Australialainen pelaaja oli kokenut viiveen rahan tallettamisessa kasinolle käyttämällä Neosurf-kuponkia. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut todisteen talletuksesta ja odottanut kolme tuntia, hänelle ilmoitettiin, että "asianomainen osasto" tarkistaisi sen 24 tunnin kuluessa. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten, koska kasinolla oli yleensä rajoitettu määräysvalta näissä tilanteissa. Huolimatta yrityksistämme auttaa ja seurata, pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, mikä johti siihen, että valitus hylättiin lisätietojen puutteen vuoksi.
Automaattinen käännös:
