Kalifornialainen pelaaja voitti toisen sijan Sunrise Casinon turnauksessa ja pyysi 2 500 dollarin kotiutusta kaksi kuukautta sitten. Huolimatta Bitcoin-osoitteensa vahvistamisesta ja useista seurantatoimista, maksua ei ole käsitelty, eikä kasino ole ilmoittanut tiettyä päivämäärää. Kun otimme yhteyttä kasinon edustajaan, hän onnistui tarkistamaan asian, joten pelaajalle maksettiin lopulta. Valitus päätettiin ratkaistuna.
Rakas rzimon2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Onko tililläsi nostettavissa olevaa saldoa lukuun ottamatta 2500 odottavaa nostopyyntöä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas, w
Löysin juuri vastauksesi sähköpostistani ja miksi otan sinuun yhteyttä. En odottanut näin nopeaa vastausta. Loistavaa työtä ja kiitos.
Ok, vaikea uskoa, mutta tämä oli ENSIMMÄINEN pyyntöni. En ole tehnyt muita pyyntöjä, enkä ole vireillä olevia pyyntöjä Sunrisen tililleni. En ole tehnyt muita pyyntöjä tältä kasinolta kuin kysynyt, missä rahat ovat.
En ole varma, mikä KYC on, mutta kohdassa OMA PROFIILI / OMA ASIAKIRJANI lukee: TILA HYVÄKSYTTY. Tämä vahvistettiin myös, kun otin yhteyttä heidän ONLINE-tukeen ja vihdoin sain jonkun, jonka kanssa puhua. Olen varmaan yrittänyt saada heidät online-keskusteluun kymmeniä kertoja, KUKAAN EI KOSKAAN ole tullut kysymään, kuinka he voisivat auttaa minua. Todella säälittävää palvelua, puhumattakaan siitä, että he lähettävät BITCOIN-talletuksia koskevia sähköpostitarjouksia, joissa ilmoitetaan NOPEA NOSTO, JOS TALLETTAT BITCOINin kautta. VAU!!!!
Hassu juttu tapahtui viime viikolla. Pelasin TREASURE MILE -kasinolla, kuten olen pelannut jo vuosia. En ole KOSKAAN pyytänyt nostoa ennen kuin viime viikolla. 1000 dollarin BTC-pyyntö. Minun piti antaa SELFIE, jossa oli henkilöllisyystodistus, ja sen jälkeen puhuin live-tukihenkilön kanssa varmistaakseni, että he saivat lataamani tiedot. Kerroin heille Sunrisesta ja he olivat järkyttyneitä. Kolmannen osapuolen prosessorin ei pitäisi KOSKAAN kestää näin kauan lähettää sähköinen siirto. Kiitos todella paljon avustasi. Uskon sen, kun näen sen, mutta kiitos vaivannäöstäsi.
Paljon kiitoksia, rzimon2, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei rzimon2,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi peruutusprosessin kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Sunrise Slots Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mikä on pelaajan kotiutuspyynnön nykyinen tila? Milloin pelaajan tulee odottaa, että hänen pyyntönsä käsitellään?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Tervehdys kaikki,
Pahoittelut, olen tällä hetkellä ulkomailla lomalla, mutta kirjaudun sisään etänä virka-aikoihin melko pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Toivottaen,
Nick and Sunrise -kolikkopelit
Nick,
Kiitos ystävällisesti palautteesta. Odotan innolla vastaustasi.
Hyvä Sunrise Slots Casino, asetan ajastimen sinulle vielä viikoksi, toivottavasti pystyt tutkimaan asiaa pian. Mikäli et pääse perille asetetussa ajassa, aika pitenee. Kiitos.
Tervehdys kaikki,
Minulla on ollut mahdollisuus tarkastella tilannetta, jos voisit ystävällisesti vahvistaa Bitcoin-osoitteesi rzimon2, katson mitä voidaan tehdä avuksi. Jos julkaiset sen täällä, olen varma, että Natalia on ystävällinen lukitsemaan viestin, jotta se ei pääse uteliailta katseilta.
Toivottaen,
Nick and Sunrise -kolikkopelit
Mietin vain, edistymmekö täällä. Kolme päivää sitten antamani bitcoin-osoite oli sama kuin 3 kuukautta sitten. Ole hyvä ja neuvo. Kiitos
Hyvä Nick, ilmoita meille, kun voit tutkia asiaa, kiitos.
Tervehdys kaikki,
Olen saanut maksuosastolta vakuutuksen, että annetut tiedot riittävät asioiden hoitamiseen ja että maksu pitäisi käsitellä lähipäivinä. Lämmin kiitos kaikille kärsivällisyydestänne asian suhteen.
Toivottaen,
Nick and Sunrise -kolikkopelit
Kiitos, että tarkistit tämän, Nick.
Hyvä rzimon2, asetan ajastimen 14 päiväksi, toivon, että saat rahasi asetetussa ajassa. Ole hyvä ja ilmoita meille heti, kun sinulla on päivityksiä. Kiitos.
KYLLÄ, SAAN TÄYDEN LÄHETETYN SUMMAN BTC:nä 2500 dollaria
Rakas rzimon2,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
