Saksalainen pelaaja kamppaili peliriippuvuuden kanssa ja raportoi merkittävistä tappioista, mukaan lukien lähes 5 000 euroa vain kahdessa päivässä. Hän korosti kasinon talletusrajojen puutetta ja asemaansa kielletyksi useilla alustoilla itsensä sulkemisen vuoksi. Pelaaja haki selvyyttä rajoitusten puutteesta ja harkitsi oikeustoimia hyvitysten saamiseksi. Valitus hylättiin pelaajan pyynnön mukaisesti, ja valitustiimi pahoitteli, ettei se pystynyt antamaan lisäapua.
Hyvä Casino-Guru-tiimi,
Olen kamppaillut peliriippuvuuden kanssa 12 vuotta ja olen menettänyt useita tuhansia euroja tällä kasinolla, lähes 5 000 euroa pelkästään viimeisen 2 päivän aikana.
Olen syvästi velassa ja olen menettänyt yhteensä luultavasti yli 750 000 euroa näiden 12 vuoden aikana.
Kasinolla ei ole Saksan lisenssiä, eikä se salli talletusrajojen asettamista.
Minut on bannattu Oasisin kautta (palveluntarjoajien välinen kieltojärjestelmä Saksassa) ja melkein jokaisella Curacaon kasinolla, jolla on e-pelilisenssi.
Useat kasinot ovat jo sulkeneet minut pois itsestäni ja kokemieni merkittävien tappioiden vuoksi.
Kuinka on mahdollista, että kasinolla ei voi asettaa rajoja ja että voisin pelata 5 000 euroa vain viimeisen 1-2 päivän aikana?
Jos menetyksiäni ei hyvitetä, saatan joutua ryhtymään oikeustoimiin tai veloittamaan summan takaisin.
Luulen, että et voi auttaa minua sellaisessa tapauksessa, ethän?
Rakas panderjulien,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Yleisenä periaatteena emme käsittele erityisesti vastuulliseen pelaamiseen liittyviä valituksia. Ymmärrämme näiden ominaisuuksien merkityksen vastuullisten uhkapelikäytäntöjen ylläpitämisessä, mutta sen tarkistaminen, onko pelaaja määrittänyt ne oikein, voi olla monimutkainen prosessi. On tärkeää muistaa, että nämä työkalut on tarkoitettu täydentämään tavallisempia vaihtoehtoja, kuten itsensä sulkeminen ja tilin sulkeminen. Uskomme, että on rakentavampaa kannustaa kasinoita parantamaan vastuullisen pelaamisen työkalujaan sen sijaan, että rankaisisi niitä mahdollisista teknisistä ongelmista.
Lisäksi koska SpinBetter Casinolla on tällä hetkellä vireillä oleva GCB-lisenssi eikä se toimi Saksan lisenssillä, sillä ei ole pääsyä OASIS-selvitysrekisteriin. Voisitko vahvistaa, pyysitkö suoraan itsensä sulkemista SpinBetter Casinolla? Jos näin on, lähetä tilin sulkemispyyntö sekä kasinon mahdolliset vastaukset osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Jos et pyytänyt SpinBetter Casinon itsesulkemista ja menetit varojasi tavanomaisen pelin aikana, ikävä kyllä emme voi auttaa kadonneiden talletusten palauttamisessa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Valitus voidaan sitten sulkea, mutta yleensä kasino asettaa rajan tai minut yksinkertaisesti estettiin joillakin kasinoilla, koska hävisin liikaa.
Jos joku panostaa lentopalloon ja pöytätenniseen 18 tuntia vuorokaudessa ja tallettaa tuhannen toisensa jälkeen (pelkästään kahden viimeisen päivän aikana 5000 euroa ja sitä ennenkin enemmän), täytyy olla algoritmi, joka estää tämän. Valitus voidaan sulkea.
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan pyynnöstä. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.
Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot rajoitukseesi valitsemalla valintaruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
