MXWin Casino-arvostelu

Meksikolainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaaja kertoi, että hänen kotiutuksensa hylättiin puutteellisen KYC-vahvistuksen vuoksi, vaikka hän oli ansainnut voittoja alustan tarjoamilla varoilla ja täyttänyt kierrätysvaatimukset. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja ongelman ratkaisemiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi.

Meksikolaisen pelaajan kotiutuspyyntö hylättiin, koska kasino väitti, että hänen edellisestä talletuksestaan ​​oli kulunut liian kauan, vaikka hän oli kotiuttanut rahat onnistuneesti hiljattain tekemänsä talletuksen jälkeen. Hän oli turhautunut tästä muutoksesta ja uskoi sen saattavan olla vilpillinen. Neuvoimme pelaajaa olemaan tekemättä enää maksuja tai talletuksia, koska tällaiset pyynnöt olivat tyypillisiä merkkejä huijaustoiminnasta. Pelaaja vahvisti suorittaneensa KYC-vahvistuksen, mutta koska hän ei vastannut lisätiedusteluihin tapahtumahistoriastaan, valitus tutkittiin toistaiseksi. Pelaaja voi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän haluaa jatkaa viestintää.

Meksikolainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen voittoaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkesi, kun hän vahvisti täyttäneensä kierrätysvaatimukset ja nostaneensa onnistuneesti 3 000 pesoa. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja arvosti hänen yhteistyötään koko prosessin ajan.

Meksikolainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ottanut häneen useita kertoja yhteyttä seuratakseen tapausta ja pyytänyt lisätietoja hänen tilin vahvistamisesta ja kasinon kanssa käymästään viestinnästä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus suljettiin tuolloin, mutta hänellä oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Meksikolainen pelaaja kohtasi ongelman pelin toimintahäiriössä Fortune Gemsissä, jossa hän uskoi saaneensa supermegaa-palkinnon, mutta menetti sen sijaan jäljellä olevat 40 dollarin varat. Ilmoitettuaan tilanteesta näyttötallenteen avulla hän sai asiakaspalvelusta hyödyttömiä ja pilkallisia vastauksia. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkimusta, koska pelaaja ei vastannut todisteita koskeviin pyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Meksikolainen pelaaja ei voinut nostaa varoja tililleen syötettyjen virheellisten pankkitilitietojen vuoksi, joita he eivät voineet poistaa tai muuttaa. Lisäksi asiakaspalvelu ei reagoinut. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja ottamalla yhteyttä pelaajaan, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus päätettiin.

Meksikolaiselta pelaajalta takavarikoitiin yli kymmenen tuhannen peson voitot. Kasino väitti, että varat voitettiin bonuksilla, ja että hän rekisteröi useita tilejä, mutta hän kiisti syytökset. Pelaajalla oli todisteita väitteidensä tueksi. Hän selitti, että hän ja hänen kollegansa, jotka myös rekisteröityivät ja pelasivat kasinolla, käyttivät samaa Wi-Fi-verkkoa työpaikallaan. Pelaaja vaati, että he kaikki käyttivät omia laitteitaan ja maksutapojaan. Huolimatta pelaajan halukkuudesta antaa henkilöllisyystodistus kaikille osapuolille, kasino ei ollut ratkaissut ongelmaa. Koska pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin, jouduimme hylkäämään valituksen. Pelaaja voisi kuitenkin avata tapauksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Meksikolainen pelaaja kohtasi virheen pelatessaan El Fabuloso Faraonia 29mxwinillä. Pelin jatkamisen jälkeen ilmaiskierroksilla hyvitetty voittosumma oli noin 10 % siitä, mitä sen olisi pitänyt olla, 668,40 pesoa, mutta kasino kiistää kaikki tiedot tästä erosta. Koska emme saaneet todisteita erosta ja pelaaja pelasi koko saldonsa, hylkäsimme valituksen.