SpinAway Casino -arvostelu

Ontariolaisesta pelaajasta tuli SpinAway.com-sivustolla 2 500 dollarin voitto, mutta hän kohtasi ongelmia voittojensa kotiuttamisessa kierrätysvaatimuksista tiedottamisen jälkeen. Vaikka hän noudatti vaatimuksia, hänen kotiutuspyyntönsä hylättiin väärän "bonusrikkomusta" koskevan väitteen vuoksi, ja hän sai "hyvän tahdon eleenä" vain 250 dollarin hyvityksen 750 dollarin sijaan. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pelaajaa pidentämällä yhteydenottoaikaa ja pyytämällä lisätietoja, mutta pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus lopulta suljettiin ilman ratkaisua.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja kertoi, että kasino takavarikoi kaikki hänen voittonsa ja palautti vain hänen alkuperäisen 500 dollarin talletuksensa vedoten ylivedonlyönnin sääntörikkomuksiin. Hän kysyi, miksi hänen oli annettu asettaa vedot, jos ne olivat sääntöjen vastaisia. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja havaitsi, että pelaaja oli ylittänyt maksimipanosrajan käyttämällä bonusta, mikä oli alalla yleinen sääntö. Huolimatta pelaajan turhautumisesta, joka koski teknisten rajoitusten puutetta tällaisten vedonlyönnin estämiseksi, valitus lopetettiin ilman, että ryhdyttiin jatkotoimiin.

Manitobalainen pelaaja kohtasi ongelmia kasinon kanssa, joka antoi hänelle mahdollisuuden tallettaa 30 000 dollaria uhkapeleistään huolimatta. Kun hän pyysi selvitystä varmistuksesta ja varojen lähteestä, hänen tilinsä suljettiin, ja hän sai 2 000 dollarin hyvityksen virheellisestä veloituksesta. Pelaaja ilmaisi huolensa kasinon AML-sääntöjen noudattamisesta. Valitustiimi myönsi pelaajan huolen, mutta ilmoitti, että he eivät kyenneet auttamaan pankkiasioissa tai tutkimaan kasinon käytäntöjä, mikä johti valituksen käsittelyyn.

Kanadalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kuukausi sitten talletettuaan 600 dollaria ja voitettuaan 1600 dollaria. Huolimatta KYC:n täyttämisestä ja lisäasiakirjojen lähettämisestä, vastausta ei ollut saatu kahteen viikkoon. Pelaajalle määrättiin live-chat-kielto, koska hän teki tiedusteluja nostosta. Kasino kielsi sitten pysyvästi pelaajan tilin "itsesulkemisen" varjolla ilman lisäviestintää. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisua varten, mutta vastausta ei saatu, minkä vuoksi valituksen luokittelimme "ratkaisemattomaksi".

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 5 000 dollaria vahvistusongelmien vuoksi, ja toinen 10 000 dollarin nosto hylättiin bonusongelman vuoksi. Olimme pyytäneet lisätietoja ymmärtääksemme, kuinka bonus vaikutti nostoon, mutta pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Eteläafrikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaajan ongelma koski kasinon maksutapaa, sillä hänen voittonsa oli siirretty kryptolompakkoon, josta hänelle ei ollut ilmoitettu etukäteen. Hän oli odottanut varojen siirtyvän hänen pankkitililleen tavalliseen tapaan. Valitustiimi oli selventänyt, että he eivät voineet sovitella ongelmia pelaajien ja maksuntarjoajien välillä. He selittivät myös, että maksutapojen monipuolisuuteen ja käytettävyyteen vaikuttivat useat tekijät, jotka eivät ole yksinomaan kasinon hallinnassa. Tästä syystä valitus lopetettiin, koska tiimi ei voinut auttaa enempää tässä tapauksessa.

Kanadalainen pelaaja oli valittanut 9 Pots of Gold -pelin suunnittelusta, jossa Max Bet sijaitsi uudelleenpyöräytyksen vieressä, mikä johti odottamattomaan 720 dollarin panokseen. Tämän seurauksena kasino oli takavarikoinut pelaajan saldon palveluehtojen vuoksi. Hän oli ilmaissut turhautumisensa ohjelmiston puutteesta, joka esti panoksen koon kasinon palveluehtojen mukaisesti. Olimme kuitenkin selittäneet, että maksimipanossääntö oli alan standardi, emmekä rankaisneet kasinoita sen käyttämisestä. Hänen tyytymättömyydestään huolimatta valitus hylättiin alan standardien noudattamisen vuoksi.

Pelaaja ''CEDEZLADY'' valitti tilin sulkemisesta väärän napsautuksen takia. Hän pelasi nettipokkeja ja päätti kokeilla 100 ilmaispyöräytysbonusta. Ilmaispyöräytykset eivät kuitenkaan latautuneet useiden yritysten jälkeen, joten hän yritti peruuttaa bonuksen ja painoi vahingossa "forfeit" -bonusta. Tämän toimenpiteen seurauksena pelaaja otti kaiken kunnian. Hän otti yhteyttä live-chatiin ja selitti tilanteen, mutta hänelle kerrottiin, että tätä toimenpidettä ei voitu peruuttaa ja että hänen tilinsä suljettiin herkkujen vuoksi. Myöhemmin pelaaja sai asiakastuesta sähköpostin, jossa sanottiin, että he palauttaisivat varat takaisin hänen tililleen, mutta hän sanoi, että viikkoja myöhemmin hänen tilinsä oli edelleen suljettu eikä hän saanut vastausta. Tämän valituksen lopullinen kysymys on tuntematon.