Espanjalainen pelaaja on pyytänyt itsensä poissulkemista. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta. Päätimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut.
Lähetin ja pyysin itseni poissulkemista, ja minua ei koskaan harjoitettu. He eivät vastaa tilien sulkemiseen liittyviin sähköposteihin, mutta jos pyydät jotain muuta, he vastaavat heti
Hyvä ALBAYLOLA,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän mielipiteitään, voisitteko lähettää sähköpostiviestejä tai kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsepoikkeuksen? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.gur u. Määrititkö pyynnössä, kuinka kauan haluat tilisi jäädyttää, ja syyn?
Olen tarkistanut Vastuullinen uhkapelaaminen -osan, ja löysin tämän https://slotsnbets.com/templates/company/responsible_gaming :
„ITSEN POISSULKEMINEN
Vaihtoehtoisesti saatat tuntea tarvitsevasi pidemmän tauon pelaamisesta; siinä tapauksessa voit päättää itse sulkea pois. Itsensä poissulkeminen tarkoittaa, että SlotsNBets-tilisi pysyy suljettuna enintään 3 kuukautta. Ota itsesi poissulkeminen käyttöön ottamalla yhteyttä pyyntöön asiakaspalveluumme sähköpostitse.
Ota yhteyttä, jos tarvitset lisätietoja itsensä poissulkemisesta tai aikakatkaisuvaihtoehdoista. "
https://slotsnbets.com/templates/company/terms_and_conditions :
"Itsensä poissulkeminen tai aikakatkaisu - Vastaamme vain tämän toiminnon sähköpostiviesteihin, jotka lähetetään osoitteeseen support@slotsnbets.com , ja merkitsemme selvästi otsikkoriville" Tilin sulkeminen ". Sähköpostit, joissa ei mainita sulkemisen syytä, esimerkiksi; uhkapeliongelma ei toimi kuten kiireellinen pyyntö. Otamme nämä pyynnöt vakavasti, mutta sähköpostiviestien suuren määrän vuoksi vastaaminen voi viedä jonkin aikaa. Ennen tilin sulkemista tehdyt talletukset hyväksytään eikä niitä palauteta.
Onko tämä sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä, minulla on sähköposteja. Huomenna löydän heidät ja liitän niistä otokset. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@slotsnbets.com, mutta he eivät koskaan vastanneet, mutta muihin vastaavasta syystä lähetettyihin sähköposteihin. Olen nähnyt foorumissa, että on yleistä käytäntöä olla vastaamatta käyttäjille, jotka pyytävät itsensä poissulkemista, koska meistä sairaista olemme heidän kohdeyleisönsä. Huomenna lähetän sinulle sähköpostit, joihin et ole koskaan vastannut
Paljon kiitoksia, ALBAYLOLA, vastauksestasi. Odotan sähköpostisi kärsivällisesti.
Lähetin juuri sähköpostit. Toinen lähetin vastaanottoilmoituksella ja olen myös lähettänyt sen sinulle
Ei, lähetin sen aiemmin verkossa olevan yhteydenottolomakkeen kautta, koska maaliskuussa lakiteksteissä ei ollut sähköpostia (tai ainakaan näkyvällä tavalla). Mutta en voinut sanoa tarkalleen mikä päivä se oli.
Löysin sähköpostin foorumeista, joissa ihmiset sanoivat, että sama tapahtui heille
Ymmärrän. Voisitko lähettää kassahistoriasi eteenpäin? Onko tili vielä käytettävissä, vai onko se jo estetty?
Ei, tiliä ei ole estetty, se on ongelma, ja siksi olen tässä tilanteessa. He eivät vastaa itsensä poissulkemisen pyytämiseen, mutta jos se on jostakin muusta syystä, he vastaavat
Lähetin juuri sähköpostin, jossa oli kassahistoria
Paljon kiitoksia, ALBAYLOLA, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Andrejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä ALBAYLOLA ,
Tarkastelin valitustasi ja edelleenlähetettyjä sähköposteja. Otan yhteyttä kasinon edustajaan ja voin auttaa.
Haluamme pyytää SlotsNBets Casinoa osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Jos kasino ei vastaa, tiedämmekö omistajien toimivan laillisesti?
Hyvä ALBAYLOLA,
Kuten ehkä tiedät, kasino toimii ilman virallista lisenssiä. Tämä tarkoittaa, ettei ole sääntelyviranomaista, jolle voisimme viedä valituksesi. Tietojemme mukaan kasino on Ragnar Commercial Inc: n omistama, mutta pelkäänpä, että nämä tiedot eivät välttämättä auta meitä valituksesi ratkaisemisessa. Valitettavasti kaikki pyrkimyksemme ottaa yhteyttä kasinoon ovat epäonnistuneet.
Lisäksi kasinon verkkosivusto on ollut poissa muutaman päivän. Kasinoarvostelumme tiedot on päivitetty.
Ymmärsin, että hänellä oli Curacaon lisenssi. Jos tietäisimme omistajan tiedot, eikö oikeustoimiin voida ryhtyä?
Hyvä ALBAYLOLA ,
Valitettavasti emme ole saaneet asiaankuuluvaa vastausta kasinolta. Emme myöskään pystyneet varmistamaan, että kasinolla on Curacaon lisenssi. Kuten aiemmin mainittiin, tietojemme mukaan kasinolla ei ole lisenssiä. Pelkään, että jos kasino ei toimi yhteistyössä, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Haluamme pyytää SlotsNBets Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa aikataulussa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
ok, olen joka tapauksessa kiinnostunut tietämään kuka on omistaja levittämään tapaa käyttää tätä kasinoa ja että sitä ei tapahdu kenellekään muulle
Hyvä ALBAYLOLA,
Kuten aiemmin mainitsin, tietojemme mukaan kasino on Ragnar Commercial Inc: n omistuksessa, mutta pelkään, että näillä tiedoilla ei ehkä ole mitään merkitystä valituksessasi.
Kiitos, ALBAYLOLA, meille ilmoittamisesta. Olemme tietoisia tästä, mutta valitettavasti emme ole vieläkään saaneet vastausta kasinolta.
Ja jos et vastaa ... eikö mitään voi tehdä? En halua tämän tapahtuvan kenellekään muulle
Hyvä ALBAYLOLA,
Valitettavasti emme ole vieläkään saaneet vastausta kasinolta, joten emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana'.
Normaalisti kaikkien kolmen osapuolen (pelaajan, kasinon ja välittäjän) on kommunikoitava läheisesti, jotta päästään minkäänlaiseen sopimukseen. Valitettavasti näin ei ole, ja yritimme ratkaista ongelman yksin. Koska kasinolla ei ole lisenssiä, pelkään, ettei vaihtoehtoja ole jäljellä.
Valituksesi vaikuttaisi kielteisesti kasinon luokitukseen verkkosivustollamme, mutta kuten ehkä tiedätkin, kasinon luokitus on jo 0,0 / 10 ja sillä on 'Zombie-kasinon' maine.
Tulevaisuudessa suosittelen vain kasinoiden valitsemista, joilla on vähintään 'erittäin hyvä' maine.
Olen pahoillani, etten voinut olla enemmän apua. Toivon, ettet enää kohdata tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.