Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan. Pelaaja on vahvistanut vastaanottaneensa maksun.
Lähetin kaikki asiakirjat maksua varten 8. joulukuuta 2022. Minulle kerrottiin, että asiakirjojeni käsittely kestää 4 arkipäivää. En voi pyytää maksua ennen kuin he ovat hyväksyneet nämä asiakirjat. Olen ottanut heihin yhteyttä sähköpostitse, chatissa ja puhelimitse, ja saan jatkuvasti yhteyttä. He eivät vastaa chatissa 90% ajasta, sama myös puhelimeen. Ja olen saanut heiltä vain yhden sähköpostin takaisin 7. joulukuuta, jossa todettiin, että minun on lähetettävä lisää asiakirjoja, minkä tein. Olen seurannut tätä kasinoa muutaman päivän välein, olen puhunut heidän edustajansa Diorin kanssa useaan otteeseen, mutta silti mitään ei ole tehty.
Hyvä jaimev33,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä sinulta muutamia kysymyksiä, ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko saanut vahvistusta, että vahvistusasiakirjasi on hyväksytty tai hylätty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
En ole tehnyt siellä onnistuneita kotiutuksia. Lähetin pari asiakirjaa ja he lähettivät minulle sähköpostin 7. joulukuuta ja pyysivät minua toimittamaan lisää asiakirjoja, jotka tein 8. joulukuuta, eivätkä he ole lähettäneet minulle hyväksyntää tai hylkäämistä, ja olen ottanut heihin yhteyttä useita kertoja koskien tätä asiaa. . He eivät vastaa sähköpostitse, ja kun puhun jonkun kanssa puhelimitse (yleensä Diorilla) tai chatissa, minulle kerrotaan, että he ottavat yhteyttä minuun, missä he eivät ole. He sanoivat minulle alun perin, että asiakirjojeni hyväksyminen vie 4 biz päivää. Tästä on nyt melkein kuukausi.
Ymmärrän, että sen täytyy olla turhauttavaa sinulle, jaimev33.
Voisitko kertoa, minkä asiakirjan olet jo toimittanut ja mitä asiakirjoja sinulta pyydettiin lisäksi? Voisitko kertoa meille, onko voittosi kertynyt bonuksilla vai ei?
Jos sinun ja kasinon välillä on viestintää, lähetä se osoitteeseen tomas@casino.guru
Odotan vastaustasi.
Tämä on ainoa kirjeenvaihto, jonka sain kasinolta asiakirjoistani.
Lähetin kuvallisen henkilöllisyystodistukseni taka- ja etupuolelle, kopion taka- ja etupuolelle, sähkölaskuni osoitteella, peruutuslomakkeeni ja kopion valtuutuslomakkeet. He saivat kaiken tämän 8.12. mennessä. Käytin bonusta, jossa chat-edustaja kertoi minulle, ettei maksimirahoitusta ollut. Tässä on käyttämäni bonus.
Ja näet selvästi, että Cashout-vaatimukset täyttyivät.Paljon kiitoksia, jaimev33, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei jaimev33,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen erittäin pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan. Autan sinua ratkaisemaan ongelman, otan yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Superior Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.
Voitteko kertoa meille syyt KYC-menettelyn viivästymiseen, mikä aiheuttaa ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä jaimev33,
Kuten olemme tarkistaneet talousosastolta, tilisi on hyväksytty ja 500 dollaria lähetetty BTC-osoitteeseesi. Viivästys johtui varmentamiseen tarvittavien asiakirjojen puutteesta, mutta koska kyseessä on kertaluonteinen toimenpide, ei sen pitäisi olla ongelma jatkossa.
Jos sinulla on kysyttävää, voit lähettää sähköpostia talousosastolle.
Ystävällisin terveisin,
Ylivoimainen kasinotiimi
Miten asiakirjoista puuttui, kun lähetin kaikki vaaditut joulukuun 8. päivään mennessä ja tein useita seurantatoimia saadakseni selville, mikä ongelma on? Superior casino lähetti minulle muutama tunti sitten viestin, jossa todettiin, että he lähettivät 500 dollaria Bitcoinia, eikä minulla ole vieläkään Bitcoineja vireillä. Vastasin heidän sähköpostiinsa ja kerroin heille tämän, mutta he eivät vastanneet sinne. Lisäksi mainitsin sähköpostissa, että kaikki talletus- ja kotiutustavat on poistettu pankkisivuilta. Kysyin myös jäljellä olevista 327 dollarista, joihin en ole vieläkään saanut vastausta.
Hei,
Kuten olemme tarkistaneet kasinolta, ohjelmistopalvelimessa oli joitain ongelmia, jotka vaikuttivat joihinkin kasinon ja muiden palvelujen toimivuuteen.
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa ja olemme iloisia, että sait vihdoin kaikki voitot!
Ota rohkeasti yhteyttä kasinon tukeen 24/7, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin,
Ylivoimainen kasinotiimi
Hyvät kaikki, kiitos yhteistyöstänne.
jaimev33 , voitko vahvistaa, että asia on nyt ratkaistu?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä jaimev33,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas