Sultanbet Casino -arvostelu

Suomalainen pelaaja pyysi useaan otteeseen itsensä sulkemista, mutta kaikki hänen viestinsä jätettiin huomiotta. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalaisen pelaajan voitto mitätöitiin epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi. Kerättyämme ja tarkastellessamme kaikki kasinolta saadut todisteet päädyimme hylkäämään pelaajan valituksen kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.

Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut Jet10.io:n epäonnistuneesta luvatusta cashbackista edellisen viikon tappioistaan, jotka olivat noin 600€. Valituksen jättämisen jälkeen kasino ratkaisi ongelman maksamalla pelaajalle velan cashbackin. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä vajaat kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen 11 719 euron voittonsa ei ollut saatu tuolloin. Pelaajan tili oli täysin varmistettu ja hänelle oli ilmoitettu, että rahan olisi pitänyt olla hänen tilillään 1-2 arkipäivän sisällä. Kasinolla oli kuitenkin teknisiä vikoja, jotka viivästyttivät maksua. Kommunikoituaan valitustiimin kanssa pelaaja sai lopulta rahansa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli merkitty järjestelmään ratkaistuksi.

Japanilainen pelaaja oli kokenut ongelmia voittojensa kotiuttamisessa CasinoMegasta. Huolimatta useista yrityksistä 10 kuukauden aikana, hän oli saanut joka kerta virheilmoituksen. Pelaaja oli myös käyttänyt bonusta voittonsa keräämiseen ja täyttänyt bonusten kierrätysvaatimukset. Kasino oli ilmoittanut, että pelaaja oli rikkonut heidän ehtojaan osallistumalla samaan bonuskampanjaan samasta IP-osoitteesta kuin toinen pelaaja. Tämä oli johtanut pelaajan saldon takavarikointiin hänen viimeistä talletustaan lukuun ottamatta. Valitustiimi piti tätä sääntöä epäreiluna, koska oli tavallista, että ystävät ja perheenjäsenet jakoivat tietoa bonuksista ja peleistä. Huolimatta lukuisista keskusteluista kasinon kanssa, he olivat päättäneet noudattaa tätä sääntöä tiukasti. Kantelu päätettiin alun perin ratkaisemattomana. Valituksen uudelleen avaamisen jälkeen kasino oli kuitenkin palauttanut kaikki voittoihin liittyvät talletukset, jotka olivat 1200 dollaria, mutta oli kieltäytynyt maksamasta bonusvoittoja. Pelaaja oli hyväksynyt tämän valituksen tyydyttäväksi ratkaisuksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti vastaanottaneensa hyvityksen, ja valitus oli päätetty ratkaistun mukaisesti.

Japanilainen pelaaja ei ole voinut tehdä kotiutusta kymmeneen kuukauteen virheen vuoksi. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen, ongelma on edelleen ratkaisematta, ja heidän ainoa vastaus on, että he tutkivat asiaa.

Intialainen pelaaja talletti rahaa Cricbabaan ja sai voittoja blackjack-pelistä. Peruuttamispyynnöstä hän toimitti vaaditut asiakirjat KYC:tä varten. Hänen tilinsä kuitenkin suljettiin ja voitot vähennettiin väitetyn ehtojen rikkomisen vuoksi, jonka yksityiskohtia kasino ei kertonut. Myöhemmin kasino harkitsi päätöstään uudelleen, ja kantelijan kiistanalainen tili palautettiin kiistanalaisten varojen nostamista varten. Käyttäjä vahvisti, että saldo maksettiin onnistuneesti. Vaikka pelaaja tarvitsi lisätietoja kiistanalaisesta kasinotilistään, katsoimme valituksen ratkaistuksi, koska kasino ilmoitti hänelle ja meille selvästi, että onnistuneen kotiutuksen jälkeen hänen tilinsä suljettaisiin pysyvästi. Pohjimmiltaan kasino täytti kaikki velvoitteensa pelaajaa kohtaan maksamalla hänen kiistanalaiset varat, ja se on oman harkintansa mukaan päättää, mitä hänen tililleen tapahtuu, minkä hyväksymme.