Saksalainen pelaaja väittää pyytäneensä kotiutusta, mutta se peruutettiin, varat katosivat ja heidän tilinsä estettiin 30 päiväksi heidän tietämättään. Toimitettujen todisteiden perusteellisen tarkastelun jälkeen nämä väitteet osoittautuivat vääriksi. Jokainen toiminta näytti olevan pelaajan itsensä tekemä. Huolinsa vuoksi pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon viralliseen ADR:ään. Valitus päätettiin "hylätty".
Hei, voitin eilen 9000 euron voiton kasinolla ja hain heti talletusta. Tänään halusin kirjautua sisään ja katsoa onko maksuni jo käsitelty, nyt kasino kertoo, että olen itse jäädyttänyt tilini 30 päiväksi ja maksuni on nostettu itse ja luottoa ei olisi, mikä ei ole niin. kasino sanoakseen jotain sellaista, yritin selittää hänelle, että en todellakaan hakenut sitä tai että tilini olisi jäätynyt, hän oli sitten yksinkertaisesti sulkenut mitä voin tehdä chatin saadakseni voittoni??
Hei Ricardo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Voisitko selventää, mitä tarkoitit, kun mainitsit, että saldoa ei ole käytettävissä? Onko tasapainosi kadonnut? Vai onko kasino ilmoittanut sinulle tästä tosiasiasta?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei kiitos paljon avusta, jonka lähetin sinulle sähköpostin,
Kyllä, kasino sanoo, että minulla ei ole saldoa jäljellä pelaajatililläni ja se olisi ollut minun yllytykseni chat-lokiin, mitä kirjoitin sähköpostilla, mutta sitä ei lähetetty minulle.
Kiitos sähköpostistasi Ricardo1. En näe yhtään keskustelua, jossa kasino syyttää sinua tilisi jäädyttämisestä tai kaikkien rahasi menettämisestä. Voisitteko lähettää viestin, jossa nämä kaksi väitettä esitettiin?
Hei Kiitos
Lähetin sinulle sähköpostin, valitettavasti vain kuvakaappauksen kanssa keskustelusta
Kasino ei lähetä minulle chatteja sähköpostiprotokollana. Olen nyt pyytänyt sitä 3 kertaa, valitettavasti mitään ei tule
Paljon kiitoksia Ricardo1 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hyvä Ricardo1,
Ikävä kuulla ongelmastasi. Otan kasinoon yhteyttä ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Scatters Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Scatters Casino,
Voitko ystävällisesti selventää tilannetta?
Oikein hyvää päivää sinulle Ricardo1,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä. Ikävä kuulla, että sinulla on ollut ongelmia Scatters-tilisi kanssa.
Olen käyttänyt saatavilla olevia tietoja, ja näkemäni mukaan tili todellakin jäädytettiin itse, ja tilillä mainitsemasi varat on kierrätetty. Itse asiassa tämän summan käyttämisen jälkeen tehtiin lisää talletuksia, jolloin tili jäädytettiin.
Olen myös tutkinut keskustelu- ja sähköpostihistoriaasi edelliseltä kuukaudelta, eikä tiliäsi ole missään vaiheessa pelattavissa.
Voitko kertoa Casino Gurulle ja minulle, mistä tarkalleen haluat valittaa?
Panostusten häviäminen ja tilisi jäädyttäminen omilla ehdoillasi ei ole asia, jonka kanssa voin etsiä apua käyttöehtojemme mukaisesti.
@CasinoGuru - Kaikki tietueet ovat luettavissasi, jos haluat tarkistaa ja vahvistaa.
Odotan vastaustasi,
George
Kiitos, George and Scatters Casino, kun annoit selityksen. Kaikki asiaankuuluvat todisteet voidaan lähettää osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Hyvä Ricardo1,
Voitko kommentoida kasinon edustajan lausuntoja?
Haluaisin valittaa, etten koskaan estänyt tiliäni enkä nostanut rahoja enkä saanut maksuani ?? !!!
miksi tilini estettiin kun talletan, siinä ei ole mitään järkeä, en anna sitä minulle pitkään aikaan maksaakseni voittamani rahat. !!
Kirjoitin keskusteluun muutaman ihmisen kanssa ja siellä on baari, jossa on chat-loki lähetä sähköpostilla, tein aina niin, mutta en koskaan saanut sähköpostia .. aiemmin sain aina chat-historian sähköpostina, joka on silloin outoa Minulle kerrottiin, että se tarkistetaan ja minulle ilmoitetaan sähköpostitse, jos jollain muulla on pääsy tililleni, vaikka sinulta ei tullut mitään, mikä oli melkein neljä viikkoa sitten
Kiitos, Ricardo1, kun vastasit.
Hyvä George and Scatters Casino,
Ole hyvä ja toimita asiaankuuluvat todisteet väitteidesi tueksi. Kuten edellä mainittiin, voit antaa tiedot sähköpostitse ( andrej.p@casino.guru ) tai lähettää ne tänne.
Hyvää huomenta sinulle Andrej,
Toivottavasti voit hyvin ja sinulla on ollut mukava viikko tähän mennessä.
Huomioithan, että olen lähettänyt sinulle tänä aamuna sähköpostin asiaankuuluvilla tiedoilla. Voisitko ystävällisesti tarkistaa ja kertoa, jos jotain muuta tarvitaan?
Hyvää iltapäivää toivottaen,
Puhu pian
George
Kiitos, George and Scatters Casino, kun toimitit asiaankuuluvat todisteet. Voisitko myös kertoa meille, kuinka tarkalleen ja milloin Ricardo1 pyysi tilinsä jäädyttämistä?
Hyvä Ricardo1,
Valitettavasti toimitetut todisteet viittaavat siihen, että peruutit viimeisimmän nostopyyntösi (7000 €) ja että summa pienennettiin myöhemmin. Oletko varma, että et ole tietoinen tästä?
Hyvää huomenta kaikille,
Toivottavasti kaikilla on kaikki hyvin ja viikonloppua odotan.
@Andrej Yritän saada tiedot tiimiltä ja toimittaa ne sinulle jossain vaiheessa tänään.
Saatuani tiedot lähetän sähköpostitse.
Kiitos yhteydenotostasi ja hyvää päivän jatkoa.
Toivottaen,
George
Kiitos jo etukäteen, George. Jäämme odottamaan lisätietoa.
Hyvä Ricardo1,
Voitko sillä välin kertoa meille, jos haluat lisätä jotain? Asetan ajastimen 10 päiväksi.
Hei Andrej, siitä on nyt melkein kuukausi. En ole vieläkään saanut rahojani.
Se oli 9000 euroa, kun olin viimeksi kirjautuneena sisään, minkä jälkeen hain maksua ja kirjauduin ulos, mutta en estänyt tiliäni tai peruuttanut maksua. Voin todistaa, etten pelannut enää kysy jos muistan mikä on täällä tapahtuu?? Muuten joudun valitettavasti kääntymään lakimiehen puoleen
Hyvää huomenta sinulle Ricardo1,
Kiitos yhteydenotostasi. Olen pahoillani, jos yllä olevassa viestinnässä on ollut väärinkäsityksiä.
Olemme välittäneet tarvittavat tilitiedot Andrejille osoittaaksemme, että et vain peruuttanut kotiutusta (joka oli 7 000 €, etkä 9 000 €, kuten väitettiin), teit myös kaksi muuta talletusta tilille ennen tilin "jäädyttämistä". .
Koska meillä on tiedot ja todisteet pelin ja talletusten tukemiseksi, mikä kumoaa vaatimuksenne kotiutuksen odottamisesta, emme ryhdy lisätoimiin tarjotakseen sinulle varoja, jotka olet pelannut pois.
Nämä kuvakaappaukset ovat myös luettavissasi, jos tarvitset niitä oikeudellista neuvontaa varten.
Koska ne kertovat pelin pelaamisesta tililläsi merkittäviä yksityiskohtia (kuten IP-osoite, kirjautuminen, käytetty laite, talletuksiin käytetyt kortit ja niin edelleen) istuntojen aikana, mikä katetaan peliehtojemme ja vedot, joita ei palauteta.
Kerro minulle, jos tarvitset näitä tietoja, muuten katson tämän asian meiltä suljetuksi.
Hyvää päivää ja kaikkea hyvää uudelle vuodelle.
Terveiset,
George
Kiitos, Ricardo1, George, vastauksistasi.
Hyvä Ricardo1,
Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen andrej.p@casino.guru, mutta huomaa, että pidämme kasinon toimittamia todisteita vakuuttavina. Tämä tarkoittaa, että meidän on hylättävä valituksesi.
Jos et ole tyytyväinen päätökseemme ja uskot todella, että vaatimuksesi on perusteltu, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen ja/tai viralliseen ADR – EADR:ään ( https://eadr.org/eadr-form/ ).
Kerro minulle, jos päätät tehdä niin ja/tai tarvitset apuamme.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
