Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi bonusvoittojensa kotiuttamista, mutta kasino takavarikoi ne talletuksen jälkeen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tein talletusvapaan bonuksen tällä kasinolla 200,00 dollarilla. Täytin kierrätysvaatimukset ja nostettava saldoni oli 200,68 dollaria. Olin lähettänyt sähköpostia asiakastukeen edestakaisin suorittaakseni KYC:n. Noin 10 päivän kuluttua sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että minut on vahvistettu ja KYC:ni on valmis. Luin säännöt ja ehdot läpi, ja talletus on tehtävä ennen kuin nosto tehdään. Joten kun minun. $200.00 nosto oli odottamassa. Tein 25 dollarin talletuksen. Sitten minulle ilmoitettiin, että kasino oli hylännyt 200 dollarin kotiutukseni ja lyönyt sen ehtojen rikkomisen vuoksi, koska olin tehnyt talletuksen tililleni, vaikka en panostanut yhtään tuosta talletuksesta.
Tämä ei-talletusbonus varastettiin minulta, koska tein talletuksen tililleni.
Rakas ada8jesus7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Takavarikoiko kasino koko saldosi (bonusvoitot + talletus)?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina