Saksalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tilinsä. Valitettavasti tiedustelut jätettiin huomiotta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany has been trying to close his account. Unfortunately, the enquiries were ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tilinsä. Valitettavasti tiedustelut jätettiin huomiotta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei,
Olen koukuttava peluri
Pyysin kasino-z: ää sähköpostitse estämään tilini pysyvästi.
estin sen 03.01 ja 24.01.21
casino-z ei tehnyt mitään, joten pystyin pelaamaan ja menettämään vielä 300 €.
Haluan estää pysyvästi ja saada talletetut varat takaisin.
auttaisitko minua!
hi,
im an addictive gambler
i asked casino-z per email to block my account permanently.
i blocked it on 03.01 and 24.01.21
casino-z did nothing , so i was able to play and loose another 300€ until now.
i want to be blocked permanently and recieve the deposited funds back.
please help me!
Hyvä Konstantin,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja kaiken asiaankuuluvan viestin lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Olen tarkistanut käyttöehdot verkkosivustolta, ja löysin tämän https://casino-z.com/en/information/rules/10 :
"Asiakkaille, jotka haluavat asettaa rajoituksia uhkapelaamiselleen, tarjoamme vapaaehtoisen itsensä poissulkemiskäytännön, jonka avulla voit sulkea tilisi tai rajoittaa pelitoimintaa Palvelussa vähintään kuudeksi kuukaudeksi. Kun tilisi on suljettu itsestään, se suljetaan valitun ajanjakson loppuun asti. Itsensä poissulkemisen ajanjakson päättyessä voit aloittaa kaikkien Palvelujen käytön ottamalla yhteyttä asiakastukeen.
Itsensä poissulkemisen aikana et saa yrittää avata uutta tiliä ja sinun on hyväksyttävä, että yhtiöllä ei ole taloudellista vastuuta eikä häntä pidetä muuten vastuussa, jos jatkat uhkapelejä tai käytät uutta tiliä palvelussa eri nimellä tai osoite. "
Suosittelen lähettämään sähköpostia osoitteeseen support@casino-z.com, joka sisältää kaikki tarvittavat tiedot. Tällä tavalla sinulla on todiste tällaisesta toiminnasta. Määritä pyynnössä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoita selvästi syy. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi "Itsensä poissulkemisena", sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi mahdollisimman pian.
Välitetystä viestinnästä en pysty erottamaan mihin sähköpostiosoitteeseen olet lähettänyt kyselysi.
Sallikaa minun lisäksi selittää sinulle, mikä on ero tilin sulkemisen ja itsensä poissulkemisen välillä:
Jotkut kasinot käyttävät paljon työkaluja vastuulliseen uhkapelaamiseen. Mitä pelaaja voi tehdä, jos hän on tyytymätön kasinoon: Sulje tili tai sulje itsensä pois, se on kaksi perusvalintaa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista eikä sillä ole miltei mitään vaikutusta - pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsensä poissulkeminen tekee. Jos pelaaja tekee itsensä poissulkemisen, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa. (jäähtymisjakson jälkeen, eikä sitä voida tehdä riippuvaisille / uhkapelaamisongelmista kärsiville pelaajille)
Jos kasino epäonnistui itsensä poissulkemisessa, pelaaja voi pyytää hyvitystä.
Kerro minulle, jos tarvitset apua, ja pidä minut ajan tasalla. Jos se ei toimi tällä kertaa, puutumme asiaan.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Konstantin,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://casino-z.com/en/information/rules/10:
„For customers who want to set limits on their gambling we offer a voluntary self-exclusion policy, which allows you to close your Account or to restrict your gambling activities on the Service for a minimum of six months. Once your Account has been self-excluded, it will be closed until the expiry of the selected period. At the expiry of the self-exclusion period, you will be able to re-commence the use of any Services by contacting Customer Support.
During the self-exclusion period you must not attempt to open a new Account and you must accept that the Company shall have no financial liability and shall not be held otherwise accountable if you continue gambling or using a new Account with the Service under a different name or address."
I would recommend sending an email to support@casino-z.com including all the relevant information. In this way you’ll have a proof of such an action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked as "Self-exclusion" you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
From the forwarded communication I’m not able to distinguish to which email address you have sent your queries.
Additionally, let me explain to you what is the difference between closing the account and self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling. What a player can do if they're unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost none impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, a player may ask for a refund.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. If it won’t work this time, we will intervene.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hyvä Konstantin,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Konstantin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme pysty jatkamaan lisätutkimuksia tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.