Slots Empire Casino

Julkinen

Tony2021

Rekisteröitymätön käyttäjä

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Olin pelannut kasinoa tallettamalla yhteensä 90 dollaria. Talletin 30 dollarin alkubonuksen ja minulla oli yksi 2500. Suoritin pelin läpi mäen ja noudatin kaikkia sääntöjä, huomasin, että olin oikeutettu 30 -kertaiseen alkuperäiseen talletukseeni näillä ehdoilla ja olosuhteet ovat 900 dollaria. Olin ollut kunnossa tässä ja olin käsitellyt asiakirjat tilin validointia varten. Olin lähettänyt asiakirjat ja saanut useita palautusviestejä, joissa sanottiin, että heidän sähköpostiosoitteensa ei ole paitsi saapuvat sähköpostit. Soitettuaan tukitiimille useita kertoja he antoivat toisen sähköpostiosoitteen support@slotsempire.com, jossa mainittiin, että toista sähköpostia ei valvota tarpeeksi ja sen on oltava liian täynnä sähköposteja lukuun ottamatta. He sanoivat välittävänsä sen laskutusosastolle, koska heillä ei ole puhelinnumeroa ja he voivat käyttää niitä vain sähköpostitse ja käsitellä tietoja. Useita päiviä myöhemmin otin yhteyttä nähdäkseni, onko se vahvistettu. Minun piti kysyä monta kertaa useilla eri tavoilla ja olla erittäin luja saadakseni vahvistuksen siitä, että se oli jopa lähetetty laskutustiimille. Saatuaan lopulta vahvistuksen he sanoivat tarvitsevansa lisäaikaa ja että he eivät voineet tarkistaa validointitiimiltä, koska he voisivat jälleen puhua heille vain sähköpostitse. Kun soitin takaisin useita päiviä myöhemmin ja pyysin johtajaa, koska mitään ei tapahtunut, he lähettivät toisen lomakkeen, jossa oli nopea koodin syöttö, kun sitä ei ollut aiemmin. Lähetin sen sisään ja minulle kerrottiin, että tilanteeni kärjistyi, kun olin turhautunut odottamaan useita päiviä vain saadakseni muutetun version muodostaan näennäisesti tarkoitukselliseksi aiheuttaa viivästyksiä. He kieltäytyvät vastaamasta kaikkiin kysymyksiin selkeästi ja lähettävät 🙂 He kieltäytyvät vastaamasta kaikkiin kysymyksiin selkeästi ja lähettävät hymiön emojia tai muita ja kehottavat minua olemaan kärsivällisiä vielä kolme päivää. Validointitiimi oli lähettänyt sähköpostiviestin, jossa pyydettiin minua vahvistamaan tiedot ja näennäisesti tarkoituksellisesti asettamaan väärän tilan, mutta kaikki muut tiedot olivat oikein. Vastasin, että kaikki vahvistettiin, paitsi yksinkertainen säätö, jonka mukaan pankkisiirtotietojen on tarkoitus olla luettelossa NY, ei WI. Ei ole tullut vastausta Otin yhteyttä tukitiimiin, joka katkaisee yhteyden jatkuvasti ja puhelinnumero ei enää toimi sanomalla, että puhelun käyttäjä on varattu eikä muuta kuin saapuvat puhelut. Sain vihdoin vastauksen chat -tiimiltä, joka lähetti toisen hymyilevän kasvonsa ja sanoi, että minun on pysyttävä kärsivällisenä ja he saattavat ottaa minuun yhteyttä kahden päivän kuluttua. Kun kysyin, miksi he tarvitsisivat vielä kolme päivää sen jälkeen, kun he olivat jälleen lähettäneet vahvistuksen laskutustiiminsä yksinkertaiseen sähköpostiin, he katkaisivat keskustelun. he ovat tehneet lukemattomia lausuntoja, jotka vastaavat tiettyihin kysymyksiin, ja kieltäytyivät antamasta suoria vastauksia tai edistyneet tilien validoinnissa, mutta ottivat mielellään 90 dollaria minulta viipymättä. En näe, että tästä tulee päätöslauselma ilman julkista foorumia, koska näin, että tästä oli apua muille.

I had played the casino depositing a total of $90 I deposited a $30 initial bonus and had one 2500. I completed the play through a mound and followed all rules, I found out that I was eligible for 30 times my initial deposit under those terms and conditions equaling $900. I had been OK with this and had processed the documents for account validation. I had submitted the documents and received multiple return emails saying that their email address does not except incoming emails. After calling the support team multiple times they provided another email address support@slotsempire.com mentioning that the other email is not monitored enough and must be too full to except emails. They said that they would forward it over to the billing department as they have no phone number and can only access them via email and would process the information. Multiple days later I reached out to see if it had been confirmed, I had to ask many many times in multiple different ways and be very adamant to receive confirmation that it had even been sent to the billing team. After finally receiving confirmation they said they needed additional time and that they could not check with the validation team because again they could only talk to them via email. When I called back multiple days later and asked for a manager as nothing was happening they sent a different form that had a swift code entry when there was not one previously. I sent that in and was told my situation was escalated after I was frustrated about waiting multiple days just to get a changed version of their form seemingly intentional to cause delays. They refuse to answer any questions clearly and send 🙂They refuse to answer any questions clearly and send smile emoji‘s or others and tell me to remain patient for another three days. The validation team had sent an email asking me to confirm details and seemingly intentionally put the wrong state in but all other details were correct. I responded that everything was confirmed other than the simple adjustment that for the bank wire information it is supposed to be listed as NY not WI. There has been no response I reached out to the support team who constantly disconnects and the phone number is no longer working saying that the call user is busy and does not except incoming calls. I finally got a response from the chat team who sent another winking face and said that I need to remain patient and they might reach out to me in two days. When I asked why they would need an additional three days after sending confirmation again to a simple email from their billing team they disconnected the chat. they have made countless statements that work around answering any specific questions and refused to give direct answers or progress towards account validation but happily took $90 from me without any delay. I don’t see that this is going to come to a resolution without going to a public forum as I saw that this was helpful for others.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petronela

Complaints Team Lead

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä Tony2021,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Onko sinulle ilmoitettu, mikä näyttää olevan ongelma tilin vahvistamisessa? Voisitko kertoa, kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt kotiutusta ja aloittanut tilin vahvistamisen?

Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:

Julkinen

Slots Empire Casino

Kasinon edustaja

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei Tony2021,

Kiitos palautteesta. Huomaa, että tilisi KYC-vahvistus on kertaluonteinen pakollinen menettely, joka takaa, että rahat lähetetään ajoissa ilman palautuksia. Yleensä kestää pari arkipäivää, ennen kuin tili hyväksytään maksuja varten, mutta saattaa kestää kauemmin, jos asiakirjoja puuttuu alusta alkaen. Olen ollut yhteydessä laskutusosaston edustajaan asiassa, ja minulle ilmoitettiin, että tilisi on jo hyväksytty maksuja varten.

Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä.

Terveiset,

Slots Empire Casino -tiimi

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petronela

Complaints Team Lead

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Paljon kiitoksia, Slots Empire Casino Team , selvennyksestäsi ja avustasi.

Hyvä Tony2021 ,

Voisitko vahvistaa, että pystyt tekemään nostopyynnön nyt, koska tilisi on vahvistettava ja hyväksyttävä maksuja varten? Odotan innolla kuulevani sinusta.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petronela

Complaints Team Lead

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä Tony2021,

Pidennämme ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksesi.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petronela

Complaints Team Lead

Julkinen

2 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.

Automaattinen käännös: