Cricbaba Casino -arvostelu

Intialainen pelaaja oli tallettanut varoja odottaen 50 % cashbackia, mutta nettikasino ei ollut pystynyt tarjoamaan sitä. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kasinoilla ei ollut velvollisuutta tarjota bonuksia ja ne voivat rajoittaa tai nostaa niitä milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, pelaaja ei ollut vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tästä johtuen jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajapuolella ei ollut kommunikaatiota, mikä esti meitä jatkamasta lisätutkimuksia tai tarjoamasta mahdollisia ratkaisuja.

Intialainen pelaaja talletti rahaa Cricbabaan ja sai voittoja blackjack-pelistä. Peruuttamispyynnöstä hän toimitti vaaditut asiakirjat KYC:tä varten. Hänen tilinsä kuitenkin suljettiin ja voitot vähennettiin väitetyn ehtojen rikkomisen vuoksi, jonka yksityiskohtia kasino ei kertonut. Myöhemmin kasino harkitsi päätöstään uudelleen, ja kantelijan kiistanalainen tili palautettiin kiistanalaisten varojen nostamista varten. Käyttäjä vahvisti, että saldo maksettiin onnistuneesti. Vaikka pelaaja tarvitsi lisätietoja kiistanalaisesta kasinotilistään, katsoimme valituksen ratkaistuksi, koska kasino ilmoitti hänelle ja meille selvästi, että onnistuneen kotiutuksen jälkeen hänen tilinsä suljettaisiin pysyvästi. Pohjimmiltaan kasino täytti kaikki velvoitteensa pelaajaa kohtaan maksamalla hänen kiistanalaiset varat, ja se on oman harkintansa mukaan päättää, mitä hänen tililleen tapahtuu, minkä hyväksymme.

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut Jet10.io:n epäonnistuneesta luvatusta cashbackista edellisen viikon tappioistaan, jotka olivat noin 600€. Valituksen jättämisen jälkeen kasino ratkaisi ongelman maksamalla pelaajalle velan cashbackin. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Suomalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä vajaat kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen 11 719 euron voittonsa ei ollut saatu tuolloin. Pelaajan tili oli täysin varmistettu ja hänelle oli ilmoitettu, että rahan olisi pitänyt olla hänen tilillään 1-2 arkipäivän sisällä. Kasinolla oli kuitenkin teknisiä vikoja, jotka viivästyttivät maksua. Kommunikoituaan valitustiimin kanssa pelaaja sai lopulta rahansa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli merkitty järjestelmään ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja talletti varoja, mutta huomasi, ettei hän päässyt kasinolle hänen maansa pelaajia koskevien rajoitusten vuoksi. Hän vaati välitöntä talletuksensa palautusta ilmaisten turhautumistaan ​​harhaanjohtavista tiedoista pelaajan hyväksymisestä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai linkin, jonka avulla hän kirjautui uudelleen sisään. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja arvosti pelaajan yhteistyötä.

Suomalainen pelaaja voitti €1552,50 käyttämällä 500 € ei-tarttuvan tervetuliaistarjouksen oikean rahan osuutta. Kasino hylkäsi hänen kotiutuksensa ja vaati 500 euron enimmäisnostorajaa. Jopa 500 euron kotiutus hylättiin alun perin, vaikka chat-tuki ilmoitti, että se oli nostettavissa. Tarkistimme säännöt ja ehdot ja totesimme kasinon sääntöjen soveltamisen oikeudenmukaiseksi. Kasino vahvisti lopulta käsittelevänsä 500 euron kotiutuksen, jonka pelaaja vastaanotti, mikä ratkaisi ongelman.

Japanilainen pelaaja oli kokenut ongelmia voittojensa kotiuttamisessa CasinoMegasta. Huolimatta useista yrityksistä 10 kuukauden aikana, hän oli saanut joka kerta virheilmoituksen. Pelaaja oli myös käyttänyt bonusta voittonsa keräämiseen ja täyttänyt bonusten kierrätysvaatimukset. Kasino oli ilmoittanut, että pelaaja oli rikkonut heidän ehtojaan osallistumalla samaan bonuskampanjaan samasta IP-osoitteesta kuin toinen pelaaja. Tämä oli johtanut pelaajan saldon takavarikointiin hänen viimeistä talletustaan lukuun ottamatta. Valitustiimi piti tätä sääntöä epäreiluna, koska oli tavallista, että ystävät ja perheenjäsenet jakoivat tietoa bonuksista ja peleistä. Huolimatta lukuisista keskusteluista kasinon kanssa, he olivat päättäneet noudattaa tätä sääntöä tiukasti. Kantelu päätettiin alun perin ratkaisemattomana. Valituksen uudelleen avaamisen jälkeen kasino oli kuitenkin palauttanut kaikki voittoihin liittyvät talletukset, jotka olivat 1200 dollaria, mutta oli kieltäytynyt maksamasta bonusvoittoja. Pelaaja oli hyväksynyt tämän valituksen tyydyttäväksi ratkaisuksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti vastaanottaneensa hyvityksen, ja valitus oli päätetty ratkaistun mukaisesti.