Hyvä vangevange26,
Anteeksi sekaannuksesta, ajastimen olisi pitänyt asettaa kasinolle.
Olen nyt saanut tarvittavat tiedot ja todisteet ymmärtääkseni koko tilanteen ja kasinotiimin toimet.
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja - useita tilejä, jotka on yhdistetty IP-osoitteisiin, laitetunnuksiin ja maksutapoihin. Kaikki tilit hyödynsivät bonuksia, samoja tai hyvin samankaltaisia panoksia asetettiin samoihin peleihin, mitä ei voida pitää pelkkänä sattumana ja viittaa siihen, että tilisi oli osa mahdollista bonusten väärinkäyttöryhmää. Kasinoilla on erittäin tiukat säännöt useiden tilitapausten suhteen, joita on käytetty tällä tavalla. Voin vakuuttaa, että olemme riippumattomana osapuolena tarkastaneet kaikki tiedot ja todisteet perusteellisesti ja kasinotiimin toimet olivat sen vahvistettujen sääntöjen mukaisia, kuten sinulle aiemmin kerrottiin.
Vaikka olet tervetullut ilmaisemaan eri mieltä päätöksestämme ja siirtämään valituksensa lupaviranomaiselle, jos haluat, emme valitettavasti voi tarjota lisäapua tässä asiassa.
Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Dear vangevange26,
Sorry for the confusion, the timer should have been set on the casino.
I have now received the necessary information and evidence to understand the whole situation and the actions taken by the casino team.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts linked with IPs, device IDs, and payment methods. All of the accounts took advantage of the bonuses, the same or very similar bets were placed in the same games, which can’t be considered as just a coincidence and suggests your account was part of a potential bonus abuse group. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way. I can assure you that we, as an independent party, have reviewed all the information and evidence thoroughly, and the casino team's actions were according to its established rules as was communicated to you previously.
While you are welcome to express your disagreement with our decision and escalate your complaint to the licensing authority if you choose, we regret to inform you that we cannot offer any additional assistance regarding this matter.
We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
