Yhdysvaltalainen pelaaja tiedusteli viimeaikaisten voittojensa peruuttamista ja pyysi selitystä. Valitus ratkaistiin sen jälkeen, kun valitustiimi otti kasinoon yhteyttä useita kertoja. Kasino viittasi kolmansien osapuolien maksupalveluntarjoajien viivästyksiin suurten nostomäärien vuoksi. Lopulta pelaaja sai osittaisen maksun ja vahvisti ongelman onnistuneen ratkaisun.
Hei!
ihmettelen vain, miksi voittoni peruutettiin, katso alla olevaa kuvaa
Rakas britterlynne,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Kiitos, enkä ole tietoinen bonuksesta. Olen myös lähettänyt heille sähköpostia, niin välitän
Hei britterlynne,
En ole saanut sinulta vielä yhtään sähköpostia. Voisitko ystävällisesti neuvoa, jos olet jo lähettänyt sen?
Kiitos.
Lähetti sen juuri. Pahoitteluni viivästyksestä
se tulee brittistä******** nne@gmail.com
Kiitos !
Täydellinen. Kiitos, britterlynne. Vielä viimeinen asia, kiitos. Voisitko pyytää ja välittää pelihistoriasi?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Silver Oak ei vastaa kovin kohtuullisessa ajassa, joten jos haluamme historiaa, olisi helpompi kysyä tältä alustalta, koska he näyttävät vastaavan paremmin
Peruutan edellisen lausumani tällä kertaa he ovat todella tehostaneet viestintää! Hienoa nähdä tämä positiivinen muutos!
Ruuben vastasi ja olen tyytyväinen hänen vastaukseensa
Hei britterlynne,
Näyttää todella lupaavalta. Pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkokehityksistä.
Kiitos :)
on kulunut 2 viikkoa siitä, kun pyysin peruutusta. Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että se maksetaan kokonaisuudessaan, mutta ei määräajassa.
Olen ottanut yhteyttä uudelleen, mutta en ole kuullut mitään. Halusin vain seurata, milloin voin odottaa näkeväni varat
kiitos 🩷
Ole hyvä ja jätä huomioimatta yllä oleva - Alex hopeatammineen vastasi ja se on näyttämässäni ikkunassa 3/29, mutta se johtuu siitä, että silloin pyysin sitä, en kun he hyväksyivät sen 🙂
Pidän sinut ajan tasalla, kun saan maksun
Täydellinen. Kiitos paljon, britterlynne.
Hyvää viikonloppua :)
Tililläni ei vieläkään ole varoja, ja se käsiteltiin 4. huhtikuuta ja niiden mukaan 7-10 arkipäivää. Haluan vain varmistaa, että pidän sinut ajan tasalla. Annan sille vielä viikon ja otan yhteyttä 🙂
Hei, voitko ottaa yhteyttä Silver Oakiin ja katsoa missä he ovat? He sanoivat, että he aloittivat maksun keskiviikkona, nyt on lauantai. Halusin vain seurata.
Kiitos paljon 🩷
Paljon kiitoksia, britterlynne, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jakubille ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei britterlynne ,
Nimeni on Jakub ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Jos valitukseen liittyy päivityksiä, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Silver Oak Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Silver Oak Casino
Voisitteko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuspyynnön tilasta?
Parhain terveisin,
Jakub
Siinä lukee, että odotat minun vastausta, voitko laittaa sen tilaan, jotta kasino vastaa. 🙂
Hei britterlynne ,
Kiitos varoituksesta ja pahoittelen mahdollisesti aiheutunutta vaivaa. Tietenkin odotamme kasinon vastausta.
Oikein mukavaa päivää toivottaen!
Jakub
Tervehdys kaikki,
Olen tarkistanut tilanteen ja maksu vapautettiin kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajillemme maksettavaksi pankkisiirtona 24. huhtikuuta, kun kasino on suorittanut maksun, ne yleensä toimittavat varat pankkitilille 10 arkipäivän kuluessa. Odotin sen saapuvan ensi viikon lopulla.
Toivottaen,
Nick ja Silver Oak
Ehkä ensi viikon loppu tarkoitti sitä seuraavaa viikkoa, jossa olemme - toivottavasti näemme sen pian
Rakas britterlynne ,
Kiitos päivityksistäsi ja kärsivällisyydestäsi!
Odotetaan huomiseen, tuleeko rahat perille. Jos ei, otan yhteyttä kasinoon vielä kerran.
Kiitos !!!
varoja ei ole vielä tänäänkään
Rakkaat kaikki,
Tänään on 13. arkipäivä peruutuksen hyväksymisen jälkeen. Onko kenelläkään päivityksiä tähän tapaukseen liittyen?
Hei siellä ! Tililläni ei vieläkään ole varoja
Rakas britterlynne ,
Ikävä kuulla, että huolesi jatkuu, mutta olen kiitollinen jatkuvista päivityksistäsi.
Hyvä Silver Oak Casino
Pyydän ystävällisesti päivitystä pelaajan vetäytymisen tilasta. Voisitteko kertoa, miksi viiveet ovat niin merkittäviä?
Tervehdys kaikki,
Pahoittelen viivästystä, mutta minulle on ilmoitettu, että kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajillamme on viiveitä pankkisiirroissa suuren nostojen vuoksi. Arvostamme suuresti kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi.
Toivottaen,
Nick ja Silver Oak
Kiitos kun kerroit minulle nick! Hyvää päivän jatkoa
Tiedätkö, mikä on keskimääräinen odotusaika maksulle?
puhutaanko päivistä vai kuukausista?
Hei, seuraan jälleen, mutta maksua ei vieläkään ole maksettu
Hei britterlynne ,
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi. Halusin kertoa, että olen jo ottanut suoraan yhteyttä kasinon edustajiin (tämän ketjun ulkopuolella), koska se on nopeampi tapa saada tarvitsemamme tiedot. Heti kun he vastaavat, ilmoitan sinulle heti.
Kiitos vielä kerran ymmärryksestäsi!
Kiitos paljon. Arvostan, että otit yhteyttä heihin. Minulla ei ole vieläkään siellä mitään, ehkä koska on viikonloppu. Toivottavasti huomenna nähdään jotain.
Minulla on useita erilaisia nostoja, joita ei ole käsitelty
hopea tammi x2
ja
raivoava härkä
Kerro minulle, jos sinulla on päivitettyjä tietoja maksuajasta
Voiko joku ystävällisesti kertoa minulle, mitä tälle tapahtuu? Se on mennyt yli odotetun toimituspäivän. Minulle kerrottiin, että se oli jo hyväksytty ja julkaistu huhtikuussa. Tiedän, että odotamme viivästyksiä, mutta mitä katsomme ja miksi viivästys, jos he ovat jo lähettäneet sen maksuun - ymmärtäisin jos nostoja olisi paljon, mutta omani oli jo käsitelty Silver Oak chatin mukaan.
Joku sanoi minulle, että he eskaloivat sitä ja asettivat sen prioriteetiksi, ja sitten minun pitäisi nähdä se muutaman päivän kuluttua, mikä oli joskus viime viikolla. Voitteko nähdä, että he vapauttavat varat tililleni mahdollisimman pian,
Tämä on hyvin tärkeää. Minun ei olisi pitänyt painottaa niin paljon voittoja ja odottaa niitä kuukauden sisällä. Minulla ei ole vielä ollut tätä ongelmaa Silver Oakin kanssa, kuten monilla muilla on. Aseta tämä etusijalle.
Kiitos ja päivitä minulle mahdollisimman pian
Tervehdys kaikki,
Pahoittelut vielä kerran britterlynne , mutta kuten mainitsin, luotamme siihen, että kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajat siirtävät varoja pelaajillemme ja pelaajiltamme, ja kun varat on maksettu heille, heidän on suoritettava tapahtuma loppuun. Otimme puolestasi yhteyttä kolmanteen osapuoleen myöhästymisen melko kohtuuttoman luonteen vuoksi, ja he ovat vakuuttaneet meille, että maksu on tulossa, joten ilmoita meille, kun se saapuu, niin voimme aloittaa seuraavan maksun puolestasi. .
Toivottaen,
Nick ja Silver Oak
Päivitystä milloin tämä tapahtuu. Jatkakaa niitä, sillä minusta tuntuu, että vinkuva pyörä toivottavasti maksetaan. En halua lopettaa yhteydenpitoa heidän kanssaan ennen kuin nämä tapahtumat on maksettu. Ehkä he kyllästyvät siihen, että vaivaamme heitä ja maksavat sen. Siitä on yli kuukausi. Heillä on ollut runsaasti aikaa kerätä lisää resursseja tänä aikana maksujen suorittamiseen. En ymmärrä, mikä kestää "kolmannen osapuolen" niin kauan
Hei, ei vieläkään merkkiä voitostani, vain seurasin
Rakas britterlynne ,
Ymmärrän ja ymmärrän turhautumisesi viivästymisen vuoksi. Jos ongelma on kuitenkin maksupalveluntarjoajassa, emme voi muuta kuin odottaa.
Olen pahoillani, etten voi tarjota enempää apua tässä tapauksessa. Kiitos ihailtavasta kärsivällisyydestäsi.
Tervehdys kaikki,
Olen saanut tiedon, että maksusi on pian britterlynnen kolmannen osapuolen suorittamassa maksussa, ei pitäisi olla liian pitkä nyt, ja kuten Jakub mainitsi, kiitos paljon kärsivällisyydestäsi.
Toivottaen,
Nick ja Silver Oak
Olen saanut osittaisen maksun, mutta en koko summaa - jonossa ensimmäisen pitäisi olla 2500, muut pyynnöt tehtiin sen jälkeen
lähettävätkö ne paloina?
Maksu saatu hopeatammilta - odotan edelleen raivoavaa härkää
Rakas britterlynne ,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme RATKAISTUUN.
Kiitos yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa!
Parhain terveisin,
Jakub
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
