Sultanbet Casino -arvostelu

Norjalainen pelaaja oli suorittanut KYC-prosessin Sultanbet-sivuston kotiutuksia varten, mutta kohtasi toistuvia hylkäyksiä ja sai virheilmoituksen yrittäessään kotiutusta. Hän oli ottanut yhteyttä tukeen saadakseen apua, mutta ei saanut mitään vastausta. Kasinon kanssa keskusteltaessa selvitettiin, että pelaajan oli suoritettava vahvistuspuhelu, minkä hän myöhemmin tekikin. Tämän jälkeen pelaaja varmennettiin onnistuneesti ja kotiutukset käsiteltiin kasinon ehtojen mukaisesti. Pelaaja vahvisti, että kotiutuksia vastaanotettiin nyt, tosin päivittäisellä rajalla, ja tapaus merkittiin ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja oli avannut kasinolle kaksi tiliä ja tallettanut niille yhteensä 1 000 Yhdysvaltain dollaria. Voitettuaan toiselle tilille 2 300 Yhdysvaltain dollaria kasino sulki sen vastaamatta hänen nostopyyntöihinsä tai sähköposteihinsa viikkojen ajan. Hän vaati talletustensa palauttamista. Valitustiimi tarkasti tapauksen, mutta ei löytänyt todisteita siitä, että kasino olisi neuvonut häntä luomaan toisen tilin, minkä vuoksi valitusta ei voitu jatkaa. Tämän seurauksena valitus merkittiin hylätyksi.

Itävaltalainen pelaaja oli voittanut 2900 USD sulatenbetissä KYC-prosessin suorittamisen jälkeen, mutta hänen tilinsä suljettiin ilman selitystä hänen nostopyynnön jälkeen. Hän ei ollut saanut kasinolta mitään ilmoitusta tilin sulkemisen jälkeen. Tutkinnan jälkeen todettiin, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja käyttäessään useita tilejä, mikä oikeuttaa kasinon toimet tilin sulkemiseksi pysyvästi ja voittojen vähentämiseksi. Valitus hylättiin lopulta kasinon toimittamien todisteiden perusteella.

Pelaajalla Kuwaitista oli suljettu tili 7. helmikuuta 2025 lähtien peliriippuvuuden vuoksi. VIP-päällikkö oli kuitenkin ottanut häneen yhteyttä myöhemmin ilmoittaen hänelle 50 dollarin voitosta ja avaten tilin uudelleen, minkä seurauksena hän teki talletuksen useita kertoja ja kärsi noin 630 dollarin tappioita. Useiden hyvitystään koskevien viestien jälkeen pelaaja ilmoitti puuttuvista tapahtumista ja toimitti tarvittavat asiakirjat tutkintaa varten. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai loput kaksi tapahtumaa, ja reklamaatiotiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi ja vahvisti tukensa koko prosessin ajan.

Argentiinalainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin vahvistamisessa Sultanbetissä nostopyynnön jälkeen. Vaikka hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat, mukaan lukien passin ja oleskelutodistuksen, vahvistuspuhelu jäi odottamaan kaksi päivää, mikä aiheutti viivästyksiä peruutuksen käsittelyssä. Valitustiimi pidensi vastausaikaa 7 päivällä, mutta pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitus hylättiin, koska jatkotutkimuksia ei voitu suorittaa.

Saksalainen pelaaja koki ongelmia Sultanbet Casinon kanssa, joka toistuvasti avasi hänen tilinsä uudelleen pysyvästä sulkemispyynnöstä huolimatta. Pelaaja ilmoitti avaneensa tilin uudelleen useita kertoja ja tallettaneensa 625 euroa sen jälkeen, kun hän alun perin pyysi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Tutkittuamme tapausta ja keskusteltuamme kasinon kanssa totesimme, että itsesulkuprosessi ei ollut riittävän tiukka. Keskustelujen jälkeen kasino suostui palauttamaan talletukset kokonaisuudessaan. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa hyvityksen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Valitustiimi oli päätellyt, että ilman vankkoja todisteita oli mahdotonta todistaa, että pelaaja ei itse luonut tiliä Sultanbet-kasinolla ja ettei hän ollut lähettänyt henkilökohtaisia tietoja. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tapausta ja valitus oli hylätty. Ilmaisimme pahoittelumme siitä, ettemme voineet auttaa enempää tässä yhteydessä, ja rohkaisimme pelaajaa ottamaan yhteyttä, jos hän kohtaa tulevia ongelmia.

Saksalainen pelaaja oli alun perin kohdannut ongelman noin 5000 euron voittojensa kotiuttamisessa Sultanbet Casinolta. Kun hän oli toimittanut varmennusasiakirjansa, hän ei saanut vastausta eikä päässyt peruutussivulle. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että pelaajan tili oli vahvistettu ja kaksi kotiutusta oli käsitelty. Pelaaja oli kuitenkin ilmoittanut 1000 euron erosta, joka veloitettiin kahdesti hänen tililtään. Kasino tutki ja myönsi 1000 euron hyvityksen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa hyvityksen ja ilmaisi kiitollisuutensa avustamme ongelman ratkaisemisessa.

Valitustiimi oli onnistuneesti ratkaissut pelaajan ongelman. He olivat merkinneet valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässään ja tarjonneet jatkuvaa apuaan mahdollisiin tuleviin ongelmiin, joita pelaaja olisi voinut kohdata tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista SultanBetissä 6. joulukuuta 2023, mutta hän ei ollut saanut vastausta. Tämän seurauksena hän oli voinut tallettaa ja menettää 2 450 euroa lisää ja vaati sitten sulkemispyynnön jälkeen tehtyjen talletusten palautusta. Pelaaja oli väittänyt, että hänellä on uhkapeliongelma ja hän pyysi toistaiseksi voimassa olevaa pelikieltoa. Valitustiimi oli selittänyt eron tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä ja neuvonut pelaajaa, kuinka hän voi pyytää itsensä sulkemista oikein. Pelaajan palautuspyyntö kuitenkin hylättiin, koska hän ei ollut ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastaan ennen uusien talletusten tekemistä. Näin ollen valitus hylättiin.