Simsinos Casino -arvostelu

Espanjalainen pelaaja käytti ilmaiskierroksia onnistuneesti voittojen lunastamiseen, mutta kohtasi tilinsä vahvistusongelmia, jotka johtivat varojen pidättämiseen. Lähetettyään vaaditun vahvistuksen hän huomasi, että hänen tilinsä oli suljettu, ja ilmaisi turhautumisensa tilanteeseen. Valitustiimi yritti auttaa häntä, mutta pelaajan vastauksen puutteen vuoksi he eivät voineet jatkaa tutkintaa, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt voittojensa palautusta, mutta hänen tilinsä käyttö estettiin myöhemmin. Hänellä oli kaikki tarvittavat vahvistussähköpostit, mukaan lukien KYC-tunnus, osoite ja pankkikorttitiedot. Pelaaja ilmoitti, että hänen 789,97 euron nostopyyntönsä oli hylätty kasinon bonusvetoja koskevien ehtojen väitettyjen rikkomusten vuoksi, minkä seurauksena hänen voitot mitätöitiin. Huolimatta useista yrityksistä sovitella asiaa, valitustiimi sulki valituksen "ratkaisemattomana" kasinon vastaavissa tapauksissa noudattaman reagoimattomuuskäytännön vuoksi ja suositteli, että pelaaja jatkaisi kasinon riitautusprosessia ja ottaisi tarvittaessa yhteyttä sääntelyviranomaiseen.

Espanjalainen pelaaja kertoi, että hänen voittonsa oli takavarikoitu epäreilun toiminnan vuoksi. Hän väitti, että kasino oli aktivoinut bonuksen ilman hänen suostumustaan, mikä johti hänen ansioidensa takavarikointiin sen jälkeen, kun hän oli tietämättään pelannut kiellettyjä pelejä. Vaikka hän oli käyttänyt pääasiassa oikeaa saldoaan, hänelle jäi jäljelle vain alkuperäinen talletus viikkojen viivästysten ja vahvistuspyyntöjen jälkeen. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja, mutta kasinon reagoimattomuuskäytännön vuoksi valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Tiimi neuvoi pelaajaa välttämään Simsinos Casinoa, koska kasino oli jatkuvasti jättänyt huomiotta yritykset sovitella ongelmia.

Nordrhein-Westfalenista kotoisin olevalla pelaajalla oli huolenaiheita ilmaiskierrosvoitoistaan. Hän kertoi vaikeuksista nostaa yhteensä 1 800 euroa ja totesi, että kasino oli virheellisesti luokitellut hänen voittonsa bonuskrediiteiksi, vaikka hän oli täyttänyt kierrätysvaatimukset. Valitustiimi keräsi pelaajalta todisteita, mutta lopulta sulki valituksen "ratkaisemattomana" kasinon vastauksen puutteen ja valitusten jättämisen vuoksi. Tämän seurauksena kasinon luokitus heikkeni.

Ranskan Guayanasta kotoisin oleva pelaaja kertoi, että Simsinos Casino oli poistanut hänen 940 euron voittonsa perusteettomasti ilman selitystä, vaikka hän oli noudattanut kaikkia ehtoja ja läpäissyt KYC-vahvistuksen onnistuneesti. Vaikka hän sai 100 euroa takaisin, hän ei ollut saanut selkeää vastausta tuelta voittojensa poistamisesta. Valitustiimi sulki tapauksen pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, vaikka tiedusteluaikaa oli pidennetty ja apua tarjottu. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Pelaaja voitti rahansa kasinolla ja suoritti KYC-prosessin kotiuttaakseen voittonsa. Huolimatta KYC-prosessin suorittamisesta hän ei saanut rahojaan eikä saanut vastausta kasinolta. Emme tiedä, maksettiinko hänelle voittonsa vai ei.

Ruotsalainen pelaaja kohtasi ongelmia 55 euron kotiuttamisessa Simsinoksella aktiivisen bonuksen aiheuttaman hämmennyksen vuoksi. Useiden asiakastuen kanssa käytyjen vuorovaikutusten jälkeen hän ilmaisi turhautuneisuutensa, koska hänelle ei kerrottu asianmukaisesti bonussaldon menettämisestä saadakseen voittonsa. Pelaaja pyysi selvennystä oikeasta menettelystä. Ongelma ratkaistiin selittämällä, että koska hän oli pelannut saldonsa ja menettänyt varat, valitustiimi ei kyennyt auttamaan menetetyn rahan takaisinperimisessä, mikä johti valituksen käsittelyyn.

Hollantilainen pelaaja kohtasi ongelmia, kun kasino ei myöntänyt tervetuliaisbonusta, vaikka hän oli saanut 110 ilmaispyöräytystä, jotka olivat osa tarjousta. Kasino väitti, ettei hän valinnut bonusta, ja hänen yrityksensä ratkaista tämä sähköpostin ja chatin kautta jäivät vastaamatta. Hän oli ottanut yhteyttä pelitoimikuntaan saadakseen apua. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että koska kasino on jättänyt valitukset huomiotta, hänen tapauksensa lopetettiin "ratkaisemattomana", mikä saattaa vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Hän ehdotti, että hän jatkaisi kasinon kiistaprosessia ja ottaisi tarvittaessa yhteyttä valvojaan.

Australialainen pelaaja oli tallettanut 20 dollaria Simsinokselle ja yrittänyt lunastaa tervetuliaisbonuksen. Huolimatta siitä, että rahat vähennettiin hänen pankkitililtä 17. heinäkuuta, hänen talletustaan ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen, ja viestintä kasinon kanssa oli ollut tehotonta. Valitustiimi suositteli, että hän ottaisi yhteyttä pankkiinsa tapahtuman johdosta. Koska pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja viesteihimme, valitus lopetettiin.