Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on lähettänyt henkilöllisyystodistukset tarkistettavaksi. Heidän tiliään ei kuitenkaan ole vielä vahvistettu. Koska pelaaja on lakannut vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, jouduimme lopettamaan valituksen hylättynä.
Tämä kasino jättää minut huomiotta, olen lähettänyt asiakirjoja tarkistettavaksi, ja he jättävät minut huomiotta varastaakseen minulta rahaa. Olen jo hakemassa oikeustoimia, koska on selvää, että tämä on yhteistä tämän kasinon kanssa.
Riippumatta siitä, kuinka monta sähköpostia lähetän, minut jätetään huomiotta, eikä asiakirjojani vahvisteta edes päivien ja päivien odotuksen jälkeen.
Hyvä gemhut24,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei.
Annoin kaikki pyydetyt tiedot heti, kun niitä pyydettiin - annoin kuvat todisteesta osoitteesta (ajokortista) ja kahdesta tiliin liittämästäni kortista. Ne ovat kaikki oikeassa muodossa, mutta näyttää siltä, että he yrittävät jättää minut huomiotta toivoen, etten jahdattaisi sitä, jotta he voivat pitää rahat. Se on täysin mahdotonta hyväksyä ja lähestyy rikollista.
meg
Milloin tarkalleen lähetit viimeisimmän henkilötodistuksesi? Onko kasino jo hyväksynyt asiakirjojasi?
Torstai 1. kesäkuuta - Minulla ei ole vahvistettuja asiakirjoja. Olen lähettänyt sähköpostia tukijärjestelmään useita kertoja, mutta en saanut mitään vastausta.
Yleensä suosittelemme pelaajia odottamaan vähintään 14 päivää henkilöllisyystodistusten vahvistamista. Jos toimitit kaikki tarvittavat asiakirjat ajoissa ja riittävän laadukkaasti, kasinon pitäisi pystyä todentamaan sinut tänä aikana. Jos tiliäsi ei ole vahvistettu 14. kesäkuuta mennessä, ilmoita siitä minulle, niin puutumme asiaan.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
