Sultanbet Casino -arvostelu

Argentiinalainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin vahvistamisessa Sultanbetissä nostopyynnön jälkeen. Vaikka hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat, mukaan lukien passin ja oleskelutodistuksen, vahvistuspuhelu jäi odottamaan kaksi päivää, mikä aiheutti viivästyksiä peruutuksen käsittelyssä. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä, mutta pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitus hylättiin, koska jatkotutkimuksia ei voitu suorittaa.

Saksalainen pelaaja koki ongelmia Sultanbet Casinon kanssa, joka toistuvasti avasi hänen tilinsä uudelleen pysyvästä sulkemispyynnöstä huolimatta. Pelaaja ilmoitti avaneensa tilin uudelleen useita kertoja ja tallettaneensa 625 euroa sen jälkeen, kun hän alun perin pyysi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Tutkittuamme tapausta ja keskusteltuamme kasinon kanssa totesimme, että itsesulkuprosessi ei ollut riittävän tiukka. Keskustelujen jälkeen kasino suostui palauttamaan talletukset kokonaisuudessaan. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa hyvityksen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Valitustiimi oli päätellyt, että ilman vankkoja todisteita oli mahdotonta todistaa, että pelaaja ei itse luonut tiliä Sultanbet-kasinolla ja ettei hän ollut lähettänyt henkilökohtaisia tietoja. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tapausta ja valitus oli hylätty. Ilmaisimme pahoittelumme siitä, ettemme voineet auttaa enempää tässä yhteydessä, ja rohkaisimme pelaajaa ottamaan yhteyttä, jos hän kohtaa tulevia ongelmia.

Saksalainen pelaaja oli alun perin kohdannut ongelman noin 5000 euron voittojensa kotiuttamisessa Sultanbet Casinolta. Kun hän oli toimittanut varmennusasiakirjansa, hän ei saanut vastausta eikä päässyt peruutussivulle. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että pelaajan tili oli vahvistettu ja kaksi kotiutusta oli käsitelty. Pelaaja oli kuitenkin ilmoittanut 1000 euron erosta, joka veloitettiin kahdesti hänen tililtään. Kasino tutki ja myönsi 1000 euron hyvityksen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa hyvityksen ja ilmaisi kiitollisuutensa avustamme ongelman ratkaisemisessa.

Valitustiimi oli onnistuneesti ratkaissut pelaajan ongelman. He olivat merkinneet valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässään ja tarjonneet jatkuvaa apuaan mahdollisiin tuleviin ongelmiin, joita pelaaja olisi voinut kohdata tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista SultanBetissä 6. joulukuuta 2023, mutta hän ei ollut saanut vastausta. Tämän seurauksena hän oli voinut tallettaa ja menettää 2 450 euroa lisää ja vaati sitten sulkemispyynnön jälkeen tehtyjen talletusten palautusta. Pelaaja oli väittänyt, että hänellä on uhkapeliongelma ja hän pyysi toistaiseksi voimassa olevaa pelikieltoa. Valitustiimi oli selittänyt eron tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä ja neuvonut pelaajaa, kuinka hän voi pyytää itsensä sulkemista oikein. Pelaajan palautuspyyntö kuitenkin hylättiin, koska hän ei ollut ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastaan ennen uusien talletusten tekemistä. Näin ollen valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja kamppaili pitkittyneen varmistusprosessin kanssa, minkä seurauksena hän menetti pelitottumustensa hallinnan ja menetti voitot. Hän pyysi nopeaa varmistusta, tilin lukitsemista ja kadonneiden rahojen palautusta. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta

Arabiemiirikuntien pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja Sultanbetista. Huolimatta kaikkien pyydettyjen KYC-asiakirjojen toimittamisesta, viiveet ovat jatkuneet yli viikon ajan. Pelaaja uskoo, että kasino saattaa jumiutua tahallaan. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että tili oli vahvistettu ja hän sai voittonsa, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Itävaltalainen pelaaja oli kohdannut vaikeuksia nostaa varojaan Sultanbet Casinolta, koska hänen Skrill-tilinsä, hänen alkuperäinen talletusmenetelmänsä, suljettiin. Kasino oli kieltäytynyt vaihtoehtoisista kotiutustavoista, kuten pankin nosto ja Jeton. Tämän jälkeen pelaaja oli ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen saadakseen apua. Siksi olimme lopettaneet valituksen "Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä". Myöhemmin, Sultanbet Casinon pyynnöstä, avasimme valituksen uudelleen toivoen, että pääsisimme ratkaisuun. Vaikka oletimme, että ongelma oli ratkaistu, meidän oli hylättävä valitus ilman pelaajalta saatua vahvistusta.

Saksalainen pelaaja saa jatkuvasti kasinolta ei-toivottuja mainosviestejä matkapuhelimeesi. Huolimatta siitä, että hän on ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja peruuttaakseen heidän oikeutensa lähettää viestejä, hän vastaanottaa niitä edelleen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.