun vahvistus on ainoa puuttuva asia, mutta kasino on jo takavarikoinut rahat ... Välitän sähköpostit, mutta ne ovat espanjaksi
Paljon kiitoksia Beatriz vastauksestasi ja sähköposteistasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heitä liittymään tähän auttamaan ongelman ratkaisemisessa.
Odotamme edelleen kasinon vastausta meille. Ajastimen pidentäminen 7 päivällä.
Hei,
Kiitos arvostelustasi ja mielipiteestäsi TornadoBet-kasinolla.
Haluamme ilmoittaa, että tietylle asiakkaalle on soitettu skypen kautta tarkistustarkoituksia varten sovittuna ajankohtana heinäkuussa, eikä vastausta saatu. Sen jälkeen vahvistuspuhelua on lykätty vielä pari kertaa, asiakkaalle on soitettu silloin, mutta palautetta ei enää saatu.
Tämän seurauksena tarkistusta ei saatu päätökseen, ja asiakas voi nyt nostaa vain alkuperäisen talletuksen määrän. Sen jälkeen tili suljetaan.
TornadoBet-kasinolla on kuvakaappaukset skype-puheluista ja keskusteluista asiakkaan kanssa, kun varmennepuhelusta sovittiin. Tarvittaessa voimme toimittaa ne Casino Guru -portaaliin.
Parhain terveisin,
TornadoBet Casino -tiimi
Lähetä kaikki todisteet osoitteeseen nikolas.b@casino.guru, jotta voimme tarkistaa ne varmistaaksemme. Kiitos yhteistyöstäsi.
Hei Nick,
Todisteet on lähetetty kyseiseen sähköpostiosoitteeseen.
Kiitos.
Valitettavasti en ole saanut sähköpostia. Saattaa olla ongelma myös sähköpostiosoitteessa. Voisitko yrittää lähettää sen myös osoitteeseen nikolas.b@guruadmins.com. Kiitos jälleen.
Varma.
Lähetti sen toiseen sähköpostiosoitteeseen.
Hei! Huomaa, että pyysin kasinoa lähettämään minulle kuvakaappaukset puhelulokeista, mutta ainoa kuvakaappaus, jonka sain, oli venäjä ja siinä sanotaan, että he yrittivät soittaa minulle TÄNÄÄN (se oli 28. syyskuuta, rahaa takavarikoitiin 1.8.20120)
+ kyseisen kuvakaappauksen viestin yläpuolella ei ollut muita soittoyrityksiä, mikä tarkoittaa, että he eivät koskaan soittaneet minulle ennen
Olemme saaneet todisteita kasinolta. Se ei kuitenkaan ollut riittävä, joten olemme pyytäneet uutta. Huomaa, että lomien takia vastausten saaminen kasinolta voi viedä kauemmin.
Emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta. Huomaa, että jos emme saa vastausta seuraavan 10 päivän kuluessa, valitus merkitään ratkaisemattomaksi, mikä voi vaikuttaa kasinon luokitukseen.
Hei Nick,
Olemme vastanneet sinulle sähköpostitse heti 21. joulukuuta. Tarkista postilaatikkosi nikolas.b@guruadmins.com
Hyvä Tornadobet,
Anteeksi, minun on pitänyt nähdä vastauksesi väärin. Lähettää vastauksen heti, mutta on keskusteltava siitä joidenkin kollegoiden kanssa. Se voi kuitenkin kestää kauemmin lomien vuoksi. Toivotan sinulle hyvää joulua ja hyvää uutta vuotta.
Toki, vie aikaa.
Hyvää joulua kaikille!
Hyvä Beatriz,
Keskustelemme asiasta kollegojeni kanssa huomenna ja tarkistamme kasinolta saadut todisteet. Pidä meidät ajan tasalla, jos ongelmaasi liittyy jotain uutta.
Hei Beatriz,
Voisitko neuvoa, jos ongelma jatkuu, koska emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan?
Hyvä Beatriz,
Huomaa, että jos emme saa vastausta sinulta seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valitus hylätään.
Valitus suljetaan nyt hylätyksi, kun pelaaja lopetti vastaamisen.
Valitus avattiin uudelleen pelaajan pyynnöstä ja seuraava viesti:
"Hei! Anteeksi vastauksen viivästymisestä, kun olin pitkään sairaalassa. En vieläkään saanut mitään päivityksiä kasinopuolelta ja olisin iloinen voidessani kuulla sinulta kasinolta saaduista todisteista."
Rakas Beatriz, toivon, että tunnet olosi paremmaksi. Lähetän sen sähköpostiosoitteeseesi. Tarkista se ja vastaa heti, kun pystyt.
Hei Nick!
Lähetitkö jo postini? Koska en löytänyt sinulta viestiä.
Olen lähettänyt sen uudestaan, jos se katosi jonnekin. Tarkista sähköpostiosoitteesi nyt.
Hyvä Beatriz,
Emme ole saaneet sinulta vastausta. Huomaa, että jos et vastaa seuraavan seitsemän päivän kuluessa, valitus hylätään.
Hyvä Nick
Pahoittelen vastauksen viivästymistä ja kiitän toimittamastasi todisteesta. Kyvyttömyys vastata Skype-puheluun kasinolta johtuu syystä, jonka mainitsin aiemmin, nimittäin siitä, että olin poissa pitkään, kun kirjoitin pyynnön riidan aloittamiseksi uudelleen. Olen samaa mieltä kasinon toimittamista todisteista, mutta onko silti mahdollista soittaa tämä puhelu? Ehkä on mahdollista määrittää selkeä aika, jolloin tämä voidaan tehdä. Toivon hyvää elettä kasinolta. Kiitos!
Hyvä Tornadobet,
Voisitko yrittää vahvistaa soittimen uudelleen skype-puhelun kautta? Kerro meille, onko siihen mahdollisuus tai jokin muu tapa vahvistaa.
Hei,
Tarkastusta ei voida suorittaa uudelleen, koska lopullinen päätös asiasta tehtiin elokuussa 2020.
Asiakas voi nostaa alkuperäisen talletuksen.
TornadoBet Casino -tiimi
Hyvä Tornadobet Casino,
Voisitteko ilmoittaa kuinka monta kertaa yritit ottaa yhteyttä pelaajaan, kuten yhdessä sähköpostissasi ilmoitit tekevänsi sen useita kertoja? Lisäksi ovatko ne otoksia, jotka osoittavat, että yrityksiä oli useita? Odotan innolla vastaustasi.
Hei Nick,
Agenttimme yritti ottaa yhteyttä asiakkaaseen 3 kertaa heinäkuussa 2020, aivan kuten pelaajan kanssa oli sovittu Live Chatissa. Mikään sovittu puheluaika ei vastannut.
Näyttökuvat, jotka olemme äskettäin toimittaneet sinulle, ovat kaikki todisteita siitä ajanjaksosta.
Parhain terveisin,
TornadoBet Casino -tiimi
Hyvä Tornadobet,
Vain varmistaakseni, eikö ole mitään tapaa avata asia uudelleen kasinollasi ja yrittää vahvistaa pelaajaa?
Hei Nick,
Ei, tarkistamisprosessia ei voida käynnistää uudelleen.
Terveiset,
TornadoBet Casino -tiimi
Hyvä Tornadobet,
Ymmärrän täysin, että kasino oli suljettu, koska pelaaja ei ollut käytettävissä vahvistusta varten. Mielestämme on kuitenkin melko epäoikeudenmukaista olla antamatta mahdollisuutta tarkistaa häntä, jos hän on valmis tekemään niin. Siinä tapauksessa, että pelaajalla ei ole muita mahdollisuuksia, meidän on pakko sulkea valitus niin ratkaisemattomana kuin meidän näkökulmastamme, pelaajan tasapainoa ei pitäisi vääristää tämän kaltaisesta syystä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
