Sportiumbet Casino -arvostelu

Meksikolainen pelaaja oli pelannut kasinolla kaksi vuotta voittamatta, kunnes hän voitti äskettäin 890 euroa. Vahvistusasiakirjojen lähettämisen jälkeen hänen istuntonsa suljettiin ja hänen tilinsä lukittiin väliaikaisesti. Hän ei saanut vastauksia asiakastuelta. Useista yrityksistä huolimatta ottaa yhteyttä kasinoon valitustiimi ei ollut onnistunut saamaan vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan virallisen valituksen tekemistä sääntelyviranomaiselle lisäavun saamiseksi.

Meksikolainen pelaaja oli menettänyt 400 pesoa ja hänen piti saada 200 pesoa takaisin osana promootiota. Selitimme, että kasinoilla on oikeus sulkea tilit, jos he epäilevät sääntöjenvastaista toimintaa, ja koska oikean rahan saldoa ei ollut, emme voineet pakottaa kasinoa avaamaan tiliä uudelleen tai hyvittämään bonusrahaa. Näin ollen valitus hylättiin.

Meksikolainen pelaaja oli tallettanut rahaa kasinolle, mutta sitä ei hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen, he eivät tarjonneet ratkaisua ja katkaisivat yhteydenpidon. Keskusteltuaan pankistaan pelaaja toimitti todisteet siitä, että kasino oli vastaanottanut rahat. Lopulta kasino palautti summan hänen tililleen. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Meksikolainen pelaaja, joka oli ollut Ganabetin pitkäaikainen käyttäjä, oli menettänyt VIP-statuksensa ilman ilmoitusta johdon vaihtuessa. Kasino oli evännyt häneltä 50 % bonuksen hänen talletuksistaan ja jättänyt huomiotta hänen tiedustelunsa. Pelaaja oli myös valittanut muutoksista kotiutuksen ajoituksessa ja huonosta viestinnästä kasinon päästä. Olimme kuitenkin selittäneet, että emme voineet pakottaa kasinoa palauttamaan hänen VIP-asemaansa tai asettamaan sääntöjä VIP-järjestelmälleen. Huolimatta pelaajan vastauksen määräajan pidentämisestä, emme saaneet häneltä enempää ilmoitusta. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen riittämättömien tietojen vuoksi.

Meksikolainen pelaaja, joka oli ollut kasinon pitkäaikainen asiakas, oli kohdannut ongelman, jossa hänen talletustaan ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen kuuteen päivään. Kasino piti viivästymisen syynä SPEI-järjestelmän ongelmaa. Vaikka pelaaja toimitti talletustodistuksen, kasino ei ollut pystynyt ratkaisemaan ongelmaa välittömästi. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja olemaan tekemättä enempää talletuksia ennen kuin ongelma on ratkaistu. Jonkin ajan kuluttua kasino oli hyvittänyt talletuksen ja tarjonnut bonuksen korvaukseksi. Pelaaja oli vahvistanut ongelman ratkaisun, ja lopetimme valituksen.

Meksikolainen pelaaja oli ilmoittanut huonosta asiakaspalvelusta ja kieltänyt kampanjat Ganabet-alustalla. Pyysimme pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta paremmin ja pidensimme ajastinta 7 päivällä heidän vastaustaan varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen, koska tarvittavat tiedot puuttuivat.

Meksikolainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Huolimatta siitä, että pelaaja oli suorittanut KYC-tarkastuksen ja toimittanut tarvittavat asiakirjat, hän ei ollut saanut peruutustaan. Pelaaja kertoi myös negatiivisesta kokemuksesta asiakaspalvelusta. Yritimme seurata pelaajan ongelmaa, mutta koska he eivät vastanneet, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Meksikolainen pelaaja oli neljä kuukautta sitten pyytänyt peliriippuvuutensa vuoksi itsensä sulkemista Ganabetin kasinolta, mutta hänen pyyntönsä jätettiin huomiotta. Huolimatta useista tukitiimille lähetetyistä sähköposteista hänen tilinsä pysyi aktiivisena, mikä johti jatkuviin taloudellisiin tappioihin. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja, mutta hän ei vastannut. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Uhkapelaamisesta johtuvia taloudellisia vaikeuksia kokenut meksikolainen pelaaja pyysi useita kertoja itsensä sulkemista ilman vastausta. Hänellä on myös ongelmia tilin vahvistamisen kanssa. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.