Starzspins Casino -arvostelu

Kanadalainen pelaaja pyysi tilin pysyvää sulkemista 24. joulukuuta peliongelmien vuoksi, mutta sulkeminen tapahtui vasta 15 päivää myöhemmin, jonka aikana hän talletti 160 euroa lisää. Hän pyytää apua talletustensa takaisinsaamiseksi.

Saksalainen pelaaja oli odottanut noin 2 800 euron nostoa 23. joulukuuta 2026 lähtien. Lähetettyään kaikki pyydetyt asiakirjat henkilöllisyyden varmentamiseksi hän ei saanut päivityksiä ja hänelle kerrottiin, että viivästykset johtuivat lomista. Hän ilmaisi turhautumisensa varojensa menettämiseen ja siihen, ettei hän pystynyt nostamaan jäljellä olevia 25 euroa puutteellisen KYC-varmennuksen vuoksi. Suljimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, mikä teki lisätutkimuksista ja ratkaisusta tuolloin mahdotonta. Pelaajalle ilmoitettiin, että valitus voitaisiin avata uudelleen, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut lähes kolme viikkoa KYC-vahvistusta starzspins.com-sivustolla, joka aktivoitui sen jälkeen, kun hänen kotiutuspyyntönsä palautettiin hänen saldolleen. Vaikka hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat, hänen vahvistuksensa tila pysyi "odottaa"-tilassa, mikä esti häntä pääsemästä käsiksi voittoihinsa. Ongelma liittyi kasinon päätökseen takavarikoida 1500 puntaa ja palauttaa vain 85 punnan talletus. Päätös vedottiin pelaajan omaehtoiseen pelikieltopyyntöön sisarsivustolla Blaze Spinsillä, jonka pelaaja kiisti ehtojen perusteella. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, eikä asiaan löydetty ratkaisua tuolloin.

Brasilialainen pelaaja kohtaa vaikeuksia nostaa varoja sen jälkeen, kun kasinolla kesti 13 päivää tilin vahvistamiseen. Vaikka talletustoiminto toimii, hän ei näe talletustaan ​​nostonäytöllä. Tuki suosittelee saksalaisen VPN:n tai muun laitteen käyttöä, jolla pelaajan mielestä ei ole merkitystä ongelman kannalta.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja raportoi pitkittyneestä viiveestä KYC-vahvistuksessa ja kotiutusten käsittelyssä viitaten samankaltaisiin ongelmiin toisen saman lisenssinhaltijan operoiman kasinon kanssa. Kaikkien vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta huolimatta pelaaja ei saanut vahvistusta tai lisätietoa kasinolta. Pelaaja päätti myös käyttää jäljellä olevan tilin saldon uhkapelaamiseen ja menetti sen. Suljimme valituksen, koska pelaajalla ei enää ollut varoja kotiutettaviksi eikä kasino ollut velvollinen palauttamaan menetettyjä voittoja.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen valituksen tekemistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Viivästyksen johtui siitä, että pelaajan tili odotti aluksi KYC-vahvistusta, joka myöhemmin suoritettiin onnistuneesti. Kasino vahvisti, että tili oli täysin hyväksytty, ja pelaajaa kehotettiin lähettämään uusi nostopyyntö. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti ratkaisun ja merkitsi valituksen ratkaistuksi.