Pelaajan kotiuttaminen viivästyy lähes kuukauden. Kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaajan tiliä varmistettiin vielä silloin, kun nostoa pyydettiin, mutta vahvistusprosessi oli nyt valmis. Lyhyen ajan kuluttua pelaaja sai maksunsa ja ongelma ratkesi.
Olen yrittänyt kerätä voittoni 27.4.22 lähtien ja nyt on 24.5.22. Olen lähettänyt kaiken, mitä he ovat pyytäneet useita kertoja. Olen antanut Bitcoin-osoitteeni useita kertoja. Saan jatkuvasti "Meillä on 7 päivän aika tarkistaa asia".
Tiesin paremmin kuin pelata siellä uudelleen, joten olen järkyttynyt myös omasta harkintaani.
He sanovat, että pyysin juuri maksuani 20.5.22. Jälleen, ei totta. Olen pyytänyt sitä useita kertoja. Minulle ei kuulu odottaa melkein kuukautta ennen kuin pyydän voittojani.
Kaikki apu, jota voit tarjota, olisi kiitollinen!
Hei Jaxson59,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Supernova Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Onko tämä ensimmäinen nostopyyntösi kasinolla? Onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien? Käytitkö jotain bonusta nykyisten voittojesi keräämiseen?
Huomaa, että ensimmäisen kotiutuksen saaminen voi kestää jopa 14 päivää vahvistuksen suorittamisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Kiitos avustanne! Tämä on ensimmäinen kotiutukseni ja tilini on vahvistettu. En muista minä päivänä se varmistettiin, mutta sain heiltä peruutustiedot 27.4.22. Siinä ei mainittu mitään tilini vahvistamisesta, joten ehkä tein sen ennen sitä. Minulla on sähköposti, jos haluat nähdä sen. Käytin bonusta, se oli ilmainen pelimerkki ja tein panostukseni loppuun.
Vielä kerran, kiitos!
Hei Jaxson59,
Kiitos lisätiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Jaxson59,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Supernova Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Supernova Casino,
Voitko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuksen tilasta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
No, on hauskaa, etteivät he lähettäneet sinulle näyttökuvia monista muista sähköpostikeskusteluista ja live-chateista, joita meillä oli. Lähetän sinulle mielelläni kaikki sähköpostit 27.4.22 asti, jolloin lähetin asiakirjani. Jos haluat nähdä ne, kerro minulle, kuinka saan ne sinulle yksityisesti (en halua sähköpostiosoitettani jne. muiden nähtävän).
Kiitos!
Kiitos vastauksestasi, Supernova Casino.
Hyvä Jaxson59,
Voit vapaasti lähettää edelleen kaikki, mikä mielestäsi voi liittyä sähköpostiosoitteeseeni, adam.m@casino.guru .
Käsitelläänkö kotiutustasi nyt?
Hei Adam,
Sain palkan juuri tänään. Kiitän avustasi. Ilman teitä epäilen suuresti, että tämä olisi tapahtunut. Jälleen sinä ja Casino Guru rokkaa!
Hyvä Jaxson59,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
