Blaze Spins Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä rajoitetusta maasta tehdyistä talletuksista.

Pyydän apua BlazeSpins Casinon kanssa rajoitetuista maista hyväksyttyjen talletusten suhteen.

Rekisteröin tilin ja valitsin rekisteröitymisen yhteydessä maaksi Bulgarian. Kasino salli minun silti tehdä kolme talletusta: yhden 50 euron talletuksen ja kaksi 30 euron talletusta, yhteensä 110 euroa.

Myöhemmin huomasin, että Bulgaria on listattu rajoitettujen maiden joukkoon, mikä tarkoittaa, että en voi suorittaa KYC-prosessia bulgarialaisella henkilöllisyystodistuksellani enkä siksi voi nostaa varoja tililtäni.

Kun yritän käyttää kasinoa Bulgariasta ilman VPN:ää, verkkosivusto näyttää viestin, jonka mukaan sivusto ei ole käytettävissä alueellani, ja kehottaa käyttäjiä käyttämään VPN:ää. Tämän vuoksi uskon kasinon olleen tietoinen siitä, että Bulgariassa on rajoituksia, mutta se salli silti pääsyn/talletukset eikä estänyt minua rekisteröitymisen tai talletuksen aikana.

Talletuksen jälkeen pelasin ja jossain vaiheessa saldoni oli noin 700 €. Kun sain tietää, etten pystyisi vahvistamaan henkilöllisyyttäni tai kotiuttamaan rahaa, koska olen kotoisin Bulgariasta, turhauduin ja pelasin saldoni loppuun.

Otin yhteyttä tukeen useita kertoja ja kysyin erityisesti, olisinko oikeutettu hyvitykseen, koska olen kotoisin Bulgariasta enkä voi suorittaa KYC-prosessia. Tukitiimi kertoi minulle, että tilitiimi tarkistaisi tapaukseni ja ottaisi minuun yhteyttä. Myöhemmin toinen tukitiimi sanoi, ettei hyvitystä voida myöntää, koska saldo on jo pelattu.

Ymmärrän, että kasino saattaa kiistää voitot rajoitetun maan säännön vuoksi, mutta mielestäni talletukseni pitäisi palauttaa, koska:

- VALITIN Bulgarian rekisteröitymisen yhteydessä.

- Kasino HYVÄKSYI joka tapauksessa kolme talletusta, joiden yhteissumma oli 110 €, edes yrittämättä pysäyttää tai varoittaa minua.

- En voi suorittaa KYC-prosessia tai nostaa rahaa bulgarialaisella henkilöllisyystodistuksella.

- Sivusto itse estää Bulgarian käytön, mutta kehottaa käyttäjiä käyttämään VPN:ää.

- Asiakastuki antoi minulle aluksi ymmärtää, että tapaustani/hyvitystäni tarkistettaisiin.

Pyydän Casino Gurua auttamaan minua löytämään oikeudenmukaisen ratkaisun, mieluiten 110 euron talletukseni hyvityksen. Voin toimittaa kuvakaappauksia alueellisesta rajoituksesta/VPN-viestistä, talletustodistuksen ja tilitiedot.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä CforCoop,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi BlazeSpins Casinon kanssa talletuksiesi ja rajoitetun maastatuksen osalta.

Olen tarkistanut käyttöehdot ja havainnut, että Bulgaria on listattu rajoitettujen maiden joukkoon. Seuraavista maista ei ole sallittua käyttää kasinoa:

Afganistan, Albania, Armenia, Valko-Venäjä, Bosnia ja Hertsegovina, Bulgaria, Costa Rica, Viro, Guadeloupe, Intia, Iran, Irak, Israel, Kosovo, Montenegro, Pohjois-Makedonia, Martinique, Mayotte, Réunion, Moldova, Myanmar, Pakistan, Romania, Venäjä, Serbia, Slovakia, Yhdistyneet arabiemiirikunnat, Yhdysvallat, Zimbabwe.

Nämä rajoitukset koskevat sekä fiat- että kryptovaluuttojen maksutapahtumia.

Jotta voisimme ymmärtää tilanteesi paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti, voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin:

• Minä päivänä rekisteröit tilisi BlazeSpins Casinolle?
• Käytitkö VPN:ää tai vastaavaa työkalua rekisteröityäksesi tai pelataksesi kasinolla?
• Esitettiinkö sinulle rekisteröintiprosessin aikana rajoitettuihin maihin liittyviä ehtoja?
• Onko sinulla lisädokumentaatiota väitteidesi tueksi (esimerkiksi kuvakaappauksia, jotka osoittavat tietoja Bulgarian rajoituksista tai rajoituksettomista rajoituksista tuolloin)?

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan tapaustasi perusteellisemmin ja pyrkimään oikeudenmukaiseen ratkaisuun.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra