Simsinos Casino -arvostelu

Uusiseelantilainen pelaaja oli järkyttynyt, koska hänen vetäytymisprosessinsa viivästyi jatkuvasti. Hän oli joutunut toimittamaan lukuisia asiakirjoja, ja vaikka ne hyväksyttiin, hänen vetäytymisyrityksensä epäonnistuivat. Kasino oli pyytänyt häntä kokeilemaan erilaisia nostomenetelmiä, jotka myös epäonnistuivat. Pelaaja väitti, että hänen voittoihinsa ei liity sääntöjä, jotka estäisivät häntä kotiuttamasta. Huolimatta yrityksistämme välittää, kasino ei vastannut tietopyyntöihimme. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi" ja neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin lisäapua varten.

Saksalainen pelaaja oli käyttänyt Non-Sticky-Bonusta Simsinossa ja voittanut €1860. Hänen nostopyynnöstään kasino oli hylännyt pyynnön vedoten bonusrahojen käyttöön kiellettyihin peleihin. Kasino oli poistanut kaikki voitot, jättäen vain 105 euron alkuperäisen talletuksen. Pelaajan tili oli vahvistettu 3.4.2024 lähtien. Pelaaja ei ollut kommunikoinut kasinon kanssa 8.4.2024 jälkeen. Tämän jälkeen pelaaja oli kääntynyt meihin sovittelua varten. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Siksi olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi" ja neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin lisäapua varten.

Saksalainen pelaaja oli käyttänyt Simsinossa bonusta ja väitti pelanneensa ensin oikealla rahalla, jättäen bonuksen ennalleen. Yritettyään kotiuttaa voittonsa kasino oli kuitenkin väittänyt rikkoneensa sääntöjä pelaamalla kiellettyjä pelejä bonusvaroilla. Pelaaja kiisti tämän, koska he eivät olleet käyttäneet bonusta, mikä vahvistettiin, kun käyttämätön bonus vähennettiin heidän nostosta. Huolimatta yrityksistämme olla yhteydessä kasinon kanssa, emme saaneet vastausta. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin lisäapua varten.

Itävaltalainen pelaaja oli ilmoittanut Simsino Casinon ongelmasta, joka koski 100 % kierrätysbonusta, jota ei ollut hyvitetty hänen tililleen pelin jälkeen. Huolimatta yhteydenotosta kasinon tukeen, ongelma oli edelleen ratkaisematta. Pelaajalle oli ilmoitettu, että hän ei saa 20 euron bonusta, koska hän oli jo pelannut oikealla rahallaan. Tämä oli hänen kolmas tai neljäs talletus kasinolle. Päätöslauselmana olimme ehdottaneet pelaajaa pyytämään kasinolta vaihtoehtoista bonusta korvaukseksi. Kasino ei kuitenkaan tarjonnut mitään korvausta. Tästä syystä jouduimme lopettamaan valituksen käsittelyn puutteen vuoksi.

Kanadalainen pelaaja kohtaa vaikeuksia nostaa 270 € Simsino Casinolta tahattomien bonusostojen vuoksi. Pelaaja väittää, että nämä ostot eivät vaikuttaneet peliin, mutta kasino on hylännyt noston, koska se rikkoi sääntöjä ja ehtoja. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja, mutta koska vastausta ei saatu, valitus suljettiin "ratkaisemattomaksi" ja pelaajaa suositeltiin ottamaan yhteyttä asianomaiseen sääntelyviranomaiseen.

Irlantilainen pelaaja oli voittanut 200 € ilmaiskierroksilla, mutta 150 € takavarikoitiin ilmaiskierrosten 50 € voittorajan vuoksi. Pelaaja kiisti, että voitot tulivat myöhemmästä pelistä käyttämällä ilmaispyöräytysten tuloja, joten niitä ei olisi pitänyt rajoittaa. Olimme yrittäneet tutkia asiaa ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena valitus luokiteltiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin tekemään virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle.

Norjalaista pelaajaa syytettiin suurimman sallitun panoksen rikkomisesta. Kun pelaaja oli lähettänyt valituksensa, pyysimme lisätietoja, mukaan lukien pelihistoria ja kaikki asiaankuuluvat viestit kasinon kanssa. Soitin oli kuitenkin kyennyt toimittamaan vain kuvakaappauksia, jotka eivät riittäneet arviointiamme varten. Olimme kutsuneet kasinon mukaan keskusteluun ja toimittamaan todisteita väitteidensä tueksi, mutta he eivät vastanneet. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa valituksen ratkaisemista, ja meidän oli lopetettava se "ratkaisemattomana".

Saksalainen pelaaja oli käyttänyt Simsino Casinolla kierrätysvaatimuksen bonuksen ja oli voittanut. Kun pelaaja pyysi kotiutusta, kasino syytti häntä bonusten väärinkäytöstä ja peruutti noston. Pelaaja väitti, ettei kiellettyjä pelejä ollut pelattu. Kun olimme keränneet tarvittavat tiedot, otimme yhteyttä Simsino Casinoon saadaksemme heidän puolensa tarinasta. Useista yrityksistä huolimatta kasino ei vastannut. Koska kasinon yhteistyö puuttui, merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä saattaa vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Kahnawaken peliviranomaiseen lisäapua varten.

Hollantilainen pelaaja pyysi tilinsä vahvistamisen ja useiden talletusten jälkeen 350,00 € nostoa, jota ei ole vielä saatu. Asiakirjan tarkistamisen jälkeen häntä estettiin pääsemästä tililleen ilman selitystä. Vaikka pelaaja ei ollut vahvistanut maksun vastaanottamista, uskomme hänen viimeisimmän päivityksensä perusteella, että tapaus ratkesi.

Japanilaisella pelaajalla oli vaikeuksia saada turnauspalkintonsa. Otimme yhteyttä kasinoon ja he ilmoittivat, että maksu oli jäänyt väliin sisäisen virheen vuoksi. Kasino pyysi anteeksi ja ilmoitti, että pelaaja saa palkintonsa hyvin pian. Hetkeä myöhemmin pelaaja vahvisti, että palkinto oli vastaanotettu ja ongelma oli ratkaistu.

Pelaajan voitot vähennettiin maksimibonusvoiton säännön vuoksi. Asiaa tutkittuaan kasino pyysi anteeksi ja ilmoitti tehneensä virheen. Säännöt ja ehdot eivät olleet täysin selkeitä, joten kasino palautti pelaajan saldon. Pelaaja pystyi sitten tekemään kotiutuksen ja ongelma ratkesi.