Blaze Spins Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä rajoitetusta maasta tehdyistä talletuksista.

Pyydän apua BlazeSpins Casinon kanssa rajoitetuista maista hyväksyttyjen talletusten suhteen.

Rekisteröin tilin ja valitsin rekisteröitymisen yhteydessä maaksi Bulgarian. Kasino salli minun silti tehdä kolme talletusta: yhden 50 euron talletuksen ja kaksi 30 euron talletusta, yhteensä 110 euroa.

Myöhemmin huomasin, että Bulgaria on listattu rajoitettujen maiden joukkoon, mikä tarkoittaa, että en voi suorittaa KYC-prosessia bulgarialaisella henkilöllisyystodistuksellani enkä siksi voi nostaa varoja tililtäni.

Kun yritän käyttää kasinoa Bulgariasta ilman VPN:ää, verkkosivusto näyttää viestin, jonka mukaan sivusto ei ole käytettävissä alueellani, ja kehottaa käyttäjiä käyttämään VPN:ää. Tämän vuoksi uskon kasinon olleen tietoinen siitä, että Bulgariassa on rajoituksia, mutta se salli silti pääsyn/talletukset eikä estänyt minua rekisteröitymisen tai talletuksen aikana.

Talletuksen jälkeen pelasin ja jossain vaiheessa saldoni oli noin 700 €. Kun sain tietää, etten pystyisi vahvistamaan henkilöllisyyttäni tai kotiuttamaan rahaa, koska olen kotoisin Bulgariasta, turhauduin ja pelasin saldoni loppuun.

Otin yhteyttä tukeen useita kertoja ja kysyin erityisesti, olisinko oikeutettu hyvitykseen, koska olen kotoisin Bulgariasta enkä voi suorittaa KYC-prosessia. Tukitiimi kertoi minulle, että tilitiimi tarkistaisi tapaukseni ja ottaisi minuun yhteyttä. Myöhemmin toinen tukitiimi sanoi, ettei hyvitystä voida myöntää, koska saldo on jo pelattu.

Ymmärrän, että kasino saattaa kiistää voitot rajoitetun maan säännön vuoksi, mutta mielestäni talletukseni pitäisi palauttaa, koska:

- VALITIN Bulgarian rekisteröitymisen yhteydessä.

- Kasino HYVÄKSYI joka tapauksessa kolme talletusta, joiden yhteissumma oli 110 €, edes yrittämättä pysäyttää tai varoittaa minua.

- En voi suorittaa KYC-prosessia tai nostaa rahaa bulgarialaisella henkilöllisyystodistuksella.

- Sivusto itse estää Bulgarian käytön, mutta kehottaa käyttäjiä käyttämään VPN:ää.

- Asiakastuki antoi minulle aluksi ymmärtää, että tapaustani/hyvitystäni tarkistettaisiin.

Pyydän Casino Gurua auttamaan minua löytämään oikeudenmukaisen ratkaisun, mieluiten 110 euron talletukseni hyvityksen. Voin toimittaa kuvakaappauksia alueellisesta rajoituksesta/VPN-viestistä, talletustodistuksen ja tilitiedot.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä CforCoop,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi BlazeSpins Casinon kanssa talletuksiesi ja rajoitetun maastatuksen osalta.

Olen tarkistanut käyttöehdot ja havainnut, että Bulgaria on listattu rajoitettujen maiden joukkoon. Seuraavista maista ei ole sallittua käyttää kasinoa:

Afganistan, Albania, Armenia, Valko-Venäjä, Bosnia ja Hertsegovina, Bulgaria, Costa Rica, Viro, Guadeloupe, Intia, Iran, Irak, Israel, Kosovo, Montenegro, Pohjois-Makedonia, Martinique, Mayotte, Réunion, Moldova, Myanmar, Pakistan, Romania, Venäjä, Serbia, Slovakia, Yhdistyneet arabiemiirikunnat, Yhdysvallat, Zimbabwe.

Nämä rajoitukset koskevat sekä fiat- että kryptovaluuttojen maksutapahtumia.

Jotta voisimme ymmärtää tilanteesi paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti, voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin:

• Minä päivänä rekisteröit tilisi BlazeSpins Casinolle?
• Käytitkö VPN:ää tai vastaavaa työkalua rekisteröityäksesi tai pelataksesi kasinolla?
• Esitettiinkö sinulle rekisteröintiprosessin aikana rajoitettuihin maihin liittyviä ehtoja?
• Onko sinulla lisädokumentaatiota väitteidesi tueksi (esimerkiksi kuvakaappauksia, jotka osoittavat tietoja Bulgarian rajoituksista tai rajoituksettomista rajoituksista tuolloin)?

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan tapaustasi perusteellisemmin ja pyrkimään oikeudenmukaiseen ratkaisuun.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Rakas Petra,

Kiitos vastauksestasi.

Rekisteröin BlazeSpins Casino -tilini 18.04.2026.

VPN-käytöstä: kyllä, käytin VPN:ää, mutta vain siksi, että kun sivustolle Bulgariasta käsin yritettiin kirjautua ilman VPN:ää, verkkosivusto näytti viestin, jonka mukaan sivusto ei ole käytettävissä alueellani, ja kehotti käyttäjiä käyttämään VPN:ää, jos he halusivat käyttää sivustoa. En käyttänyt VPN:ää piilottaakseni maatani rekisteröitymisen aikana, koska valitsin maani maana Bulgarian.

maa tiliä luotaessa.

Rekisteröitymisen aikana ja ennen talletuksen tekemistä en nähnyt selkeää varoitusta siitä, että Bulgaria olisi rajoitettu maa. Vaikka valitsin Bulgarian rekisteröitymisen yhteydessä, kasino antoi minun silti luoda tilin ja tehdä kolme talletusta yhteensä 110 eurolla.

Annan lisätietoja/kuvakaappauksia

edellytetään väitteeni tueksi.

Pääpointtini on, että kasino hyväksyi rekisteröitymiseni ja talletukseni Bulgarian valitsemisen jälkeen, vaikka Bulgaria on listattu rajoitetuksi maaksi enkä voi suorittaa KYC-prosessia bulgarialaisilla asiakirjoilla.

En pyydä kiistanalaisten voittojen maksamista, mutta mielestäni on oikeudenmukaista, että 110 euron talletukseni palautetaan, koska kasinon ei olisi pitänyt hyväksyä niitä rajoitetun maan pelaajalta.

Ystävällisin terveisin, CforCoop

Todiste talletuksista:

Lisäksi haluan lisätä, että otin yhteyttä tukeen useita kertoja ja kysyin, olisiko tililläni tai vahvistuksessa ongelmia. Joka kerta minulle sanottiin, ettei ongelmaa ole.

Vasta myöhemmin huomasin, että Bulgaria on listattu rajoitettujen maiden joukkoon. Sen jälkeen tuki ilmoitti minulle, että hyvitys voitaisiin mahdollisesti myöntää ja että minun pitäisi odottaa, että tilitiimi ottaa minuun yhteyttä tarkistettuaan asiakirjani ja vahvistettuaan, ettei henkilöllisyyttäni voitu vahvistaa.

Viime kerralla, kun otin yhteyttä tukeen, minulle kuitenkin kerrottiin, ettei hyvitystä voida myöntää, koska saldo on jo pelattu. Minulle kerrottiin myös, etten olisi koskaan voinut nostaa voittojani, koska bulgarialaista henkilöllisyystodistustani ei hyväksyttäisi KYC-tarkastuksessa.

Tämä on äärimmäisen pettymys. Nautin kasinosta, mutta todellisuudessa, ennen kuin sain tietää rajoituksesta, pelasin käytännössä oikealla rahalla ilman todellista mahdollisuutta kotiuttaa. Vaikka olisin voittanut 10 000 euroa, en olisi voinut kotiuttaa rahojani.

En usko tämän olevan sopivaa tai reilua, varsinkaan koska valitsin Bulgarian maakseni rekisteröitymisen yhteydessä. Jos Bulgariassa on rajoituksia eivätkä bulgarialaiset pelaajat voi läpäistä KYC-prosessia tai tehdä kotiutuksia, kasinon ei pitäisi antaa heidän rekisteröityä, tallettaa tai pelata oikealla rahalla ensinnäkään.

Kiitos selityksestäsi VPN:n käytöstä.

Huomaa, että kasinon käytäntö nimenomaisesti kieltää VPN-verkkojen käytön. Vaikka ymmärrämmekin näkökulmasi, jonka mukaan Bulgarian ei olisi pitänyt olla saatavilla maavalinnassa, jos se todellakin on rajoitettu lainkäyttöalue, VPN:n käyttäminen verkkosivustolle pääsemiseksi rikkoo silti kasinon käyttöehtoja.

Vaikka sijaintisi salaaminen ei olisi ollutkaan tarkoitus, sivustolle pääsyä VPN:n kautta pidetään yleensä kasinon asettamien sääntöjen rikkomisena.

Ymmärrämme perustelusi rekisteröitymisen ja talletusten sallimiselle; käytännön näkökulmasta VPN:n käyttö on kuitenkin tässä tapauksessa edelleen ongelma.

• Voisitko vahvistaa, ettet käyttänyt VPN:ää edes rekisteröitymisprosessin aikana?
• Jos ei, voisitko selittää, miten pääsit sivustolle Bulgariasta?

Kiitos vielä kerran selvennyksestäsi.

Hyvä CforCoop,

Valitettavasti emme voi auttaa sinua tapauksessasi, koska käytit VPN:ää muokataksesi sijaintiasi ja ohittaaksesi verkkosivuston toteuttaman IP-eston, jolla rajoitetaan pääsyä kiellettyiltä lainkäyttöalueilta.

Ymmärtääksemme käytit VPN:ää sen jälkeen, kun näit rajoitusviestin verkkosivustolla käyttäessäsi sitä Bulgariasta. Vaikka VPN:n käyttö olisi teknisesti sallittua joissakin olosuhteissa, sitä ei voida käyttää kasinon maakohtaisten rajoitusten kiertämiseen.

Kun kasinolle käytettiin VPN:ää rajoitetulta alueelta, todellinen sijaintisi peitettiin, mikä esti kasinoa valvomasta maantieteellisiä rajoituksiaan. Tämän seurauksena itse käyttö ei ollut kasinon ehtojen mukaista, VPN:n käytön syystä riippumatta.

Jotta VPN:n käyttöä voidaan pitää hyväksyttävänä, pelaajan on käytettävä kasinoa maasta, jossa palvelu on virallisesti saatavilla ilman rajoitusten ohittamista.

Tarkasteltuamme huolellisesti kaikki annetut tiedot, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen perusteettomana. Ymmärrän, että tämä ei välttämättä ole toivomasi lopputulos, mutta kykymme auttaa rajoittuu pelaajiin, jotka ovat noudattaneet kasinon sääntöjä ja ehtoja.

Kerrothan minulle, jos on jäänyt huomaamatta jotain lisätietoja. Käytettävissä olevien todisteiden perusteella emme kuitenkaan voi jatkaa asian käsittelyä.

Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä asiassa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä uudelleen tulevaisuudessa, jos kohtaat muita ongelmia – teemme aina parhaamme auttaaksemme.

Ystävällisin terveisin,

Petra