Simsinos Casino -arvostelu

Hollantilainen pelaaja kohtasi ongelmia, kun kasino ei myöntänyt tervetuliaisbonusta, vaikka hän oli saanut 110 ilmaispyöräytystä, jotka olivat osa tarjousta. Kasino väitti, ettei hän valinnut bonusta, ja hänen yrityksensä ratkaista tämä sähköpostin ja chatin kautta jäivät vastaamatta. Hän oli ottanut yhteyttä pelitoimikuntaan saadakseen apua. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että koska kasino on jättänyt valitukset huomiotta, hänen tapauksensa lopetettiin "ratkaisemattomana", mikä saattaa vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Hän ehdotti, että hän jatkaisi kasinon kiistaprosessia ja ottaisi tarvittaessa yhteyttä valvojaan.

Australialainen pelaaja oli tallettanut 20 dollaria Simsinokselle ja yrittänyt lunastaa tervetuliaisbonuksen. Huolimatta siitä, että rahat vähennettiin hänen pankkitililtä 17. heinäkuuta, hänen talletustaan ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen, ja viestintä kasinon kanssa oli ollut tehotonta. Valitustiimi suositteli, että hän ottaisi yhteyttä pankkiinsa tapahtuman johdosta. Koska pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja viesteihimme, valitus lopetettiin.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 100 € Simsinokselle ja käyttänyt 100 % kierrätysvapaata bonusta. Saavutettuaan 550 € saldon ja vahvistanut tilinsä, hän pyysi 450 € kotiutusta odottaen 100 €:n bonuksen menettävän. Huolimatta useista vahvistuksista, että hänen tilinsä oli varmistettu ja kotiuttaminen oli mahdollista, nosto peruutettiin ja hänen saldonsa pienennettiin 100 euroon. Jouduimme lopettamaan valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei vastannut toistuvasti aiemmissa tapauksissa. Tämä vaikuttaa negatiivisesti kasinon kokonaisluokitukseen.

Saksan tilin pelaajaa oli tarkasteltu lähes kaksi kuukautta, mikä esti häntä pelaamasta pelejä tai nostamasta voittoja. Vaikka KYC oli täysin varmistettu, tarkistusprosessi oli edelleen kesken. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä saattoi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Pelaaja valitti nostonsa viivästymisestä yli kaksi viikkoa sen jälkeen, kun hän yritti kotiuttaa bonusvoitot. Useiden vahvistusasiakirjojen lähettämisestä ja useiden maksutapojen yrittämisestä huolimatta maksua ei ollut vastaanotettu. Tapaus on tällä hetkellä merkitty ratkaisemattomaksi.

Japanilainen pelaaja oli tallettanut 100 € kasinolle ja saanut saman summan bonuksen. Hän oli pyytänyt kotiutusta kierrättämättä bonusta, mutta kasino takavarikoi hänen voittonsa väittäen, että hän oli pelannut bonusrahalla. Hän oli kiistänyt tämän, mutta kasino oli kieltäytynyt tunnustamasta virhettä. Valitustiimi oli tutkinut tapauksen ja todennut, että muut pelaajat olivat tehneet samanlaisia valituksia. Huolimatta yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei ollut saatu, ja valitus suljettiin ratkaisemattomana. Pelaajaa kehotettiin tekemään valitus ulkopuolisille sääntelyelimille lisäapua varten.

Itävaltalainen pelaaja oli käyttänyt Simsinossa kierrätysvapaata bonusta ja ansainnut voittoja, joista hän nosti osan. Kun hän teki uuden talletuksen ilman bonusta ja voitti, hänen lisänostonsa peruutettiin. Pelaaja väitti, että hän pelasi vain rajoitetun pelin lopussa ja kärsi tappioita. Huolimatta toistuvista yrityksistä ratkaista ongelma, kasino ei pystynyt toimittamaan asiaankuuluvia tietoja. Valitus lopetettiin ratkaisemattomana, koska kasinolta ei saatu vastausta.

Uusiseelantilainen pelaaja oli järkyttynyt, koska hänen vetäytymisprosessinsa viivästyi jatkuvasti. Hän oli joutunut toimittamaan lukuisia asiakirjoja, ja vaikka ne hyväksyttiin, hänen vetäytymisyrityksensä epäonnistuivat. Kasino oli pyytänyt häntä kokeilemaan erilaisia nostomenetelmiä, jotka myös epäonnistuivat. Pelaaja väitti, että hänen voittoihinsa ei liity sääntöjä, jotka estäisivät häntä kotiuttamasta. Huolimatta yrityksistämme välittää, kasino ei vastannut tietopyyntöihimme. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi" ja neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin lisäapua varten.

Saksalainen pelaaja oli käyttänyt Non-Sticky-Bonusta Simsinossa ja voittanut €1860. Hänen nostopyynnöstään kasino oli hylännyt pyynnön vedoten bonusrahojen käyttöön kiellettyihin peleihin. Kasino oli poistanut kaikki voitot, jättäen vain 105 euron alkuperäisen talletuksen. Pelaajan tili oli vahvistettu 3.4.2024 lähtien. Pelaaja ei ollut kommunikoinut kasinon kanssa 8.4.2024 jälkeen. Tämän jälkeen pelaaja oli kääntynyt meihin sovittelua varten. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Siksi olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi" ja neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin lisäapua varten.

Saksalainen pelaaja oli käyttänyt Simsinossa bonusta ja väitti pelanneensa ensin oikealla rahalla, jättäen bonuksen ennalleen. Yritettyään kotiuttaa voittonsa kasino oli kuitenkin väittänyt rikkoneensa sääntöjä pelaamalla kiellettyjä pelejä bonusvaroilla. Pelaaja kiisti tämän, koska he eivät olleet käyttäneet bonusta, mikä vahvistettiin, kun käyttämätön bonus vähennettiin heidän nostosta. Huolimatta yrityksistämme olla yhteydessä kasinon kanssa, emme saaneet vastausta. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toiminut yhteistyössä. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin lisäapua varten.