Spinplatinum Casino-arvostelu

Alankomaalainen pelaaja teki virallisen valituksen tilinsä sulkemispyynnöstä, johon kasino ei ollut reagoinut useista sähköposteista huolimatta. Hän oli ilmoittanut kasinolle peliongelmastaan ​​ja vaatinut pysyvää sulkemista uhaten lisätoimilla, jos hänen pyyntöään ei hyväksyttäisi. Valitus käsiteltiin kasinon vastuullisen pelaamisen käytäntöjen mukaisesti, jotka edellyttivät selkeää itsensä poissulkemispyyntöä sähköpostitse, jossa määriteltiin kesto. Pelaajaa pyydettiin toimittamaan todisteet tilinsä sulkemispyynnöistä. Pelaaja merkitsi valituksen lopulta ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja ei päässyt kasinotililleen tehtyään ensimmäisen talletuksensa Trumon kautta. Varat oli veloitettu, mutta niitä ei palautettu. Hän kohtasi toistuvan kirjautumisnäytön eikä saanut hyödyllisiä vastauksia live-chatissa tai sähköpostitse, vaikka oli lähettänyt kuitteja ja kuvakaappauksia. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin lisäkysymyksiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen, jos hän halusi jatkaa viestintää.

Suomalainen pelaaja talletti kaksi 50 euron summaa Pay&Playn kautta, mutta ei pysty kirjautumaan tililleen. Vaikka rahat on talletettu, hän ei pääse tilille, ja chat-tuki kysyy toistuvasti samoja kysymyksiä ratkaisematta ongelmaa.

Suomalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, sillä kasino kieltäytyi sulkemasta hänen tiliään pyynnöstä huolimatta riippuvuuden vuoksi. Hän korosti vastuullisen pelaamisen työkalujen puutetta ja koki kasinon suhtautuvan välinpitämättömästi hänen tilanteeseensa. Suosittelimme, että pelaaja lähettäisi uuden itsensä poissulkemispyynnön kasinolle ja pyysimme asiaankuuluvaa viestintää tarkastettavaksi. Koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin ja muistutuksiin, valitus suljettiin toistaiseksi, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen jatkamalla viestintää.

Itävaltalainen pelaaja yritti sulkea kasinotilinsä, mutta ei saanut vastausta kolmesta sähköpostista ja chatin aloittamisesta huolimatta. Selitimme tilin sulkemisen ja itsensä asettaman pelikiellon välisen eron ja pyysimme pelaajaa ilmoittamaan tilin sulkemisen syyn sekä toimittamaan aiemmat sulkemispyynnöt. Pidennettyämme vastausaikaa seitsemällä päivällä ilman vastausta suljimme valituksen viestinnän puutteen vuoksi. Pelaajalle ilmoitettiin, että valitus voitaisiin avata uudelleen, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta ei ollut saanut vastauksia sähköposteihinsa. Huolimatta useista yrityksistä kommunikoida chatin kautta, kasino ei ollut vastannut hänen pyyntöönsä viikkoihin. Olimme ilmoittaneet pelaajalle kasinon omaehtoisesta pelikieltomenettelystä ja pyytäneet kopioita hänen tilin sulkemissähköposteistaan ​​​​toimien jatkamiseksi. Useiden muistutusten ja vastausajan pidentämisen jälkeen pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi.

Italialainen pelaaja pyysi tilin sulkemista, mutta huomasi, että kasino ei ollut kuitannut hänen sähköpostejaan, minkä ansiosta hän pystyi jatkamaan pelaamista jatkuvista pyynnöistä huolimatta. Pelaaja pyysi nimenomaisesti itsensä poissulkemista useita kertoja sähköpostitse, mutta kasino ei käsitellyt näitä pyyntöjä eikä antanut oikeita yhteystietoja itsensä poissulkemista varten. Valitustiimin toistuvista yrityksistä huolimatta saada kasinolta yhteistyötä, kasino ei vastannut eikä ryhtynyt toimiin pelaajan tilin sulkemiseksi tai itsensä poissulkemiseksi. Valitus merkittiin siksi ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon turvallisuusluokitukseen, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä asiaankuuluvaan peliviranomaiseen ja käyttämään ulkoisia itsensä poissulkemisen työkaluja.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt sulkea kasinotilinsä peliriippuvuuden vuoksi ja pyysi sen poistamista 22. joulukuuta 2025. Useista sähköposteista ja live-chat-tiedusteluista huolimatta hän ei saanut vastausta ja tilin sulkemiseen liittyvät ongelmat jatkuivat. Tili lopulta suljettiin lähes 14 päivää myöhemmin, minkä jälkeen pelaaja pyysi viivästyksen aikana tehtyjen talletusten palauttamista. Kasino väitti, että tilin sulkeminen oli suoritettu 10 arkipäivän kuluessa heidän ehtojensa mukaisesti. Merkitsimme valituksen ratkaisemattomaksi kohtuuttoman viivästyksen ja kasinon riittämättömän vastauksen vuoksi.

Suomalainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt pysyvää pelikieltoa Spinplatinum-kasinotililleen peliriippuvuuden vuoksi, mutta tili oli pysynyt aktiivisena. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä asiakaspalveluun useita kertoja sähköpostitse ja live-chatin kautta, hänen sulkemispyyntönsä oli jätetty huomiotta, minkä seurauksena tilille pääsy jatkui ja tappiot olivat yhteensä 5 000 euroa. Kasino sulki lopulta hänen tilinsä ilman erillistä ilmoitusta näiden tappioiden jälkeen. Valitus siirrettiin valitustiimille, joka yritti ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta ei saanut operaattorilta yhteistyötä tai päteviä todisteita. Tapaus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon vastaamattomuuden ja Curaçaon peliviranomaisen virallisen riitautusmenettelyn puuttumisen vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin tekemään valitus suoraan sääntelyviranomaiselle.