Bangladeshilaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja sen jälkeen, kun hänen maastaan tuli rajoitettu lainkäyttöalue. Koska pelaaja ei ryhtynyt kaikkiin tarvittaviin toimenpiteisiin voittojen keräämiseksi ilman talletusta annetusta bonuksesta ennen maansa rajoittamista, päätimme tämän valituksen "perusteettomana".
En voi kirjautua tililleni. Edes he eivät pääse heidän verkkosivustoilleen.
Hyvä Mdarifmia,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän osoitteesta https://slotsempire.com/en/terms/ :
"Kasino ei hyväksy oikean rahan panoksia Afganistanin, Azerbaidžanin, Bangladeshin , Valko -Venäjän, Costa Rican, Curacaon, Viron, Saksan, Unkarin, Intian, Iranin, Irakin, Israelin, Latvian, Liettuan, Makedonian, Malesian, Alankomaiden, Alankomaiden Antillit, Pakistan, Puola, Romania, Venäjä, Turkki ja Ukraina. Huomaa, että vedot, kirjautumisistunnot, vedot tai muu toiminta ovat kiellettyjä mainituista paikoista. Tämä rajoitus koskee muiden valtioiden asukkaita, jotka suorittavat tällaista toimintaa yllä mainitun luettelon paikoista. Huomaa, että kaikki rajoitetuista maista suoritettavat toimet ovat myös kiellettyjä pelaajille, jotka käyttävät VPN -yhteyksiä ja muita haittaohjelmia, jotka auttavat pelaamaan rajoitetuista maista. Huomaa - verkkosivusto ei ole oikeudellisesti vastuussa mistään toimista, jotka on tehty näiden rajoitusten rikkomiseksi. "
Koska rajoitetun maan tiliä ei ole enää mahdollista rekisteröidä (katso alla oleva kuvakaappaus), haluaisin sinun ilmoittavan, kuinka kauan sitten olet rekisteröinyt tilisi?
Onko olemassa rekisteröintisähköposti, jonka voit lähettää osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Lisäksi voisitko vahvistaa, että et ole käyttänyt VPN: ää (virtuaalista yksityisverkkoa) sijaintisi muuttamiseen, kun avaat tilin? Vahvistuksesi on välttämätön tässä tapauksessa, enkä pyydä tätä saadaksesi sinut vaikeuksiin, yritän vain ymmärtää, miten kasino käsittelee omia sääntöjään.
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hyvä Petronela,
Lähetin sinulle sähköpostin, jossa on lisätietoja.
Tarkista lopusta.
Kiitos, että käytit aikaa ongelmani tarkistamiseen.
Paljon kiitoksia, Mdarifmia, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Mdarifmia,
Kiitos palautteesta. Huomaa, että Gaming Provider rajoitti Bangladeshia 9.7.2021 ja että kaikki tilit, joilla oli siihen asti oikeaa rahaa, maksettiin sen mukaisesti. Muista, että olet pelannut ilman talletusta 50GRATIS -bonuksella ja saldosi katsottiin bonusyksiköksi, kunnes bonusehtojen mukainen talletus on tehty. Haluan myöntää sen tosiasian, että kierrätysvaatimukset on täytetty 20.5.2021, mutta vaadittua talletusta ei koskaan tehty. Lisäksi tiliä ei koskaan vahvistettu puhelimitse eikä KYC -menettelyn mukaisesti vastaanotettu asiakirjoja. Lisäksi viimeinen sisäänkirjautuminen tilille 20.5.2021, eikä sisäänkirjautumisia ollut enää ennen kuin palveluntarjoaja on rajoittanut maata.
Ottaen huomioon kaikki edellä mainitut asiat sekä pelattava saldosi tilin sulkemishetkellä, joka oli 132 euroa, vaikka maksun vaatima vähimmäissumma on 150 euroa, maksua ei voi pyytää.
Terveiset,
Slots Empire Casino -tiimi
Hei Mdarifmia!
Kerro meille, kun saat kotiutuksesi.
Hei Martin,
Slots Empire ei maksa minulle. Seuraa heidän aiempia kommenttejaan.
Kiitos.
Hei Mdarifmia!
Hyväksykää pahoitteluni, tämä oli vastaus, jonka halusin antaa tässä valituksen ketjussa.
Valitettavasti näyttää siltä, että vähimmäisnostosumman vuoksi et voi mitenkään vastaanottaa voittojasi ilman talletusbonusta.
Olen pahoillani, mutta pelkään, ettemme voi auttaa sinua tässä tapauksessa.
Olen valmis tallettamaan loput summasta voittojen nostamiseksi. Slots Empire voi lähettää minulle myös talletuslinkin, jos heidän vähimmäisnosto on 150 €.
Se on hyvin harvinainen 150 €: n vähimmäismaksusumma RTG -alustalla. En ole nähnyt toistaiseksi missään talossa. Tai se on vain tekosyy mitätöidä voittoni. Olen hämmentynyt.
Hyvä Mdarifmia,
Koska Bangladeshin pelaajia ei enää hyväksytä tämän vuoden heinäkuusta lähtien, kasino voi hylätä pyyntösi.
Hyvät Slots Empire -edustajat,
Onko mahdollista, että pelaaja voi nostaa voitot tekemällä tarvittavan talletuksen?
Jos tilini suljetaan ja kuten mainittiin, että Bangladesh on rajoitettu, niin Slots Empire lähettää minulle voitot. Onko tämä ainoa tekosyy 18 euron puutteelle tililläni?
Eikö olekin hauska asia olla antamatta voittoja asiakkaalle?
Hei Mdarifmia,
Huomaa, että kaikki tiedot minimi- ja enimmäismaksurajoista sekä aikatauluista mainitaan verkkosivustolla. Haluan jälleen kerran myöntää sen tosiasian, että kaikki oikealla rahalla olevat tilit on maksettu ennen sulkemista.
Tilisi saldo katsotaan bonukseksi yksi ja pienempi kuin Ehtojen mukainen Maksun vaatima vähimmäissumma. Tilisi KYC -vahvistusprosessia ei koskaan aloitettu. Vaikka bonuksen kierrätysvaatimukset täytettiin 20.5.2021, talletusta ei tehty seuraavien 50 päivän aikana ennen asuinmaasi rajoittamista.
Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä.
Terveiset,
Slots Empire Casino -tiimi
Olen valmis aloittamaan validointiprosessin ja mainitsin myös olevani valmis tallettamaan. Mainitsitte kaikki ennen sulkemista maksetut oikeat rahat. Ymmärrän. Mutta en varmasti tiennyt, milloin tilini suljettiin. Kun uudet ehdot tulivat voimaan. Kun avaan tapauksen täällä, näen uudet säännöt. Onko tämä oikea tapa sulkea tili ilmoittamatta siitä asiakkaalle? Onko tämä sääntö voittojen mitätöimiseksi? Jos ehtoihin tulee muutoksia, miksi en saisi mitään sähköpostia Slots Empireltä etukäteen. Pelaan myös toisella kasinolla. Ennen rajoituksia he myös lähettävät sähköpostia. Lisäksi he antavat kaikki tarvittavat ohjeet ennen rajoituksia. En ole tyytyväinen Slots Empire -palveluun. Se ei ole oikea tapa takavarikoida voitto.
Hei Mdarifmia,
Katso käyttöehtojen 2 ja 3 artiklaa, joissa sanotaan seuraavaa:
2. Slots Empire Casinon verkkosivusto (jäljempänä Casino, Company, We, Our, Us) varaa oikeuden muuttaa ja/tai muuttaa näitä ehtoja tarvittaessa.
3. Asiakas on velvollinen tarkistamaan verkkosivuston käyttöehdot säännöllisesti väärinkäsitysten tai väärinkäsitysten estämiseksi.
Asiakastyytyväisyys on tavoitteemme, ja sovellamme mielellämme mahdollisia poikkeuksia. Kuitenkin tässä tapauksessa pelattava saldo katsotaan bonukseksi yksi ja summa on pienempi kuin maksupyynnössä vaadittu minimi. Talletusyritystä tai vahvistusprosessia ei aloitettu 50 päivän aikana. Lisäksi tiliäsi ei koskaan vahvistettu puhelimitse bonusvaatimusten täyttämisen jälkeen ja ennen kuin pelipalveluntarjoaja rajoitti asuinmaasi. Emme siis voi jatkaa maksua.
Terveiset,
Slots Empire Casino -tiimi
On naurettavaa nähdä Slots Empiren talletus- ja kotiutussääntöjä.
Minimitalletus 20 € ja vähimmäisnosto 150 €. Mainitsin ennen kuin olen valmis mihin tahansa vahvistusprosessiin tai jos vaaditaan talletus. Jos Slots Empiren tavoitteena on asiakastyytyväisyys, älä laita tällaisia sääntöjä. Pelaan myös toisella sivustolla. Jos ehtoihin tulee muutoksia, he lähettävät minulle sähköpostia etukäteen ja mainitsevat tulevien muutosten päivämäärän. Tämä ei ole lainkaan asiakastyytyväisyyttä. En ole tyytyväinen.
Hyvä Mdarifmia,
Valitettavasti Slots Empire Casinolla on säännöt selkeästi kirjoitettu ja olet hyväksynyt heidän rekisteröityessään. Kuten kasino kuvaili, voittojen kotiuttamiselle oli huomattava aika, mutta sitä ei tapahtunut, ja koska kasino ei hyväksy pelaajia maastasi, ymmärrämme täysin, että talletus- ja todentamismahdollisuus on nyt vähän liian myöhään.
Olen pahoillani, mutta emme voi tehdä sinulle mitään tässä tapauksessa, ja valitus hylätään "perusteettomana".
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
