Meksikolainen pelaaja oli tallettanut ja vahvistanut kasinotilinsä tammikuussa ja pyytänyt 7590 USD:n kotiutusta. Alkuperäisestä vahvistuksesta huolimatta maksua ei ollut käsitelty. Siinä vaiheessa pelaajan tili suljettiin. Pelaaja oli pelannut Pragmatic Play- ja No Limit City -kolikkopelejä käyttämättä mitään bonusta. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta tuloksetta.
Hei, avasin tilin tälle kasinolle viime tammikuussa, tein talletuksen ja varmistin tilini lähettämällä henkilöllisyystodistukseni ja osoitteeni. Tuki vahvisti, että tilini varmistettiin onnistuneesti, joten pyysin 27. tammikuuta 7590 USD:n kotiutusta. En ole saanut minkäänlaista tietoa nostostani, seuraavina viikkoina otin kasinoon yhteyttä live-chatin kautta ja he sanoivat aina, että se käsitellään milloin tahansa, mutta sitä ei koskaan tapahtunut.
Nyt kasinolla ei ole edes live-chattia, eikä heihin saa yhteyttä, tilini on tällä hetkellä suljettu. Sivusto on huijaus.
Hyvä an3003,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina.
Pelasin vain Pragmatic Play- ja No Limit City -kolikkopelejä. Saldo oli täysin omaa rahaa, ei bonusta.
En ole varma milloin tilini suljettiin, se oli luultavasti maaliskuun ensimmäiset päivät, viime kuussa pääsin kirjautumaan normaalisti, tuolloin nosto oli vielä kesken ja live-tuki ei ollut saatavilla.
Kiitos paljon vastauksestasi, an3003. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina. Minulla ei ole kuvakaappauksia tai transkriptioita keskusteluistani kasinon kanssa. Aina kun otin yhteyttä live-chatin kautta, en koskaan ottanut kuvakaappauksia, koska se oli aina sama: kysyin, miksi kotiutukseni viivästyy ja he sanoivat aina, että se käsitellään "milloin tahansa pian". ja sulki keskustelun ja joissakin muissa tapauksissa, jolloin he eivät yksinkertaisesti vastanneet ollenkaan
Paljon kiitoksia, an3003, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, an3003,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Token Devils Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen avaamiseksi ja/tai kiistanalaisten voittojen nostamiseksi? Onko ne takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hyvä an3003,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - CIL:iin (Curaçao Interactive Licensing NV) ja lähetät heille valituksen ( info@curacaolicensing.com ja tai helpdesk@curacaolicensing.com ). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa vastausta useita viikkoja. Ja kuten näen järjestelmästämme, lisenssiä ei voi vahvistaa, joten ole hyvä ja luota siihen, että kasino voi toimia ilman voimassa olevaa pelilisenssiä.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Jos tarvitset apua tai sinulla on uutisia sääntelyviranomaiselta, ota minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
