Cricbaba Casino -arvostelu

Intialainen pelaaja oli tallettanut varoja odottaen 50 % cashbackia, mutta nettikasino ei ollut pystynyt tarjoamaan sitä. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kasinoilla ei ollut velvollisuutta tarjota bonuksia ja ne voivat rajoittaa tai nostaa niitä milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei ollut vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tästä johtuen jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajapuolella ei ollut kommunikaatiota, mikä esti meitä jatkamasta lisätutkimuksia tai tarjoamasta mahdollisia ratkaisuja.

Intialainen pelaaja talletti rahaa Cricbabaan ja sai voittoja blackjack-pelistä. Peruuttamispyynnöstä hän toimitti vaaditut asiakirjat KYC:tä varten. Hänen tilinsä kuitenkin suljettiin ja voitot vähennettiin väitetyn ehtojen rikkomisen vuoksi, jonka yksityiskohtia kasino ei kertonut. Myöhemmin kasino harkitsi päätöstään uudelleen, ja kantelijan kiistanalainen tili palautettiin kiistanalaisten varojen nostamista varten. Käyttäjä vahvisti, että saldo maksettiin onnistuneesti. Vaikka pelaaja tarvitsi lisätietoja kiistanalaisesta kasinotilistään, katsoimme valituksen ratkaistuksi, koska kasino ilmoitti hänelle ja meille selvästi, että onnistuneen kotiutuksen jälkeen hänen tilinsä suljettaisiin pysyvästi. Pohjimmiltaan kasino täytti kaikki velvoitteensa pelaajaa kohtaan maksamalla hänen kiistanalaiset varat, ja se on oman harkintansa mukaan päättää, mitä hänen tililleen tapahtuu, minkä hyväksymme.

Saksalainen pelaaja koki ongelmia Sultanbet Casinon kanssa, joka toistuvasti avasi hänen tilinsä uudelleen pysyvästä sulkemispyynnöstä huolimatta. Pelaaja ilmoitti avaneensa tilin uudelleen useita kertoja ja tallettaneensa 625 euroa sen jälkeen, kun hän alun perin pyysi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Tutkittuamme tapausta ja keskusteltuamme kasinon kanssa totesimme, että itsesulkuprosessi ei ollut riittävän tiukka. Keskustelujen jälkeen kasino suostui palauttamaan talletukset kokonaisuudessaan. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa hyvityksen, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli alun perin kohdannut ongelman noin 5000 euron voittojensa kotiuttamisessa Sultanbet Casinolta. Kun hän oli toimittanut varmennusasiakirjansa, hän ei saanut vastausta eikä päässyt peruutussivulle. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että pelaajan tili oli vahvistettu ja kaksi kotiutusta oli käsitelty. Pelaaja oli kuitenkin ilmoittanut 1000 euron erosta, joka veloitettiin kahdesti hänen tililtään. Kasino tutki ja myönsi 1000 euron hyvityksen. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa hyvityksen ja ilmaisi kiitollisuutensa avustamme ongelman ratkaisemisessa.

Valitustiimi oli onnistuneesti ratkaissut pelaajan ongelman. He olivat merkinneet valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässään ja tarjonneet jatkuvaa apuaan mahdollisiin tuleviin ongelmiin, joita pelaaja olisi voinut kohdata tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa.

Arabiemiirikuntien pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja Sultanbetista. Huolimatta kaikkien pyydettyjen KYC-asiakirjojen toimittamisesta, viiveet ovat jatkuneet yli viikon ajan. Pelaaja uskoo, että kasino saattaa jumiutua tahallaan. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että tili oli vahvistettu ja hän sai voittonsa, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Suomalainen pelaaja pyysi useaan otteeseen itsensä sulkemista, mutta kaikki hänen viestinsä jätettiin huomiotta. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.