Kreikkalainen pelaaja voitti 720 € ja pyysi kaksi kotiutusta (500 € 19.6. ja 220 € 20.6.). Sen jälkeen hän ei nähnyt mitään edistystä, vaikka hän otti yhteyttä kasinotukeen useita kertoja. Pelaaja sai molemmat kotiutukset 16 päivän jälkeen jatkuvan chatin ja sähköpostin seurannan jälkeen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Olen pelannut tällä tietyllä kasinolla noin 1,5 kuukautta. Olin tehnyt jo 4 nostoa kuun alussa, joten pidin sitä varsin luotettavana maksujen suhteen.
Kuitenkin viime viikolla 19.6. voitin 720€ summan. Tiesin, että kotiutusraja on 500€ päivässä, joten tein 500€ kotiutuksen 19.6 ja loput 220€ 20.6.
Sen jälkeen, tähän päivään, 26/6, en ole nähnyt mitään edistystä nostoissani. Olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, sekä sähköpostitse että live-chatissa, ja he sanovat jatkuvasti samaa: "mahdollisimman pian ja mahdollisimman pian" antamatta mitään tarkkaa päivämäärää kahden noston käsittelylle. Minusta alkaa tuntua siltä, että he antavat minulle vauhtia ja menetän rahani, vaikka olen jo pelannut 3 000 € kuukauden sisällä.
Voitko auttaa minua?
Hyvä arikosss09,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Thomas ja kiitos nopeasta vastauksestasi.
Tiedän, mitä sanot, ja olen lukenut sen muista vastauksista, joita olet antanut muille pelaajille, ja yleisesti ottaen tiimisi tarjoamasta avusta.
Periaatteessa he eivät vielä kysy minulta henkilöllisyyttä, koska siellä sanotaan, että tilini ei vielä tarvitse tunnistamista.
Valitan vain, koska kuun alussa olin tehnyt nostoja, jotka tehtiin 1 päivässä ja tulin tililleni. Nyt olemme varanneet 7 päivää ja se on edelleen vireillä ja heidän vastauksensa on, että "se tapahtuu niin pian kuin mahdollista" ilmoittamatta milloin se on.
Kiitos, että huomautit asiasta.
Oletko saanut nostuksesi edellisen viestisi jälkeen?
Hyvää iltaa,
Juuri tänään sain 2 kotiutustani 16 päivän jälkeen ja jatkuvaa painetta heidän chattiin ja sähköpostiin.
Hyvä arikosss09,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
