Sportbet.one Casino - Pelaajan itsesulkupyyntöä ei kunnioiteta.

Hei,

Minulla oli aiemmin ongelma sportbet.onen kanssa peliriippuvuuden vuoksi. He eivät kunnioittaneet itsensä sulkemista ja heillä oli ohjelmistovirhe.

Viimeisimmässä relapsivaiheessani olen onnistunut ottamaan kaksi luottokorttia ja lainan rahoittaakseni riippuvuuksiani ja lyömään vetoa yli 1200 vedosta viime päivinä.

Tämä on maksanut minulle yli 3350 GBP.

Yritin aluksi sulkea tilini pois itse, mutta pystyin avaamaan sen uudelleen päivän kuluessa.

Sportbet.one sanoo, että heillä on viilennysaika, mutta voin sulkea pois ja avata sen uudelleen välittömästi ilman viilennysaikaa, kuten heidän ehdoissaan on mainittu, ja olen lisännyt näyttökaappauksen tästä todisteeksi.

Olen käyttänyt täsmälleen samaa coinbase-tiliäni tapahtumiin, joita sportbet.one ei ole havainnut sekä samaa IP-osoitetta. Mielestäni sportbet.onen on tehtävä enemmän haavoittuvien asiakkaiden suojelemiseksi.

He mainostavat viilentämisjaksoja ja vastuullista pelaamista, mutta todellisuudessa he ovat vain saalistaneet riippuvuuteni.

Kaikki apu tässä asiassa olisi erittäin tervetullutta.

Sportbet.one-tilini on [Casino.Guru-admin poistanut arkaluontoisen tiedon]

Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia, joissa näkyy aikaleima siitä, milloin tili oli tarkoitus sulkea itse pois, ja minuutti myöhemmin, kun se voi kirjautua sisään. Kun heidän ehdoissaan lukee 24 tunnin viilennys ja tili poissa käytöstä, se on väärä, ja itse asiassa ne sallivat peliriippuvaisten kirjautua sisään ja ulos kuten haluavat, vaikka he yrittäisivät sulkea itsensä pois.

Kiitos,

Aaron

Hyvä Stokesbomb,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Sportbet.one Casinolla.

Ottaen huomioon aiemman täällä julkaistun valituksesi: https://casino.guru/sportbet-one-casino-player-s-self-exclusion-request, haluan tiivistää muutaman avainkohdan.

Edellisen valituksenne mukaan kasino ei neuvonut sinua luomaan lisää tilejä kasinolle ja ilmoitti, että se on vastoin kasinon sääntöjä.

Kasino selitti 5 päivän itsensä sulkemisen toimivuuden ja maksoi sinulle järjestelmän toimintahäiriön vuoksi:

"Huomaa, että 5 päivän itsesulku on vakiomenettelymme. Jos sinulla on lääkärinlausuntoja peliriippuvuudesta, voimme poistaa tilisi manuaalisesti välittömästi. Kummallakaan tavalla hyvitykset eivät ole mahdollisia.

Huomaa myös, että olemme hajautettu alusta, emmekä voi estää sinua luomasta uutta tiliä uusilla sähköpostiviesteillä (voit luoda 100 tiliä lisää 100 uudella sähköpostilla joka päivä - emmekä voi tietää, että se olet sinä). Siksi alustamme ei todennäköisesti ole sinulle oikea vaihtoehto."

Kerro ystävällisesti, oletko ilmoittanut kasinolle rekisteröidyllä sähköpostilla uhkapeliongelmastasi ja onko kasino toiminut estämällä tilisi kohtuullisessa ajassa.

Odotan vastaustasi.

Hei, kasino on pyytänyt minua luomaan uuden tilin ennen bonuksen vastaanottamista. Sen käyttöehdoissa ei myöskään enää mainita uuden tilin luomista.

Ilmoitin heille painamalla heidän itsensä poissulkemispainiketta, koska olen ladannut ja osoittanut, että se ei toimi ja se, mitä he sanovat, toimii ja estää sinut 24 tunniksi, itse asiassa ei toimi ollenkaan. Olen myös lähettänyt heille sähköpostia, mutta tilit ovat edelleen avoinna. Olen puhunut live-chatin kanssa, joka sanoi, että he ilmoittavat heille.

Tämä tapahtui aiemmin ja he vain jättivät minut huomiotta, kunnes sekaantuit. Heillä ei ole mitään, mikä auttaisi addikteja ja ihmisiä, jotka kamppailevat kuten minä, ja ovat juuri johdattaneet minut tielle lisää velkaa.

Live-chat-tiimille on ilmoitettu peliriippuvuudestani ja tili on edelleen auki. He ilmoittavat tukitiimilleen sähköpostitse, odottaen edelleen vastausta ja tili on edelleen auki.

Päivityksenä... on kulunut päivä peliriippuvuusongelmien nostamisesta ja sen käsittelemisestä live-chatin ja sähköpostien kautta, ja tili on edelleen aktiivinen sisäänkirjautumista ja vedonlyöntiä varten.

Voitko lähettää kuvakaappauksen keskustelustasi live-chatin kanssa, kertoa heille uhkapeliongelmastasi ja kuvakaappauksia kasinolla tehdyistä talletuksista?

Hei Tomas, olen liittänyt kuvakaappaukset ja pyydän niihin täydellistä luetteloa tapahtumista. Sain sen jälkeen vastauksen, ja siinä kerrottiin, että sähköpostini meni heidän roskapostikansioonsa kaksi päivää myöhemmin, ja he vastasivat vain, koska he näkivät luottamuksen pilottiarvostelun, vaikka live-chat, kuten voidaan nähdä, ilmoitti ilmoittavansa heille.

Hei,

Onko olemassa sähköpostiosoitetta, johon voin lähettää talletukset? Onko se talletuksia molemmilta tileiltä vai vain tältä tililtä? Kiitos

Voit lähettää lisätietoja osoitteeseen tomas@casino.guru Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aiemmin.

Olen pahoillani, mutta jos et ole ilmoittanut kasinolle mistään uhkapeliongelmista, apumme 27. helmikuuta - 11. maaliskuuta välisenä aikana talletuksesi takaisinperinnässä on rajoitettu.

Lähettämäsi live-chat näyttää tulevan 11. maaliskuuta.

Kuten kasino selitti edellisessä valituksessasi, he eivät pysty estämään sinua luomasta uusia tilejä ja selittivät, kuinka mainitsemasi ominaisuus toimii.

Oletko ilmoittanut kasinolle ennen maaliskuun 11. päivää?

Hei,

Ennen 11. maaliskuuta pyysin heidän järjestelmäänsä sulkemaan itsensä pois. Heidän käyttöehdoissaan sanotaan nyt, että tämä aiheuttaa 24 tunnin harkintajakson, mikä tarkoittaa, että minun ei olisi pitänyt päästä tilille. Pystyin kuitenkin käyttämään sitä, ottamaan lisää luottoa ja menetin kaiken heidän kanssaan. Se on valituksen peruste.

Kun heille ilmoitettiin siitä sähköpostitse ja live-chatissa, jouduin vielä odottamaan päiviä vastausta. Lopulta he sulkivat tilin, mitä he sanoivat, etteivät voineet tehdä ensimmäisessä valituksessani heille. Jos mahdollista, käyn uudelleen, koska he kertoivat minulle, etteivät he voi sulkea ihmisten tilejä, vaikka itse asiassa heillä on täysi määräysvalta. .

Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Ymmärrämme, että kasinon kyky estää sinua pelaamasta on rajoitettu. Kasino ei voi estää uusien tilien jatkuvaa luomista, kuten heidän edustajansa ilmoitti sinulle julkisesti.

Sinulle kerrottiin myös julkisesti heidän vastuullisen pelaamisen työkalujen rajoituksista.

Nämä olosuhteet huomioon ottaen emme voi pyytää kasinoa palauttamaan sinulle varoja.

Kannustan sinua hakemaan ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.