Arizonalainen pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
27.06.2023 klo 3:42 pyysin kotiutusta Coindraw'n avulla. Maksutiimin mukaan kestää noin 48 tuntia, ennen kuin se ilmestyy lompakkooni; määrästä riippuen se voi kestää 3-7 päivää. Viimeisin olisi 07/04/23. Tarkistin lompakkoni vähän sitten ja talletusta ei tehty. Kirjauduin sisään Sunrise Slotsiin ja se näyttää, että talletukseni on peruutettu. Otin yhteyttä asiakaspalveluun chatin kautta ja agentti väittää, että sitä ei peruttu. Hänen mukaansa maksuyritys epäonnistui. Se on toinen taktiikka, jota he käyttävät maksun viivästymiseen tai minun täytyy olla SOL, koska minulle tapahtui täsmälleen sama asia kesäkuun 10. päivänä, kotiutukseni peruutettiin sinä päivänä, jona se asetettiin tallettamaan. Olisin kiitollinen kaikesta avusta, jota voit tarjota. Kiitos.
Ongelma, joka minulla on, ei liity noston vastaanottamiseen kuluvaan aikaan. Ongelmana on se, että kotiutukseni peruutetaan sinä päivänä, jona se on asetettu talletukselle.
Kiitos
Kiitos vastauksestasi, pharmalpn. Pyydän anteeksi väärinkäsitystä. Ensimmäinen viesti luotiin automaattisesti valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi vastausten perusteella.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Minulla on ollut pari onnistunutta vetäytymistä heistä. Lunastin kupongin, joka vaati talletuksen. Olen liittänyt valokuvan kaupasta, joka sisältää kupongin peruutuksen. Kiitos.
Oletko saanut kasinolta selitystä tähän tilanteeseen? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Pystyin vastaanottamaan voittoni puhuttuani VIP-isäntäpäällikön kanssa. Kiitos.
Hyvä pharmalpn,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
