Texasista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa aikaisemmin, mutta kasino oli edelleen pyytänyt samoja vahvistusasiakirjoja, vaikka pelaaja oli lähettänyt ne toistuvasti kahteen eri sähköpostiin. Tämä viivästytti maksua. Pelaaja oli myös kommunikoinut kasinon kanssa live-chatin kautta, jossa he vahvistivat saaneensa kaikki tarvittavat tiedot pelaajalta. Kasinon edustaja oli kuitenkin väittänyt, että pelaajan tilillä ei ollut maksutapaa, mikä oli aiheuttanut viivästyksen. Pelaajaa oli pyydetty antamaan tarvittavat tiedot fyysistä sekkimaksua varten. Pelaaja myönsi sekin saaneensa, mutta ei aluksi tiennyt, että se oli kasinolta. Pelaajan pankki kuitenkin hylkäsi shekin, koska sekin yrityksen nimessä oli ongelmia. Huolimatta lukuisista yrityksistä ratkaista ongelma, kasino ei toimittanut pyydettyjä todisteita, mikä johti valituksen sulkemiseen "ratkaisemattomana".
Laitoin liitteenä kuvan ilmoituksesta. Tässä vaiheessa ei ole oikein varmaa, miten edetä.
