Simsinos Casino -arvostelu

Espanjalainen pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa saatuaan sähköpostin, jossa ilmoitettiin tilinsä sulkemisesta ilman mitään selitystä. Vaikka hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen ja lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat, hän ei saanut vastausta tiedusteluihinsa kahteen viikkoon. Olimme yhteydessä pelaajaan, mutta huomasimme, että tili oli estetty, mahdollisesti urheiluvedonlyöntiin liittyvän havaitun toiminnan vuoksi. Rajallisen asiantuntemuksen ja urheiluvedonlyöntiriitojen arviointiin tarvittavien mahdollisuuksien vuoksi emme pystyneet arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti tai tulkitsemaan kasinon sisäistä tutkintaa. Tämän seurauksena valitus suljettiin, koska sitä ei voitu ratkaista tuolloin.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut, että kasinon aiemman valitusten huomiotta jättämisen vuoksi tapaus suljettiin "ratkaisemattomana". Todettiin, että kasino ei ollut useaan otteeseen reagoinut sovitteluyrityksiin, minkä vuoksi pelaajaa suositeltiin jatkamaan kasinon riidanratkaisuprosessia ja ottamaan tarvittaessa yhteyttä sääntelyviranomaiseen.

Saksalainen pelaaja syytti Simsinos Casinoa 600 euron voittojensa perusteettomasta nostamisesta ja väitti, että hänen vetonsa oli asetettu yksinomaan oikealla rahalla aktiivisesta bonuksesta huolimatta. Hän uskoi, että voittojensa peruuttamiselle ei ollut pätevää selitystä, koska hän oli toimittanut todisteita väitteensä tueksi. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, jatkotutkimuksia ei voitu jatkaa, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalle kerrottiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

Espanjalainen pelaaja käytti ilmaiskierroksia onnistuneesti voittojen lunastamiseen, mutta kohtasi tilinsä vahvistusongelmia, jotka johtivat varojen pidättämiseen. Lähetettyään vaaditun vahvistuksen hän huomasi, että hänen tilinsä oli suljettu, ja ilmaisi turhautumisensa tilanteeseen. Valitustiimi yritti auttaa häntä, mutta pelaajan vastauksen puutteen vuoksi he eivät voineet jatkaa tutkintaa, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt voittojensa palautusta, mutta hänen tilinsä käyttö estettiin myöhemmin. Hänellä oli kaikki tarvittavat vahvistussähköpostit, mukaan lukien KYC-tunnus, osoite ja pankkikorttitiedot. Pelaaja ilmoitti, että hänen 789,97 euron nostopyyntönsä oli hylätty kasinon bonusvetoja koskevien ehtojen väitettyjen rikkomusten vuoksi, minkä seurauksena hänen voitot mitätöitiin. Huolimatta useista yrityksistä sovitella asiaa, valitustiimi sulki valituksen "ratkaisemattomana" kasinon vastaavissa tapauksissa noudattaman reagoimattomuuskäytännön vuoksi ja suositteli, että pelaaja jatkaisi kasinon riitautusprosessia ja ottaisi tarvittaessa yhteyttä sääntelyviranomaiseen.

Espanjalainen pelaaja kertoi, että hänen voittonsa oli takavarikoitu epäreilun toiminnan vuoksi. Hän väitti, että kasino oli aktivoinut bonuksen ilman hänen suostumustaan, mikä johti hänen ansioidensa takavarikointiin sen jälkeen, kun hän oli tietämättään pelannut kiellettyjä pelejä. Vaikka hän oli käyttänyt pääasiassa oikeaa saldoaan, hänelle jäi jäljelle vain alkuperäinen talletus viikkojen viivästysten ja vahvistuspyyntöjen jälkeen. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja, mutta kasinon reagoimattomuuskäytännön vuoksi valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Tiimi neuvoi pelaajaa välttämään Simsinos Casinoa, koska kasino oli jatkuvasti jättänyt huomiotta yritykset sovitella ongelmia.

Nordrhein-Westfalenista kotoisin olevalla pelaajalla oli huolenaiheita ilmaiskierrosvoitoistaan. Hän kertoi vaikeuksista nostaa yhteensä 1 800 euroa ja totesi, että kasino oli virheellisesti luokitellut hänen voittonsa bonuskrediiteiksi, vaikka hän oli täyttänyt kierrätysvaatimukset. Valitustiimi keräsi pelaajalta todisteita, mutta lopulta sulki valituksen "ratkaisemattomana" kasinon vastauksen puutteen ja valitusten jättämisen vuoksi. Tämän seurauksena kasinon luokitus heikkeni.

Ranskan Guayanasta kotoisin oleva pelaaja kertoi, että Simsinos Casino oli poistanut hänen 940 euron voittonsa perusteettomasti ilman selitystä, vaikka hän oli noudattanut kaikkia ehtoja ja läpäissyt KYC-vahvistuksen onnistuneesti. Vaikka hän sai 100 euroa takaisin, hän ei ollut saanut selkeää vastausta tuelta voittojensa poistamisesta. Valitustiimi sulki tapauksen pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, vaikka tiedusteluaikaa oli pidennetty ja apua tarjottu. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Pelaaja voitti rahansa kasinolla ja suoritti KYC-prosessin kotiuttaakseen voittonsa. Huolimatta KYC-prosessin suorittamisesta hän ei saanut rahojaan eikä saanut vastausta kasinolta. Emme tiedä, maksettiinko hänelle voittonsa vai ei.