Sunrise Slots Casino - Pelaajan voitot mitätöitiin.

Käytin comp-pisteeni, joiden arvo oli 13,70 dollaria, 27. toukokuuta 2023. Etsin heidän verkkosivuiltaan poliisin pelisäännöt, joissa todettiin, että miniminostovaatimus on 100 dollaria, enimmäisnostoa ei ole, sekä 30-kertaiset kierrätysrajoitukset. Melkein kahden tunnin pelin jälkeen "mahtavien rumpujen" jättipotti tapahtui, ja voitin pääpalkinnon. Minulla on 7759,30 dollaria sekä todellisissa että nostettavissa olevissa saldoissani. Coindraw sallii 2500 dollarin nostojen viikossa saamani viestin mukaan. Saldoni oli 5259,30 dollaria, kun muutin summaksi 2500,00 dollaria, ja se joutui jonoon. Ei kestänyt kauan, ennen kuin tajusin, että minun pitäisi ottaa kuvakaappauksia siltä varalta, että ongelma ilmaantuisi, ja kun tarkistin tilini, saldoa ei ollut. 2500 dollarin nostoni oli edelleen jonossa, kun katsoin tapahtumiani, mutta siellä oli tarjoushyvitysluotto, jota oli pyydetty 5259 dollarilla ja joka oli hyväksytty 5259 dollarilla. Otin yhteyttä asiakaspalveluun chatin kautta ja minulle kerrottiin, että kun pyysin nostoa, se poisti saldoni, koska sitä ei voi käteistä. Mitä tulee 2500 dollarin nostoon, saan vain 100 dollaria, koska se on maksimi. Latasin katkelman säännöistä chattiin, ja hän asetti minut pitoon. Palattuaan keskusteluumme hän sanoi: Olen pahoillani sekaannuksesta, mutta siinä on virhe. Maksusääntö comp-pisteistä on 1x maksimi. Kysyin häneltä, mitä hän tarkoitti ja myönsikö hän kirjoitusvirheen. Hän sanoi: "Välitän tämän ongelman asianomaiselle tiimille, jotta voimme päivittää käyttöehtomme." Arvostan apua, jota voit tarjota.

Hei pharmalpn,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Sunrise Slots Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Milloin viimeksi teit talletuksen kasinolle? Oliko sinulla aktiivinen bonus ennen comp-pisteiden lunastamista? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

En tiedä tarkalleen, milloin tilini vahvistettiin, mutta siitä on kulunut reilusti yli kuusi kuukautta, ja olen saanut maksun Sunrise Slotsilta aiemmin. Minulla ei ollut aktiivista bonusta ja viimeisin talletukseni oli 26.5.23. Otin tänään yhteyttä asiakaspalveluun. Olen lisännyt kopion chatistamme. Kiitos.

On kulunut yli 24 tuntia siitä, kun ensimmäinen agentti, jonka kanssa puhuin, sanoi ilmoittavansa asiasta vastaavalle osastolle. heidän käyttöehtojensa ja sääntöjensä virheestä. Luulen, että he näkevät tämän suurena virheenä, joka vaatii korjausta. Olen varma, että en ollut ensimmäinen, jolla on tämä ongelma, enkä tule olemaan viimeinen. Ellei siinä ole mitään vikaa.

Hei pharmalpn,

Onko mahdollista lähettää talletus-, bonuksesi ja vedonlyöntihistoriasi edelleen osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkistusta varten?

Lopeta tämä tapaus, koska se on ratkaistu. Kiitos, että käytit aikaa auttaaksesi minua tässä asiassa.

Hyvä pharmalpn,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Kasino.Guru