Georgialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 7 viikkoa ennen, mikä hyväksyttiin 24.9.24, mutta ei ollut vielä saanut maksua. Hän oli ollut usein yhteydessä asiakaspalveluun, ja hän oli jatkuvasti antanut tekosyitä rajoituksista kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajalta. Valitustiimin puuttumisen jälkeen kasinon maksuosastoon otettiin yhteyttä, ja pelaaja päivitti Bitcoin-osoitteensa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat nyt. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Tein nostopyynnön 9.10.24, pyyntö hyväksytty 24.9.24, eikä maksua vieläkään ole. Sanotaan selkeästi käyttöehdoissaan, että maksu suoritetaan 7–10 arkipäivän kuluessa hyväksymisestä. Ota yhteyttä sähköpostitse usein (muutaman päivän välein) ja saat samat tekosyyt panttiamalla vastuun "kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan rajoituksista". Talletus tehty Bitcoinissa ja ilman Bitcoinia pyydetty. Lähetän kaikki kopiot sähköpostiviesteistäni ja heidän asiakaspalvelustaan, joita saatat haluta, tai mistä tahansa muusta, koska minulla on kopio kaikesta
Hyvä Bfrost33,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Sunrise Slots Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kiitos, että otit asiani vastaan. Minulla on ollut heiltä yksi nosto 100 dollarilla, joka hyväksyttiin 20.8.24 ja vastaanotin 19.9.24. En tiennyt, että se oli peräisin sunrise-kolikkopeleistä, kun pelaan monilla sivustoilla 16.10.24 asti, koska olin ollut heihin säännöllisesti yhteydessä tiedustelleen peruutuksen tilaa ja minulle kerrottiin jatkuvasti, että minulle ilmoitetaan, kun Bitcoin lähetettiin. En ole koskaan saanut ilmoitusta maksun lähettämisestä, vaan edustajan
lopulta kertoi minulle 16.10.24, että se maksettiin 19.9.24 ja pystyin vahvistamaan tämän lompakossani. En koskaan voinut ymmärtää, miksi kesti niin kauan, ennen kuin yksi edustaja vihdoin kertoi minulle, että se oli maksettu. Epäilen, että he
ei koskaan edes katsonut sitä ja vain löi
minulle osakevastauksen kanssa.
Kyllä, minulla ei ollut vaikeuksia läpäistä KYC-vahvistusprosessi. Luulen, että minulla oli bonusta talletuksen kanssa, mutta se oli tahmea bonus, ja minulla oli mitä pyysin nostoa varten bonuksen summan lisäksi. Lähetän sinulle sähköpostitse kopion tilitiedoistani, joissa näkyy kaikki sivustolla olevat tiedot, ja välitän sinulle myös kopion sähköpostiviesteistä edestakaisin välillämme.
Hyvä Bfrost33,
kiitos yksityiskohtaisesta selityksestä.
Näen, että vaikka molemmat nostot näyttävät hyväksytyiltä, kasinon rahoitustiimi ilmoitti sinulle, että vain yksi nostoista maksettiin.
Paljon kiitoksia, Bfrost33, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Bfrost33,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Sunrise Slots Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Sunrise Slots Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Se kelpaa minulle. Kiitos avustasi tässä asiassa. Minulla ei ole ollut enää mitään yhteyttä kasinon kanssa sen jälkeen, kun viimeksi lähetin viestini. Kerro minulle, jos tarvitset minulta jotain muuta. Kiitos vielä kerran.
Tervehdys kaikki,
Olen tarkistanut tilanteen ja minun pitäisi pystyä auttamaan, olen ottanut suoraan yhteyttä maksuosastoon ja pyytänyt huomiota nostoihin, mutta huomaan, että viimeisin Bitcoin-osoitepäivitys oli jokin aika sitten. He voivat pyytää vahvistusta ennen maksua. Suosittelen menemään palveluosastoomme ja vahvistamaan Bitcoin-osoitteesi mahdollisimman pian Bfrost33.
Ystävällisin terveisin,
Nick ja auringonnousu
Lähetin juuri nyt sähköpostin toisella Bitcoin-osoitteella henkilöille, joiden kanssa olen ollut aiemmin yhteydessä Sunrise-kasinolla. Jos tämän noston loppuun saattamiseksi tarvitaan vielä jotain, ilmoita minulle. Kiitos
Sain juuri rahat. Kiitos Casino Guru korvaamattomasta avustasi!
Hyvä Bfrost33,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
